鄒玖勝
  亞洲綜合度假休閒產業峰會日前在本澳舉行，會上不同專家學者各抒己見，為澳門綜合度假休閒產業新時代建言獻策，當中提及二五年澳門可回復疫前四千萬的旅客量，資訊值得關注。澳門正大力推進「世界旅遊休閒中心」建設，智慧旅遊作為當下的風口，大勢所趨，澳門需加快推動智慧旅遊發展，優化旅遊者在澳門的旅遊體驗。
  自本澳放開疫情管控半年來，旅遊業、博彩業率先反彈，成為復甦引擎，推動多項重要經濟指標大幅改善。根據旅遊局公佈資料顯示，今年首五月入境旅客逾九百四十三點六萬，當中內地旅客佔百分之六十五點四、香港旅客佔百分之三十點四、台灣地區旅客佔百分之一點四、海外客百分之二點八。酒店房間有四萬七千五百二十五間，較疫前增加逾五千間，首五月酒店入住率恢復至百分之七十六點七。
  連月來，各界為部署暑假市場更是出盡全力，演唱會、娛樂表演浪接浪，會展盛事陸續登場，本澳客如雲來。旅遊局透露上半年入境旅客約一千一百六十萬人次，即日均逾六點三萬客，近日更升至日均八萬，市面暢旺程度可比疫前，有手信業者就直言，暑假檔期首半個月人流、生意「都幾旺」，生意更比疫前同期超出接近兩成，因此無需絞盡腦汁「穀客」。不過，目前人手相較疫前少了百多人，人手不足反而令生意「做唔切」，即使已加了兩成傭金作誘因招人，更將招聘年齡升至六十歲，但效果不大，變相「有生意都冇用」。人手不足令該店難以更好地為暑假檔期備貨，基本上是即做即賣，部分產品亦因此經常斷貨，只能做到隔日生產，非常無奈。值得注意的是，當局早前已公佈本澳下半年盛事不斷，配合航空公司七月起新增或加密航班、日均旅行團料增加至一百五十至二百團，已可穩保旅客量持續上升。
  「旺丁」有了，自然盼望「旺財」。而本澳上半年賭收恢復表現亮眼，據政府資料顯示，上半年博彩毛收入八百億，雖僅及疫前六成左右，卻是去年同期兩倍升幅，足以提振市場低迷的信心。據投行引述行業初步數據，七月首九日的日均賭收保持升勢，加上博企負責人看好全年賭收可達政府預期目標，多種利好消息，近期濠賭股受市場追捧而顯著上揚，市場憧憬行業於下半年加快復甦。
  澳門復甦之路正大步向前，惟要延續留客趨勢，除了要豐富旅遊元素，建立智慧目的地增強旅客的便利亦尤為重要。其實，作為一個旅遊城市，承載力往往是人們特別關注的問題。日前在威尼斯人宴會廳舉行的亞洲綜合度假休閒產業峰會其中一場會議，以旅遊業遠景與對話為題，探討澳門綜合度假休閒產業新時代發展。當中有旅遊業者表示，澳門旅遊服務質量高，從酒店方面看，福布斯旅遊指南二○二三顯示今年澳門有22間酒店奪得福布斯五星酒店殊榮，可見各大酒店在人員培訓方面的力度很大。澳門的制約因素，其中一個因素是澳門城市面積小，全澳酒店客房逾四萬間，但比拉斯維加斯的十五萬間房、新加坡的六萬間房仍然不夠，故未來要以質量競爭取勝，面向內地、香港、全球引客。在旅遊體驗方面，本澳不太友善，如公交方面，巴士站點沒有英文，的士數量也不多，不便旅客出行。有學者指出，環顧周邊國家，在正常通關狀態下，博彩業恢復能力約六至七成，目前賭收表現符合正常復甦速度。疫情三年，部分企業退場、收縮，令澳門旅遊承載力打折扣。其次，現時航空、船運班次尚未完全恢復至疫前水準，在不可抗力因素下，一定程度窒礙增長速度。從賭收收入結構看，目前中場（包括高端中場）佔比已恢復至一九年的八成，更甚個別月份或特別日子可與一九年持平，意味著中場已超出普通恢復速度（六至七成）。故有理由相信明年或後年中場收入可超過一九年，但可超過多少，則要視乎承載力。中場需要更多非博彩元素、酒店房間、通關便利、交通工具等設施支持。這些都牽扯到城市各方面的建設。
  智慧城市必然是未來城市發展的趨勢。從現有較為成熟的智慧城市來看，資源利用的效率得到提高，城市的管理得到較明顯的優化，服務水準也相應有了顯著提升。澳門正大力推進「世界旅遊休閒中心」建設，借助智慧旅遊來提升旅遊產業資源的利用效率、優化旅遊者在澳門的旅遊體驗是當今數位化時代的必然選擇。
  事實上，澳門作為一個國際知名的旅遊城市，一直在推動智慧旅遊的發展。在《澳門特別行政區五年發展規劃（2016-2020年）》的指導下，旅遊局於2017年完成的《澳門旅遊業發展總體規劃》已提出各項推動智慧旅遊的發展策略。並在當年與阿裡巴巴集團簽署《構建智慧城市戰略合作框架協議》，借助阿裡在雲計算、應用大數據等方面的技術，加快推動澳門智慧城市的建設，為智慧旅遊的發展奠定基礎。以上述技術為基礎，特區政府旅遊局於一九年三月推出旅遊資訊交換平臺、旅客洞察應用和智慧客流應用等三個智慧旅遊項目。此後，「《澳門滿Fun》智能行程規劃」、文化遺產景點線上「雲參觀」等亦引入到澳門旅遊業中。澳門特區政府希望將泛互聯網相關技術和智慧化的設計思路融入世界旅遊休閒中心的建設過程，以此為契機打造領先全球的智慧化世界旅遊休閒中心。只是到目前，智慧旅遊建設仍有很多工作要做。
  作為城市型經濟體，旅遊業是新加坡經濟重要支柱之一，約佔國內生產總值的4%。因此，新加坡非常重視旅遊業發展。對於智慧旅遊的發展，主要是把其嵌入於智慧城市的發展中。新加坡在智慧城市的發展上，是非常值得參考的標桿城市。
  在瑞士洛桑國際管理學院發佈的全球智慧城市指數的排名中，新加坡連續數年拔得頭籌。新加坡很早就開始從戰略層面推動城市的智慧化發展。如八○至八五年，提出「國家計算機計劃」，推行行政事務電腦化，辦公自動化和無紙化；八六至九一年，提出「國家資訊技術計劃」，打造「一站式」行政服務；九二至九九年，提出「IT2000計劃」，力圖把新加坡建設成「智慧島」；○○至○六年，提出「資訊通訊廿一世紀計劃」，著力提升新加坡資訊通信的人力資源和資本，建設資訊通信產業集群與樞紐，創造民眾和企業使用資訊技術環境；○六至一五年，提出「智慧國2015計劃」，目的是把新加坡建設成以資訊為驅動的智慧化國家；一五至二五年的戰略是「智慧國2025」，目的是建設覆蓋整個國家的數據連接、收集與分析的操作系統和基礎設施，預測、分析、計算公民需求，建立無縫流暢、以民眾為中心的整體型政府。
  依託智慧城市技術，新加坡不僅建立內容極其豐富詳盡的政府旅遊網站，為遊客深度瞭解新加坡的旅遊元素提供可信賴的資訊管道。同時，旅遊管理部門還積極打通與其他智慧城市系統之間的銜接。例如，交通是旅遊過程中非常重要的要素，新加坡旅遊部門把陸路交通管理局的應用程式直接整合到旅遊系統中，讓遊客可一次性選擇最合適的旅遊交通方案。新加坡旅遊局還積極藉助協力廠商機構的智慧科技之力，為遊客瞭解及到訪新加坡提供便利。例如將內地的馬蜂窩、大眾點評等科技應用程式整合到新加坡的官方旅遊資訊平臺中。更為重要的是，新加坡在智慧旅遊的推進中開展很多有價值的創造性活動。例如，開發新加坡旅遊分析網絡(Stan)。Stan是一個數據分析平臺，用於查看從新加坡旅遊局和行業匯總的旅遊相關數據的可視化和分析，以得出有關新加坡遊客的可行洞見。該平臺有一個自動化的內置可視化分析工具，可把旅遊數據聚合成圖表。用戶可通過訪問者特徵、地理位置和時間範圍等各種參數動態過濾或深入挖掘數據，以獲取洞察力。
  智慧旅遊包括食、衣、住、行等多方面，是整個智慧城市的一部分。新加坡更將交通資訊、交通程式結合至旅遊程式，連至美食、住宿需求，部分可離線操作，方便旅客選擇合適的交通方案，解決食住行需求。這些都是新加坡發展智慧旅遊的成熟經驗，值得澳門借鑒。有專家就建議，從PATA數據看，二五年澳門可回復疫前四千萬的旅客量，但不能輕敵。現時到日本、泰國的中國旅客不多，但屬中國旅客出遊目的地前五之選（前五依次為香港、澳門、韓國、日本及泰國）。現時旅遊模式與疫前大不同，旅客喜歡「慢旅遊」，喜用無縫的旅行規劃和預訂，即使用在線旅行社預訂，故業界用移動應用程式提供實時更新和個性化，以及集成支付系統可確保交易安全便捷。智能目的地是旅客選擇出遊條件之一，現時許多亞洲城市正採取智慧城市來增強旅遊體驗，如智慧交通系統、智慧指南和數字尋路使導航。智慧基礎設施提高安全性、可持續性和資源管理。增強現實(AR)和虛擬現實(VR)如虛擬旅遊允許旅客在抵達前探索景點、AR應用程式提供有關歷史遺跡和文化地標的互動資訊。個性化和人工智慧(AI)，如用Al-powered聊天機器人為旅行者提供個性化的推薦和支援、虛擬助理為無縫溝通提供實時翻譯服務。
  誠然，智慧旅遊已成為推動行業轉型升級、提質增效的一個重要方向。相關部門要針對不同旅客需要，及早部署智慧方案，深化智慧旅遊功能。目前澳門距離智慧城市還有很長的路要走，除了要加快建設相關的硬體配套外，例如目前澳門還有許多基礎設施和支援設施需要提升（如需提高天眼普及率）、全城普及5G高速網絡使用、輕軌的全面開通可減輕交通壓力並提高旅遊體驗、提高本澳電子支付系統的普及率和滲透率、加強電子地圖的大灣區合作整合（例如讓高德地圖在澳更普及使用）等措施都需時間推進，但也是真正提高智慧旅遊的關鍵。
  當然，本澳要建設智慧旅遊，開放數據是必要元素。因為構建智慧旅遊，眾多智慧旅遊的創意應用必不可少，如果這些工作都只由政府獨力研發，達成真正智慧旅遊的時間將遙遙無期。智慧旅遊的推動不只應由政府一方發力，而是將數據開放至民間，讓更多有能力的業界、中小企、市民、獨立開發者等能夠加入參與，發揮大家的創意及專業知識，為共同構建智慧旅遊出一分力。澳門已在開放數據落後其他國家及地區多年，法例亦已過時，如再等待一些基礎設施落成後才繼續走下一步，屆時就太遲了，所以開放數據對於一個希望構建為智慧旅遊的澳門而言，實在是刻不容緩。
  隨著鄰近旅客訪澳次數越來越多，新鮮感漸減，逗留時間也越來越短。要真正刺激高質旅遊發展，智慧旅遊建設需不斷加強，除了要加快建設相關的硬體配套外，更重要是政府以及業界，能有更開放的心態面對創新科技帶來的轉變，共用和善用大數據，才能達到多贏互利的結果。通過加強打造澳門智慧旅遊及科技旅遊的品牌形象，鞏固澳門世界旅遊休閒中心地位，提升澳門旅遊競爭力、承載力，從而推動旅遊業可持續發展。