自上月底行政長官宣佈最快於本月底恢復內地居民赴澳電子簽註申請及團隊遊業務後，市場悲觀情緒逐漸受控，甚至開始憧憬復甦曙光。今年國慶黃金周帶來了不平凡的局面，短短幾天，市場屈悶一掃而空，樂觀情緒漸湧現，接下來的旅團業務指日可待，加快澳門經濟復常。疫下凸顯本澳產業單一，經濟深度調整。可見未來，支柱產業地位難被取代，行業興衰變化直接影響就業崗位。拓展客源市場，任重道遠，尤其提升國際旅客的佔比不僅是博企投牌的承諾，長遠更是優化澳門經濟結構的重要一環。

盡力吸客是首要任務
　　中央將恢復內地居民赴澳四省一市團隊遊和電子簽註，業界著手規劃應對，希望及早把握復甦機遇，爭取最短時間內追回失地。但最終旅客量能否重回期望的日均四萬人次，仍要拭目以待。
　　電子簽註、團隊遊對推動澳門經濟復甦的力度尚屬未知數，但從國慶黃金周幾天的入境旅客數據可見，內地居民仍熱衷澳門遊，一方面澳門安全宜遊的旅遊城市形象深入人心，每當疫情受控後，旅客都會重新擁抱澳門；另一方面是特區政府、旅遊業界針對內地旅客推出不少優惠旅遊產品，價格、產品、服務性價比絕不比內地遜色。只要政策可逐步放寬，旅遊業復甦值得期待。
　　常言「客到財通」，當入境旅客上升，投行亦紛紛上調十月賭收預測，有的預期可重上七十億元關口。未來重啟團隊遊及網簽申請，必將有利引客，第四季賭收可期。
　　團隊遊快將啟動，酒店旅業認為未來旅團宜細化，分為傳統觀光遊、會展展覽團隊遊以及專項團隊遊。可以預期休閒旅遊、商務觀光在未來將成主角，賭博已非唯一遊澳目的。
　　有旅遊業人士表示，將來團隊遊會呈現細分化，一是傳統觀光類型、二是會展展覽團隊遊、三是專項團隊遊，如體育旅遊、盛事旅遊。此外，團隊遊模式將趨向半自助遊、小團化、精品化，通過「衣食住遊購娛」自由組合呈現豐富多元、具特色的產品。舉例機票、住宿、表演或以團隊訂購形式，文化探究、美食等環節由旅客自由發揮，既有集中訂購的價格優勢，也有自助遊的靈活性，這種介乎自助遊、團隊遊的模式，值得深入挖掘機遇。
　　旅客開始回流，但客源結構快速變化，小城如何有效銜接，值得關注。檔期所見，家庭、青年客群佔主導，休閒旅遊、購物等為主要行程，並喜好尋幽探秘，切合澳門發展綜合旅遊的方向，並有助拉動社區經濟。
　　然而，今次國慶黃金周與疫前及近兩年黃金周客量相比，旅客出遊模式或澳門遊的習慣正出現變化。疫前一九年、二○年國慶黃金周以至二一年春節黃金周，旅客量普遍集中於假期中段，今次黃金周則出現「前高後低」，這是一時的趨勢體現，抑或是長期變化，仍有待更多時間觀察。但可以肯定疫情已改變旅客出遊習慣及喜好，各界須重新適應。
　　有本澳媒體指出，當下為穩住經濟大盤，盡力吸客是首要任務，更希望旅遊消費輻射不同領域，保住底氣。當客源回流，下一步須研判如何穩住支柱產業發展，澳門才有望真正走出低谷。伴隨貴賓廳板塊式微、內地打擊跨境賭博等影響，澳門以世界旅遊休閒中心定位前進，不難想像，要穩住賭業需要更多客源支撐。行政長官多次強調，未來要開拓國際客源，這不僅是優化客源結構，亦減低對內地輸出負面問題。
　　政府在賭牌招標中提出誘因，刺激未來承批公司開拓海外市場。但澳門旅遊業進入國際競爭年代，城市定位、社會氛圍、旅遊環境的友善配套等均需要著手優化。澳門正迅速變陣迎合內地旅遊模式的變化，發展國際市場更需通盤部署。

海外客源市場現狀及發展對策
　　引客源如意算盤能否打響，還需疫情平穩、通關便利等多方配合。正如旅遊業者所言，拓展國際旅客市場，既是機遇，也是挑戰。首先對本澳旅遊業無疑是個升級大考，成功與否，關乎未來團隊遊市場如何轉型。各界亦宜抱團取暖、互相扶持、共推優惠，以新產品、新業態、新姿態向旅客展現疫情期間，澳門在各方面的努力及成果。
　　在疫情之前，本澳人境外國人持續增長，外國客源市場份額呈現加速擴大態勢。據統計暨普查局2020年1月公佈的資料顯示，2019年全年入境旅客人數達3,940萬人次，按年增加10.1%；來自大中華地區的旅客人數達3,630萬人次，按年增加11.3%，國際旅客人數310萬人次。
　　於2019年，韓國繼續穩居澳門第一大國際客源地，旅客人數逾74萬人次；菲律賓旅客人數錄得顯著升幅，按年增長35.6%；排在其後的來源地依次為日本、美國、馬來西亞、印尼、泰國、印度、新加坡和澳大利亞。
　　因此，本澳要吸引國際旅客，亞洲市場的重要地位是無可撼動的。歐洲和美洲雖然是世界上最主要的客源輸出地，但由於地理交通的不便利，歷史文化、生活方式、價值觀念差距等原因，歐美兩大市場在本澳所占比重不是太大。近年隨著中國經濟逐漸融人世界，並開始宣導多元文化，歐洲和美洲市場開始呈現穩定而快速的發展勢頭，不過隨著疫情的影響幾乎停滯。非洲始終是中國對外政治、經濟、文化交往的重要夥伴，但由於其經濟能力有限，每年來華旅客的絕對數量至今尚不到10萬人次，但令人振奮的是，非洲市場的增長率居五大市場之首。
　　根據對本澳目前海外人境旅遊市場格局的分析和預測，建議在不受疫情影響之後，本澳開拓國際遊客市場可以從幾個方面著手。
　　第一，開發多元化旅遊市場，把澳門旅遊推向世界。既要鞏固年客源量在100萬以上的高級市場，又要培育年客源量在10萬以下的低級市場，而且還要注意開拓隨機性的機會市場;既要進一步開發日、韓、東南亞等近程市場，又要發展歐美遠程市場;既要不斷擴大美、日、歐等發達國家的旅遊客源，又要有意識的吸引非洲、拉美等發展中國家的旅遊客源。
　　第二，樹立兼具中華民族特色、東方文明色彩和國際流行元素的旅遊形象。澳門具有很多中西特色文化旅遊資源，這本身就是一項無形的旅遊財富，更充分更準確地展現中華文明和東方神韻是開發海外人境旅遊的關鍵所在。同時還要注重國際旅遊流行元素的引進，並把它們融人到本澳的中華傳統文化中去，形成具有澳門特色的旅遊形象。第三，深化旅遊推廣體制改革，由政府旅遊部門牽頭及帶領本澳旅遊業界，提高市場競爭能力。海外入境旅遊市場發展如何不僅取決於澳門的旅遊資源在全球的競爭力，還取決於中國的旅遊業界在全球的競爭力。先進經營管理體系的完善，多向、多元、多形式的國際合作，是提高本澳旅遊業競爭力的必然措施。
　　第四，鼓勵旅遊創新，加強促銷宣傳。旅遊是一種體驗性活動，只有依託現有旅遊資源不斷開發新的旅遊產品，推出新的旅遊品種，才能吸引更多的高端旅客。

推出新的旅遊品種
　　本澳旅遊業先前主要以「博彩旅遊」主導了澳門的旅遊業以至整體經濟發展。經過廿多年的發展，政治、經濟、科技、社會環境均有明顯變化，跨產業協調或融合發展的可能性提高，為澳門旅遊業避免單一發展提供更多的選擇，可以推出多種新的旅遊品種，吸引國際旅客到來。
　　其一，「文化」與「旅遊」融合發展而成的「文化旅遊」。
　　「文化旅遊」是通過文化元素的注入，為當地城市在競爭日益激烈的旅遊市場中建立獨特性。同時，透過旅遊業所創造的盈利，將資源重投到有形及無形的文化資產，支持及強化文化產業的長遠發展。
　　澳門文化產業的最大問題是本地市場規模不足，中小微企業難以發展，將文化產業結合到旅遊業上，便是每年超過3,000萬人次的龐大市場，大大擴大了澳門文化產業的發展空間。
　　其二，「會展」與「旅遊」融合發展而成的「會展旅遊」。
　　「會展旅遊」是「會展」與「旅遊」有機結合已成的新商務旅遊模式，借助舉辦國際會議、研討會、論壇等商務活動及各種展覽會而開展的旅遊形式。通過會展活動帶來的商務旅客，帶動「食、住、行、遊、購、娛」等旅遊產品和服務的消費，並為城市提供旅遊資源和旅遊產品展示的良好機會，促進城市旅遊業的快速發展。
　　「會展旅遊」具備組團規模大、旅客檔次和消費額高、停留時間長、涉及相關服務行業多、成本低、利潤豐等特點，在海外國家，以至澳門周邊國家地區，如香港和新加坡等地，已成為迅速興起的旅遊形式，並且成為提高旅遊產業質量，加快產業結構調整和國際化發展的一個新的突破點。
　　其三，「中醫藥」與「旅遊」融合發展而成的「養生旅遊」。
　　世界衛生組織將「養生」定義為身體、精神和社交方面呈完全良好的狀態，強調對疾病的前瞻性防護和對健康生活品質的提高。「養生旅遊」就是一種為保持和加強個人身心靈健康的旅遊活動。
　　「養生旅遊」的客群都是中高收入人士，有關的消費在某程度上需要反映到他們的生活方式、地位，加上「養生旅遊」是一種深度的旅遊體驗「食、住、行、遊、購、娛」都要有別於一般的旅遊活動。「養生旅遊」要求高質量、優美的自然旅遊資源和環境，如溫泉、森林、鄉村、山嶽、草原、盆地等，雖然澳門在這方面的資源較為缺乏，但在粵港澳大灣區基礎下利用「一程多站」優勢，將澳門的「養生旅遊」輻射至珠江西部地區。旅客抵達澳門後，首先接受基本中醫診斷檢查；根據旅客個人需要，轉介到珠海、中山等地的溫泉、水鄉田園、自然山林中進行養生理療；在身心得到放鬆後返回澳門，享受五光十色的旅遊活動和美食。
　　其四，「體育盛事」與「旅遊」融合發展的「體育旅遊」。
　　據世界旅遊組織的研究資料，運動旅遊已成近年旅業發展最快的旅遊趨勢之一。越來越多旅客的出行目的，是參與各項體育盛事。有別於一般的觀光旅遊，體育旅遊的客群是以參賽選手或觀賽群眾的身份，出席特定體育賽事或活動。國際體育盛事一般為期數天，體育旅客除參與有關活動，他們對住宿、餐飲及其他旅遊產品也有殷切的需求。體育盛事不但可吸引旅客，也延長其留澳時間，提升賽事舉辦地的品牌形象、旅客消費、場地基建設施，以及帶來其他社會經濟效益。
　　體育旅遊已成各地疫後重振旅業的發展策略，本澳應基於自身的優勢和條件，重點發展數項硬性或軟性體育旅遊盛事。與其嘗試引入各式體育項目，政府及博企等可憑藉現有的場地展館設施，優先專注發展亞洲地區的主流運動，例如乒乓球、羽毛球、籃球、馬拉松等，這些運動在東亞和東南亞擁有龐大愛好者，相信可吸引區內體育旅客來澳觀賞賽事，甚至親身參與馬拉松，沿途感受小城的風貌。
　　此外，本澳要關注產業共建協同發展。特區政府提出加大力度發展大健康、現代金融、高新技術、會展商貿和文化體育等產業，培育新的經濟增長點。澳門的這些新產業發展不是割裂的，應是統一和相互促進，實現聯動效益。

（陳觀生／文）