澳博品牌效應一哥地位不會變

博言

娛樂博彩對於澳門來講早已經是一個代名詞,亦是成為本澳整體經濟及社會發展的支持,更是無形宣傳澳門的一種最好的品牌,世人認識澳門就會知道或聯想到澳門有娛樂博彩。當中最為首要的是擁有四十多年歷史澳博的鳥籠“葡京”酒店,亦就是現時的舊葡京酒店就為出名,海內外無人知曉或家鳴戶曉的旅遊娛樂博彩之處,更甚至讓更多的國內外旅客將“葡京”成為澳門的代名詞,可想而知澳博的知名度是多麼的高。或許另一個問題就是澳博屬下的酒店及娛樂場所,以至現時新、舊葡京酒店的服務質素的確是令到旅客有百分百的回頭率,這也或許就是澳博的這種品牌效應,令到旅客多年來慕名而來,或許其他的良好種種因素,令到澳博的市場佔有率一直處於一哥的地位。

雖然講澳門的博彩業自2002年開放賭權之後,與博彩一樣的其餘金沙、銀河、新濠博亞、永利及美高梅等五間博彩公司相續及陸續不斷投入運作,以及陸續興建大中型的酒店或綜合體的旅遊娛樂為一體的設施,從硬體綜合設施及服務質素,六間博彩公司之間都各有千秋及可以互相媲美,但是多年來博彩公司之間的競爭,澳博依然續領風騷,以高達三成或以上的市場佔有率,拋離其餘五間博彩公司,仍是澳門的第一,亦就是本澳博彩業“一哥”。

澳博一哥地位不能不讓其餘間博彩公司佩服及羡慕的,單是從數量來講,截至今年本澳共有博彩娛樂場所共有三十四間,其中二十三間開設在澳門半島,餘下十一間則設在離島,在總體娛樂場數目當中,澳博占二十間、銀河占六間、金沙澳門占三間,新濠博亞占三間,永利及美高梅分別各占一間。或許從數量來講,這是澳博的一個定強有的優勢,但是從硬體設施來講,澳博現時還是較為弱勢一些。離島現時落成及投入運作的威尼斯人渡假村、新濠天地及剛剛開業的銀河度假城等三間綜合娛樂酒店為一體的渡假設施,每天並人流如鯽,熱鬧非凡。不管其餘間博彩公司在多年來如何努力,不僅僅大力投入更多的資金及人力,業績是不斷提升,可是仍然沒能夠超越或“打敗”澳博這個擁有四十多年歷史的“博彩王國”集團公司。

或許也正是所謂的薑還是老的辣,事實就是事實,不能不讓人信服的事情。例如,有消息指,現時澳博繼續領先市場佔有率以33%排榜首,其次是金沙市佔率約21%,永利市佔率約14%,新濠博亞、銀河及美高梅的市佔有率分別約為13%、11%和7%。例如,澳門整體博彩收入屢創新高,以及澳博控股首季業績遠超市場預期,刺激濠賭股近日全線上揚。截至今年3月底止,澳博首季純利急增85%至14億元,主要受惠於新葡京酒店及旗下賭場市占率較預期大,以及賭場業務毛利率較預期高。期內博彩總收入爲181.41億元,同比增長43%;經調整後的EBITDA亦升53%至16.78億元,兩者表現均較預期理想,亦爲連續第9個季度錄得正增長。

另一方面,從本澳博彩業歷史發展來看,澳博的成立及發展,都對其的成長有很大的關係及意義。在1961年2月,葡萄牙海外部根據澳門當局的建議,批准在澳門正式開設博彩旅遊業。1962年,由香港何鴻燊、葉漢合組的何氏澳門旅遊娛樂公司競標成功,獲得賭業管理權。此後30多年,澳門的博彩業一直由何氏澳門旅遊娛樂公司實行高度壟斷經營。1997年7月,該公司與澳葡政府再次簽訂新修訂的博彩專營合約,已把合約延期至2001年。

旅遊博彩業在2000年前是由澳博的母公司澳門旅遊娛樂公司專營,從1930年實行起到1997年已長達60多年,雖然此制度對澳門博彩業的發展起了作用,但特區政府借著回歸及澳門旅遊娛樂有限公司專營權到期之際,在博彩業中引入競爭機制,於2002年4月1日起,澳門旅遊娛樂有限公司專營博彩業40餘年的歷史宣告結束。

從政策上來講,對於博彩業來講, 博彩業是澳門的龍頭產業,歷史悠久,不僅澳門作為“東方蒙地卡羅”的獨特形象早已深入人心,而且旅遊博彩業對整體經濟的帶動作用對政府稅收、市民就業等各方面的貢獻都不容低估。旅遊博彩業具有很大的發展潛力。澳博更是如此,該集團現時不僅僅為政府庫房交納豐厚的博彩稅,還持續能為社會提供過萬名就業崗位,為本澳數千名市民提供優厚或羡慕的職位,為本澳社會和諧穩定作出更大的貢獻。

至今澳博能夠依然續領風騷,其中最主要的因素,也正如澳博行政總裁、董事蘇樹輝日前所言:至於澳博在市場上有豐富的經驗及出色的表現,在品牌效應上,當然具有相當的優勢。澳博稱霸濠江絕非僥倖,所擁有的四大優勢,絕非其他博企輕易仿傚。澳博其中的優勢之一,也正是上述所言的,澳博屬下的賭場最多。澳博是六間賭牌公司中,擁有最多娛樂場,分佈葡京區、港澳碼頭、市中心等,盡享地利優勢。此外,澳博旗下娛樂場提供多元化的產品,可吸納不同類型的顧客。其中的「葡京」品牌更得到廣泛的認同,屬於澳博寶貴的資產。可見,澳博在市場上的實力非凡,其他賭牌公司難以匹敵;其二是澳博是擁有最龐大網絡的賭牌公司。蘇樹輝說,澳博根於澳門超過40年,與澳門一起成長,在市場上亦擁有龐大的網絡,與顧客和仲介人均建立了長期的良好關係。加上澳博的管理團隊亦是累積了數十年的豐富經驗,十分熟悉澳門的博彩市場,這些優勢都是促使澳博的成功;其三是澳博的員工最專業,澳博不斷致力提升服務水準,除了自設培訓中心,為員工提供職前及在職培訓外,亦全費資助員工於中西創新學院,修讀旅遊娛樂管理學士或非學士課程,以及於創新中學攻讀高中課程等;其四是澳博近年大興土木,包括興建新葡京酒店娛樂場、內港十六浦,以及及計劃未來在離島發展綜合娛樂設施等;其五是澳博不斷引入現代化的管理理念,並推出新的服務項目與豐富的周邊娛樂,打造出別緻的賭場、豪華的設備、花樣繁多的鮮明特點,奠定澳博屹立不倒的地位;另外,最為重要的一點就是澳博想方設法,不斷更新地吸國際大豪客,例如澳博不斷開創「賭團」這一種全新的娛樂方式,但凡參加「賭團」的賭客,吃喝、玩樂、住行均受到組團者的細緻照料。賭團成員大多來自日本、台灣地區、東南亞,團中賭客大都在葡京的豪華廳博彩,他們都是一擲千金的豪客,為賭場帶來巨大收益。

另一方面對於澳博的博彩收益現時發展有利的之處,就是由於澳門博彩業現時有 70%生意在澳門半島,餘下 30%生意則在路。澳門大多數屬下的娛樂場所就在澳門半島,或許也是對博澳的佔有率起到很大的作用。可是隨著社會不斷發展,市民對於休閒娛樂服務的需求亦是不斷提升,未來離島或金光大道相信將是旅客最好的休閒旅遊之地,對於博彩娛樂業來講,相信具有很大的發展潛力。若澳博將儘快在路興建類似銀河渡假城的綜合體,相信將會對澳博的發展及其的地位起到更穩固性的作用。幸好澳博亦已經申請在路地段興建新娛樂場專案,正等政府等審批。

或許也正是澳博擁有四十多年歷史及其優質服務質素,以適時發展的管理理念,以及獨特硬體計劃的設施吸引旅客,並擁有一批支持澳博及喜歡到“葡京”的老顧客,令到該集團的業務成績日遷月異。筆者亦建議該集團日後再接再勵,繼續以創新務實的經營理念,爭創更佳成績,在為澳門社會貢獻力量的同時,並繼續保持獨特的“光彩”及其“一哥”地位永立不倒。

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