【本報訊】本澳消委會表示，珠海和香港的消保組織已同意，協助訪澳發生消費糾紛的旅客返當地地後，透過視像參與本澳消費爭議仲裁。

粵港澳大灣區消費維權備忘錄在本澳簽署，將來大灣區居民在城市群任一城市出現消費糾紛，即使已經返回原居地，可以向當地的消保組織投訴，個案轉介到消費糾紛發生地點的消保組織處理。本澳消委會計劃作為平台，協助葡國和大灣區互相轉介跨境消費糾紛個案。

消委會執委會主席黃瀚寧表示，相信這措施可令旅客訪澳消費更放心，大灣區多個消保組織表示有意參與。

由澳門消委會倡議簽定《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》，備忘錄除加強粵港澳大灣區十一個城市各消保組織資訊共享、區域互動，以及建立投訴個案轉介與處理的合作機制，達到充分發揮互補互惠的作用外，該備忘錄更突顯了澳門具備搭建“一個平台”的獨特優勢。備忘錄指定澳門消委會作為大灣區各城市群與葡萄牙消保組織投訴個案的轉辦平台，細則定出轉介與處理雙方投訴個案的原則與操作機制。

大灣區內的廣東省廣州市、深圳市、珠海市、佛山市、惠州市、東莞市、中山市、江門市和肇慶市九個城市，以及香港特別行政區與澳門特別行政區的消協／委員會代表在本澳簽署《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》。

大灣區各消協／委員會就溝通與聯繫的一體化機制，以及展開共同性的合作項目舉行工作會議，深入探討並作提出框架性的建議與規劃，澳門消委會在工作會議上介紹澳門的消費爭議仲裁制度及“誠信店”優質標誌計劃的發展與成效。

澳門消委會表示，早前已與葡萄牙消費者保護協會詳細磋商合作及轉介個案細則，並儘快透過具體合作協議條文落實各方的合作關係。

澳門消委會表示，繼三月份澳珠兩地開通“消費爭議仲裁中心”的跨域仲裁服務後，香港消委會亦接納有關的合作邀請，以協助香港居民一旦在本澳消費後發生投訴需要透過仲裁解決爭議時，可獲得便捷服務。澳門消委會期望完成與大灣區消保組織合作推出跨域仲裁服務後，有關合作關係逐步擴展至內地以至海外其他國家及城市，為消費者提供到位的服務，提高旅客來澳消費的信心。