陳觀生
  本澳旅遊業復甦強勁，短短一年多，旅客量已復疫前八成，成績可喜可賀。特區政府部門攜手社區、社團及博企度假區等持續推出一系列「深度遊」攬客新措，涵蓋國際IP+國潮、非遺+世遺、室內演唱會、免費巴士遊及科學館等特色活動，讓遊客多方面體驗「旅遊＋」樂趣。然而，全球經濟復甦未明朗，旅客消費意慾大不如前，為營商者帶來不小挑戰。如旅遊區旺丁未必旺財，商戶指旅客消費意願跌至新低，願意購物消費縮至三四成。促令本澳不斷創新旅遊產品，結合實際創新引客元素，實現把客流量轉化為消費活力，盤活社區中小企經營，助力經濟平衡發展。
  短板明顯「旺丁不旺財」
  據旅遊局最新統計，今年前7個月入澳旅客近1,975萬人次，同比上升逾37%。相比7月份日均旅客近9.8萬人次，8月份以來日均旅客約12.4萬人次；8月第二個周六錄得約15.4萬人次，是今年暑假至目前的入澳單日旅客最高人次，基本恢復疫前2019年同期水平。
  再早前數據顯示，今年一至六月入境旅客約1,672.9萬，日均近9.2萬，較去年同期升43.6%，並恢復至一九年同期82.5%水平。上半年，訪澳國際旅客近117萬，同比升146.4%，恢復至一九年同期67.2%水平。
  上半年，本澳從文化節慶到體育賽事，從藝術展覽到美食盛事，豐富多元，對外展現澳門獨特的文化魅力和城市風情，吸引逾一千六百萬旅客，彰顯旅遊業復甦步伐穩固。下半年有雙慶助攻，料更華麗精彩，務求吸引更多旅客來澳感受氣氛。但如何把客流量有效轉化為消費活力，推動經濟復甦加快平衡，仍須努力。
  本澳經濟依靠服務出口，由旅遊業帶動不同行業發展。今年次季入境旅客按年增長一成七，惟旅客總消費及人均消費不升反跌，「旺丁不旺財」成為普遍企業的寫照。疫後為刺激經濟加快復甦，政府致力通過不同方法引客，年初訂下三千三百萬旅客量的目標，似乎達標機會頗高，但要吸引高質量旅客、分流旅客卻非宜事。
  澳門作為世界旅遊休閒中心，度假村硬件配套全球前列水平，整體旅遊吸引力具有優勢，每年成功吸引大量旅客。但要吸引遠程客、商務客，澳門的短板便十分明顯。一方面澳門對外、對內交通網絡是一大痛點，對外缺少國際航線，以及便捷接駁服務；對內交通工具未能跟上旅客需求，的士難求、巴士出行也非高質素旅客首選。另外，對於高質素旅客而言，本澳旅遊元素有待豐富，像夜間娛樂、健康養生、體育設施如高爾夫球、網球場設施不足，僅靠博彩或演唱會等娛樂，相信不足以成為高質客源旅遊目的地首選。
  再談分流旅客，澳門舊區有獨特的建築風格，且有世遺歷史城區名片，更有地道美食體驗。可是部分社區老舊，街道狹窄複雜，且營商氛圍冷清、商戶日日關門、針對旅客基礎設施不足，難提供良好的旅遊體驗。政府為舊區注入活力花了大量心思，更聯同博企在不同區份推項目，惟成效仍有待觀察。
  吸引旅客進區撬動消費
  因應旅客遊玩趨勢改變，本澳着力打造多元化旅遊產品體系。如部分旅客不再走馬看花遊覽熱門景點，而是傾向社區深度旅遊；政府和業界積極開發相關產品，為社區增設具創新性和吸引力的元素。但消費大環境趨審慎，吸引旅客進區並撬動消費，須不斷提高社區活力和創新氛圍。
  早前中央陸續公佈多項惠澳措施，包括先後開放十個赴港澳自由行城市、參團內地旅客七天內可「團進團出」多次往返澳琴、提高進境內地居民旅客物品免稅額度以及為港澳永久性居民中的非中國籍人員簽發來往內地通行證件等。特區政府把握中央惠澳舉措帶來的機遇，借助澳門自身與區域優勢，推動澳門旅遊業多元化及可持續發展，促進澳琴融合發展，加強粵港澳大灣區旅遊合作。推動促進社區經濟發展與豐富旅遊產品方面，當中包括優化社區配套、引客入區、針對國際旅客的宣傳及優惠、濱海旅遊、婚拍、研學遊、發掘社區旅遊資源及社區深度遊等。
  進入暑假以來，珠港澳口岸客流量、車流量持續走高。據珠海邊檢總站最新數據，拱北口岸今年暑假以來出入境人員同比增長12%，經港珠澳大橋珠海口岸出入境的人員、車輛分別同比增長66%、76%。
  為搶攬暑假客流，澳門不斷優化旅遊服務和提升城市功能，從娛樂場到文化展示、玩樂設施，再到自然景觀等，均展現多元魅力，滿足不同年齡層旅客需求。同時，澳門旅遊局持續透過資助計劃，鼓勵澳門社團舉辦多元化旅遊活動或項目，帶動社區經濟。受資助社團於8月份分別推出「古街講古·深度遊」、「關前遊記」、「中式廟宇遊歷之旅——澳門線」及「『嘗非遺·遊世遺』傳統美食製作體驗營」等社區及美食活動。隨着演唱會在澳門爆發式增加，亦吸引越來越多旅客赴澳看演唱會、入住酒店過夜，加上周邊商品，消費動輒數千元。
  上半年澳門酒店場所平均入住率錄得88.5%，同比去年上升近11%，較疫情前的2019年同期僅差2.6%；而進入暑假的7月份酒店入住率基本超過90%。澳門酒店業界指出，正值暑假，澳門的三四星級酒店平日房價約千元，即使是五星酒店的價格亦較鄰近地區低，性價比高；預計暑假客房入住率達九成或以上。
  澳門旅遊業議會有關負責人表示，澳門的交通、酒店及通關等均不斷優化迎合需求，包括澳門輕軌即將連接橫琴口岸的廣珠城軌、第四條跨海通道快將通車、酒店房間數量較2019年增加逾20%，整體接待力已恢復到位，有信心可應付龐大客量需求。
  澳門今年到訪旅客增多，但客源相比疫前更趨年輕化，消費審慎成常態。商家需求變升級，不僅要求產品質量，更要講求創新、設計、營銷、服務等綜合實力。譬如，要了解消費群體的喜好及需求變化，以創新的思維革新經營模式。有澳門商戶便推出品牌聯乘，也有商戶引入科創元素，更有商戶推出個性化設計與服務，以擴大顧客層面。澳門政府相關部門也持續透過資助計劃，攜手社區、社團、大型博企等「以大帶小」，舉辦多元化旅遊活動、消費嘉年華等，以集合多方力量推動社區經濟。
  暑假赴澳門旅客量趨增，旅客消費模式也在轉變。澳門不少手信店、餐飲店乃至流行時尚店紛紛創新招攬客。澳門旅遊業議會有關負責人坦言，目前旅客消費相對謹慎，要把客量轉化成消費力，必須迎合客人喜好。譬如有手信店嘗試聯乘品牌卡通創作產品，藉此提升銷售額。時尚買手店也引入更多品牌，不斷提升消費者購物體驗，豐富消費選擇。
  令旅客非博彩活動選擇多
  據政府透露，去年旅客的非博彩開支約1,148億元，較一九年的874億元增31%。去年旅客在非博彩的開支為史上最高。今年首季再創新高，約325億元，較去年同期的267億元增加。旅客在非博彩上的開支越來越多，相信與本澳進一步豐富多元產品和服務有直接關係，亦證明政府在去年新的博彩批給合同中要求執行非博彩投資的政策正確。
  隨着本澳不斷優化旅遊服務和提升城市功能，旅客對澳門非博彩元素讚不絕口。從娛樂場到文化展示、玩樂設施，再到自然景觀等，均可展現澳門多元魅力，滿足不同年齡層旅客需求。
  但有學者表示，去年本地對外通關後，旅客量、賭收復甦速度較快，但復甦成果尚未完全傳遞至各行各業，整體復甦不均勻，不少企業仍在艱苦經營。
  學者指，去年通關後，博企大力發展非博彩元素，當中演唱會經濟爆發式增加，不少旅客購買演唱會門票、入住酒店，甚至購買演唱會周邊商品，消費額動輒數千元，但本地中小企直接受惠程度相當有限。另一方面，氣候暖化造成的天氣炎熱、降雨增加等極端天氣頻生，旅客減少在街道上遊覽，傾向到綜合度假村消費，分薄社區消費力。今年以來，企業面臨的困難有增無減，未能感受到亮麗經濟數據帶來的「暖意」，反映旅客增加、非博彩消費開支上升，對大多數企業的直接帶動作用有限。當局未來需要加強聆聽企業尤其社區商戶的意見，共同探討方法引導旅客進入社區消費，讓企業分享到旅客非博彩消費增加帶來的紅利。
  特區政府推動博企活化六大片區，目前成效符合預期。其中，福隆新街片區活化後，已有一批商家進駐，客流明顯增加；大炮台亦因增加節日特色裝置和表演，吸引不少居民和旅客到場。現時澳門各片區中長期計劃正在進行，部分已有定案，包括建築物結構改造、修復等，在大節慶日子推出活動。以媽閣塘片區為例，美高梅自七月推出「媽閣塘片區之《一起嗨·FUN夏》系列活動」，將落地連串國際文藝盛會，聯乘澳門青企及文創合作夥伴，把媽閣塘片區建成集「時尚潮流、文藝展演、休閒生活」的綜合文旅消費空間。
  澳門各大片區活化在將創新元素融入歷史片區的同時，也凸顯各自的差異性和獨特性。特別是參與活化的大型企業力爭與社會各界拉動更廣泛的協同效應，令居民、旅客都能找到遊玩共聚點，凝聚社區「共建同樂」力量，促進不同片區可持續發展。
  當下要吸引旅客停留更長時間，受到眾多因素左右。一方面，澳門是否有足夠的吸引力，讓旅客花上更多時間；其次，澳門與周邊城市交通接駁越便利，提升旅客來訪的誘因，卻也驅使旅客「一程多站」，意味着在一個城市停留的時間不會太久；再者，部分以「團進團出」措施多次往返琴澳的旅客，倘在橫琴住宿而往返澳門，是計入不過夜旅客還是留宿旅客，將對旅客平均逗留時間產生變化。
  拉升旅客平均逗留時間，要有足夠娛樂元素及高性價比配合。澳門致力發展演藝之都、體育之城，兩大名片配合其他休閒娛樂，只要做好旅遊服務與質量，定有條件爭取遠程旅客、國際旅客等延長逗留。旅客願意留宿，想必希望發掘不一樣的特色。擴大旅客的旅遊路徑，既是旅客的目標，亦是各方的願景。誠然旅客訪澳，首先被綜合度假村群吸引，尤其從交通到住宿餐飲娛樂一應俱全，已可玩上不少時間。但若單單體驗現代化旅遊設施，恐非大部分旅客出遊目標，探尋社區旅遊、遊覽澳門世遺景區，才算來澳走了一趟。如今大量酒店進入社區，已為區內旅遊注入新血。要提升旅客對社區的熱情與關注度，除了依靠不同的打卡熱點、商戶的宣傳，宜增加社區互動體驗元素，增加旅客對澳門的了解，亦有助旅遊駐足，帶動消費潛力。
  近年內地的出境遊持續開放，爭奪高淨值旅客將更加激烈，澳門須不斷審視自身產品及服務質量。如針對日益多元化的旅遊需求，澳門可開發更多高端訂製遊、親子遊、康養旅遊等細分市場，滿足不同群體的個性化需求，甚至可吸納更多高淨值旅客，提高旅遊經濟的含金量。
  此外，當下旅遊市場日益一體化，澳門可加強與周邊出境遊目的地的旅遊合作與聯動，通過共同開發旅遊線路、互推旅遊產品、共享旅遊市場資源等方式，實現優勢互補、互利共贏，打造具有國際影響力的旅遊品牌。