【本報訊】澳門博彩研究學會23日舉行博彩業服務指數(GSI)「2023年度第11屆研究成果新聞發佈及研討會」，研究顯示，2023年度第四季GSI指數為145，表現為11年來的新高。該會亦就疫情對GSI表現的影響進行研究，而按數據顯示，2023年整體GSI指數較2017至2019年疫情前亦上升14.78%至2.64，當中員工的笑容方面升幅最多，耐心方面則就所下跌。
  是次研究對員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。2023年度完成了包括澳門半島區(新葡京、星際、澳門美高梅、金沙、永利)及路氹區(上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地、新濠影滙)12間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及7個部門，包括賭檯運作-庄荷、角子機、籌碼兌換、保安、會籍服務、穿梭巴士、衣帽間。
  研究顯示，澳門博彩業服務指數GSI從2013年的基數點(100點)至2023年度第四季有明顯的上升趨勢。雖於2019年第四季稍為回落至113，及後於每年的表現逐步回穩並持續上升。2023年度所有神秘顧客調查均安排於下半年，分兩輪進行，合共收集864個數據，GSI指數為145，表現為11年來的新高。
  2023年，SGS於路氹區及澳門半島區收集了分別624和240個數據，而得出了路氹區GSI指數和澳門半島區GSI指數。澳門半島區GSI指數自2019年第四季持續上升，雖於2022年度輕微回落，但在2023年度達至歷史新高的144。路氹區GSI指數於近年的表現較為反覆，曾於2021年下跌至135，其後兩年保持上升的趨勢至本年度的154，重回2019年的水平。
  調查亦指出，莊荷在有7-9名顧客時，笑容、主動性及耐心分別是1.13分、0.87分及0.74分；但當超過9名顧客時，笑容、主動性及耐心分別上升至1.24分、0.98分及0.82分，反映疫情後2023年，當顧客數量越多，莊荷的表現越好。
  此外，2023年度微笑和主動性的表現繼續打破上一年度的紀錄，分別為171和172；耐心度的表現續步回穩至103。至於空氣質素被評為「清新」的樣本比例回升至99%；廁所環境的表現則有明顯的跌幅，本年度只有82%的樣本被評為「優良」。