既不能壞了規矩又要注意維護商業信譽 既不能壞了規矩又要注意維護商業信譽

繼今年春節香港少女阿彤在澳門金沙娛樂場拉角子機中七十四萬元大彩差點領不到彩金的「港澳爭拗事件」之後,前晚香港一位遊客田小姐在澳門星際娛樂場玩角子機聲稱中了四千二百萬元巨獎,但被賭場經理以「機械故障」為由拒絕派彩,再次引發香港媒體高度興趣,甚至有報章以頭版整版報導。而台灣、新加坡等地的媒體,也刊載了其駐香港記者發回的報導,使到該事件在昨日成了跨區域的重大新聞。

該事件之所以哄動鄰近地區,當然首先是因為事件本身的新聞性及趣味性都較高,具有較強的新聞效應。但也不排除帶有那麼一點兒的幸災樂禍心理。--這些媒體剛剛才以較大篇幅報導了「威尼斯人」落成的新聞,字裡行間充滿了羡慕的心情,並暗「寸」香港特區政府堅持「不開賭」的決定。如今,終於讓它們逮住了一宗「澳門賭場拒絕向香港遊客派彩」的「事故」,還不趁機「唱衰」一番,以彌補日前的失衡心理?可能他們心中還會埋怨,如果此事件是發生在「威尼斯人」,其新聞價值就將會更高了。

由於該事件關係到澳門博彩業的商業信譽以至是澳門特區的形象,故特區政府相關部門不敢怠慢,積極介入調查。據博彩監察局副局長拜華表示,博彩公司提交的報告指出,是由於角子機軟件問題導致錯誤顯示中彩金額,現階段無須按中獎金額向女港客派彩。至於賭場是否需要向女港客賠償以及博彩公司在事件中是否需要負責及處罰,一切決定要視乎最終的調查結果。

現在,對於田小姐自稱「中巨額彩金」一事,可說是當事雙方各執一詞。與春節期間香港少女阿彤中獎事件不同的是,阿彤的拉角子機中獎,既有角子機的顯示予以證實,又得到博彩公司確認。但田小姐則沒有那麼好彩,因為雖然「拉中巨獎」也得到角子機紅燈閃亮及中獎顯示屏顯示,但經賭場工作人員關機處理後,顯示中獎字幕即告消失,而且機內的儲存資料也無田小姐「中巨獎」的紀錄。賭場工作人員則表示,該類角子機的最高中獎額為五萬元,沒有理由超額八百倍。當然,經翻查閉路電視錄影帶,也證實了田小姐確實有向角子機入了錢,亦即存在著投注交易事實。

平情而論,拉角子機中大獎以至巨獎,是各賭場的大事。即使是獎額只有幾十萬元,角子機也會拉響「警報」,而且整個娛樂場的角子機也全部「應聲呼應」。但田小姐中了四千萬元的巨獎,卻未有此等狀況發生,只是自己投幣的角子機閃亮紅燈,及作屏幕顯示。再加上該類角子機的最高中獎額也只有五萬元,故而相信,即使是田小姐沒有「作假」,也是角子機的軟件發生故障而致。

然而,即使如此,無論是星際娛樂場,還是博彩監察局,都不能以此為藉口,拒絕承認田小姐有作投注交易,及角子機曾作「中巨獎」顯示的事實。否則,就是「商業無賴」及「行政偏差」。當然,既然是該類角子機的最高賠彩額只有五萬元,也既然是該角子機的軟件出了問題,故星際娛樂場是沒有必要按角子機的錯誤顯示,賠足四千萬元。但既然是田小姐有投注紀錄,也既然是角子機發出了「中獎」顯示,那麼,給予適當的賠償還是有必要的。最適當的數額,還是按該角子機最高派彩額五萬元予以支付賠償。相信,這個賠償額是令人信服的,不會予人「輸打贏要」的印象,因為畢竟這部角子機的最高派彩額就是這個數目。更重要的是,不會予人「商業無賴」的錯覺。

實際上,年初金沙賭場有關角子機派彩爭拗事件的處理,就較為得體。一方面,按商業遊戲規則予以派彩,維護了商譽,也等於是以在博彩大亨的眼中並不起眼的七十四萬元,做了一次宣傳效益比支付七十四萬元廣告費還要巨大的商業廣告;另一方面,禁止帶同阿彤入賭場的彤母進入賭場,以示對其攜帶未成年子女進入賭場的懲戒。今次如果星際娛樂場能按角子機最高派彩額--更是「濕濕碎」的五萬元予以賠償,也就既能維護商譽,又等於是做了一次廣告,又何樂而不為?!