團客投訴行程不對辦 導遊協會盼調查透明

【本報訊】再有參加港澳遊的內地旅行團抵澳後投訴行程貨不對辦,在外港客運碼頭與本澳導遊爭執,期間據報有女團客與導遊肢體衝突,女團客報稱手部受傷,導遊亦聲稱被推撞。

經警方和旅遊局到場協調後,雙方已和解,旅行團繼續行程。這個60人的旅行團團友來自內地多個地方,他們稱原定行程在本澳逗留2日1夜,但負責接待的本地導遊表示,只收到指示安排1天遊。

專業導遊協會會長胡惠芳希望當局調查旅遊糾紛時提高透明度,她相信調查能對違規組團社起阻嚇作用。

對於有訪澳旅客投訴在澳門行程安排與報團時有出入,胡惠芳表示,部分原因是內地旅行社的行程安排不清晰,導致旅客誤解行程。她指出,如果內地旅行社行程出錯,旅客應該到報團的旅行社投訴,不要將不滿發洩在導遊身上。

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