【本報訊】行政法務司司長張永春昨日表示，市政署會持續透過「市政在線」服務評價系統檢視市民給予的評價及意見，及時處理市民的投訴和提出的意見。特區政府將參考其他地區的成功做法，研究整合市民查詢政府資訊及反映意見的管道，同時充分利用「一戶通」等市民習慣使用的平臺，方便市民的查詢並提升意見處理的效率。
  張永春表示，為配合特區政府電子政務的發展方向，市政署於2019年1月1日推出「市政在線」即時反映意見平臺，市民可就「環境衛生」、「公園/綠地及休憩」、「設備設施」及「食品安全」四大範疇共19項與日常生活息息相關的市政服務實時反映意見。2021年10月18日又推出「市政在線」手機應用程式，進一步便利市民使用。
  2023年1-11月，「市政在線」共接收個案9,672宗，超過8成的個案可在3日內完成處理，當中屬「公共街道垃圾堆積」及「發現問題食品」的事項會爭取於24小時內處理。
  「市政在線」設有服務評價系統，市民可於個案完結後給予1星至5星評價。2023年1-11月，在收到評分的個案中，有68.14%獲5星（極滿意）評價，獲4星（滿意）及3星（一般）的分別有15.83%和2.6%，合共有超過八成五的評價對「市政在線」服務總體肯定。
  張永春表示，市民不滿意的個案涉及多種情況，例如：一些公共設施維修個案因購買配件及運輸需時，未能迅速處理；又或一些投訴涉及的現象並非發生於公共地方，市政署未具權限處理。
  張永春表示，對於重覆投訴的個案，經「市政在線」數據統計及分析後，市政署會作出專項跟進或與相關部門開展聯合行動，例如：針對一些衛生黑點或道路維修個案，會組織跨部門實地考察，並加強執罰及宣導。
  張永春表示，現時行政公職局下設的政府資訊中心是特區政府的綜合諮詢服務單位，為市民提供各類政府資訊，同時接收市民對政府各部門工作的意見，並將意見轉介相關的部門作出分析及跟進。