【本報訊】消費者委員會2011年接獲6850宗個案，包括1689宗投訴，4987宗諮詢，174宗消費者提出的建議。

近一千七百宗投訴個案中仍以投訴電訊服務最多，261宗的投訴中約一半涉及手提電話服務，其中六成關於價格爭議，包括手提電話漫遊或下載數據的收費，因手提電話優惠合約屆滿後，消費者不知被電訊網絡商徵收原來收費，消委會已向電訊網絡商反映這問題，要求它們清楚說明服務計劃內容，要預先提示消費者合約將屆滿。

通訊器材投訴158宗排第二位，投訴大部份涉及手提電話質素、價格及售後服務。這類投訴共98宗，較去年增加7%，2011年攝影器材投訴較上一年度增加七成，其中因標價不清楚，同一貨品在不同零售點價格差距懸殊等投訴有22宗。

鹽價奶粉供應成投訴焦點

2011食鹽被搶購及嬰兒奶粉供應不足，成為投訴排第三的項目，比上一年度投訴增加了四成五，共有149宗投訴個案，投訴食鹽價格及買不到奶粉的個案約佔投訴食品及飲品項目總數兩成。

旅遊業、個人衛生護理服務、產品、娛樂業、藥物及飲食服務投訴明顯增加，以上項目的投訴比2010年增長七成至一倍，主要集中在出境旅行團及訂購機票、美容療程、綜藝表演節目、藥房營商手法、以及飲食場所衛生與營商手法。

網上團購未顯著增加

至於網上團購方面，消委會2011年只接獲了9宗投訴，全部涉及巨龍船務突然結業，令消費者無法使用預購船票。查詢網上團購問題相對較多，共有16宗。2011年投訴公共交通排第四位，89宗個案中一半是投訴航空客運服務。

消費查詢持續增加

消委會補充，2010年因非凡航空停航，導致當年投訴公共交通躍升至接近一千四百宗，剔除千多宗涉及非凡航空事件的投訴後，消委會近兩年整體投訴個案僅輕微變動，查詢個案亦有同類現象，2010年因非凡航空停航查詢的個案接近一千兩百宗。近年消費者對消委會服務的訴求，查詢及建議持續增加。

消委會指出，向消委會查詢服務除了本地居民外，有一成由遊客提出的，反映兩類人士在消費前都主動瞭解本身的權益。

遊客消費投訴接近三百八十宗，佔消委會投訴總數兩成二，主要投訴包括通訊器材、鐘錶、食品及飲品、攝影器材及衣飾皮具，這些投訴共206宗。

調查預付式消費

消委會近年接獲不少消費者查詢預付式消費風險的問題，為了掌握消費者意見，消委會去年底展開了一項「預付式消費」問卷調查，目的是瞭解本澳消費者主要進行那類預付式消費活動，認為那類預付式消費存在較大的風險。消費者可登入該會網頁(www.consumer.gov.mo)填寫問卷，發表意見及協助消委會搜集資料。消費者如有查詢，可於辦公時間致電89889315。