疫情未退，政府輪番出招解民困、振經濟、保就業。除提前向全民派發現金分享一萬元，分兩輪推出八千元電子消費卡，亦為中小企提供稅務減免、貸款利息補貼計劃及援助計劃等。近日亦向合資格本地僱員僱主派援助金，以至澳門人遊澳門計劃，支援計劃可謂面面俱到。然而中小微企若想走出「疫境」，仍需要自強求變。

新冠肺炎疫情對全球經濟造成重大影響。根據世界銀行估算，全球經濟今年將收縮5.2%，這將是第二次世界大戰以來程度最深的經濟衰退，1870年以來出現人均產出下降的經濟體數量最多。

疫情對市場需求和供給造成顯著影響，尤其對中小企。經合組織的預測表明，停擺的最初直接影響是許多經濟體的供應（產出水準）降10-25%，需求（消費者支出）降約33%。在供給端方面，企業遭遇勞動力供給減少。通過封鎖或隔離來控制疾病的措施導致產能利用率下降嚴重。需求端方面，需求猛然急劇下跌對中小企業收入造成猝不及防的重大損失，嚴重影響運營能力，直接或間接導致嚴重的流動性短缺問題。此外，部分消費者亦因疫情導致收入減少，對疫情發展的恐懼產生更大的不確定性，這反過來又減少支出和消費。

總的來說，中小微企比大企受到疫情的衝擊更大。經濟和市場萎縮導致現金流周轉緩慢，對中小企影響最大。封鎖和社交隔離措施導致需求大降，迫使許多中小企業倒閉，導致失業人數上升，消費進一步下降，引發經濟進入低迷迴圈。經合組織的調查表明，全球54個國家超過一半的中小企已面臨重大收入損失，許多中小企只有幾個月的儲備來抵禦危機。受影響最大的行業是旅遊和運輸業的中小企，以及與旅遊、運輸和服務業的大企密切相關的中小企。就本澳而言，今年首季度入境旅客同比減少百分之六十八點九，導致旅客總消費（不包括博彩）僅錄得五十億一千萬元，同比下降百分之七十點四。由於本澳與珠海仍實施有限度通關，港、台居民入境澳門亦要接受十四天指定地點的醫學觀察；本澳旅遊景點可謂門可羅雀，附近商店生意蕭條，酒店業、運輸業、會展業等生計幾近停擺。

而為穩住本澳抗風險能力弱的中小微企，特區政府及時推出一系列扶持性的得力措施，對中小微企給予補貼利息信貸援助、減免稅收，減免政府物業租金，並呼籲其他業主跟進之外，現金分享提早至四月份開始，對全民發放3,000元電子消費卡，鼓勵市民到餐飲、零售等中小企，按計劃消費支持中小企業度難關。其次之外，還有一個用意很明顯，那就是希望中小企業主們邊「吃魚」度難關，邊強身健體，提升自身經營、生產、管理能力學會「捕魚」。

事實上，對澳門的中小微企來說，這場疫症正在悄然催化著供應鏈管理、研發創新、市場行銷、服務等領域和環節的變革。有些零售和生產型的企業，已經在疫情開始不久就瞄準了增加線上業務量等關鍵環節的經營模式、加快轉型升級、與市場無縫對接等「化危為機」的新佈局。這一佈局正是因為對生產型企業來講，因受疫情影響看到了「危」，認識到現時即使復工，但員工到崗率、物流運輸、產業鏈配套等都限制了產能。在用工方面，部分外僱返崗率因為出入境條件的限制和在澳門住宿的問題等，存在返工率難以理想問題。同時，由於澳門之外的產業鏈上下游各環節可能沒有同步復工等原因，難免會導致供應緊張，由此導致開工也產能不足。在這困難因素下，出現的「機會」便是逼迫企業思考線上採購、行銷與線下生產的互動。

其實，近期內地經濟復原較快，除了政策支援，亦得益各業在線上見縫插針式深挖消費。據內地知名電商平臺數據，今年的「6.18」電商年中消費大促支付交易數據較往年顯著增長。作為國家金融基礎設施，網聯平臺十九日發佈的數據顯示，六月一至十八日，網聯平臺處理資金類跨機構網絡支付交易261.78億筆、金額16.91萬億元（人民幣，下同），同比分別漲52%、42%。其中，六月一日單日交易處理規模達15.99億筆，再次刷新歷史紀錄。

網聯平臺的交易數據顯現經濟活動復甦向好態勢，也映射出疫情影響下的中國社會消費新趨勢和新動能。一是疫情令消費者的消費品類側重發生變化，保健、護養等成為偏好遷移的重點方向。二是此次疫情下與「居家經濟」密切相關的網絡直播等新型營銷加速發展，有效激發消費潛力。「6.18」期間各大電商紛紛推出直播帶貨營銷活動，從網聯平臺數據看，部分短視頻平臺的直播帶貨交易量及交易金額同比雙雙呈明顯增長，漲幅分別達280%、343%。這些數據表明，社會購買力仍有強韌支撐，特別是新業態激發新動能，新的生活消費方式帶來的存量需求遷移和增量內需塑造正充分顯現，成為社會經濟進一步回暖的重要牽引力。

那麼澳門是否具備進一步發展電商的基礎和環境？

據一些坊間協會調查，澳門居民上網率超過九成，當中十八至五十歲高消費人群上網率達到百分百。另外，本澳使用網購及手機支付的網民比例逾七成。據金管局數據顯示，近年移動支付業務量及交易數量高速增長。從中可觀察到，澳門正在複製內地過去互聯網經濟發展高速模式。內地發展過程需十年，相信在內地成功模式借鑒下，澳門有後發優勢。

內地電商平臺成熟，本澳中小企如何更好參與？有從事電商多年的業者表示，本澳中小企利用電商拓內地市場，最大因難是經營成本居高不下。一、物流成本高企，舉例跨境物流到內地需要中途站、經過不同關口，推高物流費用，目前若單件貨品從澳門發到內地，與一批貨到內地再進行分銷相比，成本會較高，惟前提是企業需要有大量貨品輸出，對澳門中小企有一定挑戰；二、本澳供應鏈薄弱，不乏企業產品貨源來自香港，倘同類產品從香港進貨，價格較澳門低，澳門幾乎沒有優勢，認為澳門企業要利用跨境電商，必須要突出品牌；三、參與內地知名電商平臺需要繳交保證金，其次少不免宣傳費用，倘供應鏈沒有優勢，再要疊加後續各項成本，中小企獲利困難。

最為關鍵是本澳中小企難有營運電商能力。觀乎內地，企業在平臺上產品解釋、客服、售後服務等做得相當好；澳門很多企業對數字化轉型沒有足夠理解，認為弄個網站、app就是轉型。但沒有資深的開發運營服務團隊，平臺運營不起來，未能了解自家客戶，失敗是必然。企業要真正數字化轉型，需要兼顧平臺、工具、網絡、安全四方面。即平臺需要具備應用、推廣、分析等能力，不斷完善用戶體驗。其次需要有不同工具，如圖像識別搜索工具、熱門短視頻工具，方便用戶社交或增加程式流量。再者網絡要穩定，減少延遲、閃退等問題發生。最後需要網絡基礎設施、用戶資料安全等。

有學者就分析指，隨著移動互聯⽹的發展，人類獲取資訊的終端得以更進一步從固定場景轉變為移動場景，帶來的資料的採集、資料的存儲、資料的運算量級都比以前有了指數級的增長。在電商、社交等場景下，更高頻的資料交互也驅動了業務逐漸向數位化方向遷移。傳統企業⽆法作為獨立的個體置身於數位化商業環境中，數位化轉型是傳統企業實現業務增長的必經之路。

我們首先要明確什麼是數位化，以及數位化的範疇。單純的用系統將企業的各個流程串聯起來，用資料庫、表單等將企業的各個維度的資料存儲起來都不算是完全的數位化，這只能算是企業資訊化，或者說是企業數位化的初嘗試。

例如：某傳統公司有很多的業務表單系統，所有的系統都已流程流轉和資訊採集為主，大家會關⼼自己流程內的資料是否查得到或者是否可以溯源，但無法看到全域的業務情況——這只能被稱為是企業資訊化，而並非是數位化。

從表像的情況⽽言，該傳統企業的生產加工以原始物料為主，通過流⽔線⽣產，庫存發貨，客戶收貨並開始使用，這是一個典型的采⽤單一產品覆蓋使用者需求的場景。

而數位化是企業資訊化的整體升級：企業的數位化與非數位化之間的核心差異，在於是否已實現資料線上？是否資料分析驅動業務改善？是否通過資料產生業務洞察，實現精益運營或者業務增長？是否通過資料驅動整個企業商業和業務模式的轉型？

數位化轉型的推動力——消費者的升級與變化而數字時代的到來，催⽣了消費精細化。⽐如：消費者更加青睞的可能是個性定制的⽅式，更貼近自身的實際需求，從而帶來更加愉悅的消費體驗。

有中国服装十大影响力品牌之稱的「紅領服裝」，通過⼏年的數位化轉型，實現了柔性定制生產。而「紅領」的成功離不開其所建立的智慧定制系統，紅領在這套系統中建成了版型庫、款式庫、工藝庫、材料庫等多個資料庫，據稱存儲了涵蓋中外服裝的百萬億的大資料。在紅領的資料庫⾥，⼀套衣服有9000多個型號，從1米3，到2米5，高矮胖瘦，各種身材的資料都有，遠超傳統服裝企業。2014年和2015年，國內整個服裝產業高庫存、負利潤，一⽚凋零。紅領卻⾼歌猛進，銷售收⼊和淨利潤同⽐增⻓130以上，且庫存為零。紅領服裝，就是一個傳統企業數位化轉型實現產業升級的絕佳案例。

對這樣的數位化企業⽽言，真正的⽣產資源以及⽣產資料已經不僅僅是物料了，生產的所有核⼼都是圍繞企業所獲得的歷史資料、根據經驗及實踐所建立的模型、以及從客戶側獲得的各種各樣的個性化指標，這一套完整的資料鏈條驅動了業務乃⾄商業模式的變化。使企業得以更加靈動適應消費者的彈性需求，也更好的應對市場變化。資料就是企業最核心的最有價值的資產。

因此，對於澳門中小企來說，若想要拓闊市場，可先從香港開始，利用社交平臺、參與電商平臺；若真想進入內地市場，建議真正「走出去」，搭建內地市場運營團隊，又或利用跨境電商平臺資源。就時下熱門「直播帶貨」，澳門難做到，直播面向對象非高端客，需要大量折扣優惠吸引觀眾，毛利高產品更容易做到。本澳經營成本高於其他地方，能讓利到甚麽程度？噱頭大於效益，更適宜當作一種宣傳策略去做。

內地線上市場急速發展，國家人社部早前更發佈十個新增職業，「互聯網行銷」赫然在列，標誌直播銷售員正名化，甚至內地有地方推出培訓課程，意味著行業將越趨專業，競爭更加激烈，要成功開拓需下苦功。疫情下，澳門商界已不能忽視電商市場的潛力。但要真正深挖市場，除了克服薄弱的競爭條件，還需要具備轉型的決心和毅力。未來智慧城市發展是必然之路，企業務必要跟上大勢。