【本報訊】有團體首次調查本澳博彩業服務，希望提供改善服務指標，令業界提高服務素質。

澳門博彩研究學會在4至6月，委託香港一家公證行派員到6家博企共9間賭場，在沒有表明身分下，暗中查詢了共810名員工，瞭解他們的服務態度，包括笑容、耐心和主動性。調查以3.5分為滿分，在8項評分當中，以客戶服務得分最高，為2.78分；其次是保安有2.64分；評分最低的是發財巴服務，只有1.47分。

博彩研究學會將調查結果交給6家博企，包括每間博企所得分數，以及行業的標準，作為一個基準測試，希望改善不足，提高競爭力，並透過相關指數，建立監測博彩業服務。

博彩研究學會副理事長顧良智表示，學會將進行建立博彩風險管理辦公室的可行性研究，超過9成受訪者贊成建立辦公室，學會建議博彩風險管理辦公室由半官方機構管理，期望建立博彩業風險及危機檢測預警機制。