鄒玖勝
  近日，國家文旅部直屬專業研究機構中國旅遊研究院發文指出，澳門今年第一季度首次獲評為內地出境旅遊者最滿意目的地。這可喜的成績是對本澳多年來深耕旅遊業發展的成果的肯定，有賴當局、業界以及居民的努力，未來本澳必須持續完善薄弱環節，保持競爭力，發展多元化和可持續的旅遊業，進一步鞏固澳門世界旅遊休閒中心的地位。
  據旅遊局新聞稿指出，國家文化和旅遊部直屬的專業研究機構——中國旅遊研究院官方微信公眾號發文指出，根據調查顯示，澳門在二四年第一季首次獲得內地出境旅遊者最滿意的目的地。該貼文圖表數據顯示，二三年澳門獲得84.09分，排名第三；今年第一季旅遊滿意得分為83.49分，躍升第一位，首次獲得內地出境旅遊者最滿意的目的地。旅遊局樂見內地旅客給予正面評價，整體上滿意澳門旅遊體驗。這次獲得的成績是澳門社會各界共同努力的成果。未來，旅遊局將繼續聯動業界優化旅客體驗，展現澳門旅遊魅力，共同推動綜合旅遊休閒業高品質及可持續發展，擦亮澳門國際大都市「金名片」，鞏固澳門世界旅遊休閒中心的地位。
  旅遊局續表示，澳門旅遊業獲得內地旅客的認可，旅遊局會用好中央各項惠澳舉措，包括內地參團旅客七天內可「團進團出」方式經橫琴口岸多次往返橫琴與澳門，以及今年至今新增十個內地城市開放港澳自由行等，不斷推進旅遊業多元化及可持續發展。該局將積極配合「1+4」經濟適度多元發展策略，全力推動「旅遊+」，舉辦多項盛事活動，疊加線上線下宣傳，持續擴大客源，並利用澳門擁有的優質旅遊設施及服務，聯動業界優化旅遊資源和接待能力，持續推進「澳門有禮運動」，推動居民和業界熱心有禮待客，一起宣傳澳門有禮都市形象。
  的確，近期澳門的旅客量、航班量等逐步上升，經濟表現持續好轉，特區政府促進經濟復蘇取得階段性成效，為澳門社會帶來新生機，大大提振了居民及各行各業的信心。勃勃生機背後，正是旅遊局攜手文化、體育等部門，以及六大綜合旅遊休閒企業和社團，共同發掘年節、會展等商機，將旅遊融入服務業發展的方方面面，在深度上不斷挖掘、在創新上狠下功夫。從今年首四月入境旅客1,147.6萬，按年升58.9%，恢復至一九年同期的83.2%，可見一斑。首四月已達今年旅客量目標的三分之一，形勢樂觀。而今年首季GDP實質增長兩成五，整體經濟規模恢復至一九年同期八成七。亮麗的數據亦反映主要受惠綜合旅遊復甦強勁拉動。據統計暨普查局資料顯示，首季經濟增長，主要受惠於服務出口保持增長。今年第一季入境旅客按年增長百分之七十九點四至八百八十七點六萬人次，恢復至一九年同期的百分之八十五點七，旅客增加帶動整體服務出口按年上升百分之三十點三，當中博彩服務出口上升百分之六十二點七，其他旅遊服務出口亦增長百分之十四點八。
  其實，澳門首膺內地出境遊最滿意目的地是有幾個主要原因的。首先在於其得天獨厚的地理位置、豐富的旅遊資源、優質的服務水準。本澳旅遊資源豐富，從葡萄牙殖民時期遺留下來的建築與傳統的中式廟宇彰顯出獨特歷史韻味，結合獨特的歷史背景和多元文化，使本澳在旅遊體驗上獨樹一幟。政府長期以來也持續致力於文化遺產保護工作，澳門歷史城區更是被列為世界文化遺產，吸引諸多遊客前來。同時，現代化的酒店、旅遊場所及高標準的服務水準都是推動來澳旅客滿意度提升的基礎。
  其次，良好的旅遊體驗。疫情爆發後，本澳業界積極求變，自強不息，化疫情之危為創新之機，嘗試將業務數碼化，把握派發電子消費卡、電子消費優惠計劃等契機，迅速普及電子支付，滲透率持續上升。金管局早前公佈的數據顯示，今年首季移動支付交易總額達七十三億元，交易筆數接近八千一百萬筆，移動支付機具及二維碼立牌數量突破十萬個，穩步上揚。同時，本澳移動支付機具可接受內地常用的微信、支付寶等工具，旅客在澳旅遊、消費的便利性大幅提升。最近巴士更可接受部分內地移動支付，進一步方便內地旅客在澳出行，提升旅遊體驗、滿意度。
  最後，相對於其他旅遊目的地，澳門與內地語言相通，治安良好、社會和諧穩定、待人友善等，均給予內地旅客良好印象，也是內地旅客選擇澳門的原因。保安當局日前公佈今年首季罪案統計就指出，2024年首季澳門警方共開立刑事專案調查案件3,548宗，比2023年與2019年同期分別上升18%及5.5%。今年首季的嚴重暴力犯罪、除詐騙外的大部分財產犯罪、毒品犯罪，以及博彩相關犯罪均明顯低於2019年首季，其中暴力罪案共錄得77宗，較2023年同期上升24.2%，較2019年下降51%；「綁架」、「殺人」及「嚴重傷人」等嚴重暴力犯罪繼續保持零案發或低案發率，反映出警方各項預防打擊工作之成效。
  當然，今次滿意調查的結果值得開心，但各方也不能驕傲自滿，而應總結成功經驗，更上一層樓，再接再厲擦亮澳門旅遊「金名片」。有旅遊業者表示，一九年中國旅遊研究院公佈內地出境旅遊者最滿意的目的地時，澳門排名第六；至今年澳門躍升至首位，足證澳門政府聯同業界一直大力對外宣傳、提升澳門旅遊城市魅力的成效。去年旅遊局更推出「澳門有禮運動」，邀請全民參與，並以「旅遊大使，你我都是」為活動口號，鼓勵全城各界以禮待客，宣傳澳門有禮都市形象，提升旅遊服務質素，令旅客感受到澳門是友善的旅遊城市，繼而「一來再來」。另一方面，政府與業界朝著國際大都市「金名片」方向進發，不斷深化「旅遊+」項目，做好「演藝之都」、「體育之城」，或在大健康等四大產業方面打造新名片，吸引內地旅客的同時，也引起國際旅客關注、瞭解澳門，繼而來澳旅遊消費，帶動經濟發展。業界要充分把握這份機遇，為旅客打造更多個性化、多元化的旅遊產品，滿足旅客多樣化的需求。同時，加強與粵港澳大灣區特別是橫琴深合區的合作，充分利用兩地得天獨厚的地理區位優勢，共同開發利用周邊海島特色旅遊資源，豐富旅遊元素，發展主題多樣、特色多元的綜合性旅遊休閒業，建設雙向旅遊通道，推動大灣區聯遊，開發更多「一程多站」旅遊產品，充份利用區內的各項開放政策與措施，共同開拓豐富多彩的大型節慶活動、體育文化商務活動等，促進區內旅遊行業融合大發展。此外，應大力開拓國際市場，優化旅客結構，以新質生產力為動力，以開放創新為引領，推進澳門經濟適度多元發展，提升民生綜合水準，讓澳門國際大都市的名片綻放燦爛的光彩。
  有青年團體指出，習近平總書記在五月十七日全國旅遊發展大會上，指明了包括內地與港澳在內的旅遊業高質量發展的方向、路徑和重點任務。促進內地與港澳互訪遊客的穩定增長，將成為長期議題和政策取向。旅遊推廣需要以更加從容的心態，更多的智慧和耐心滿足遊客多樣化的需求，取得第一的成績不易，但如何長期穩居第一將會是澳門各界新的挑戰。認為現時澳門旅遊一方面要把握內地旅遊市場繁榮發展的時代機遇，繼續有效傳遞真誠、善意和溫暖的旅遊市場資訊，不斷鞏固、提升旅客對澳門旅遊的滿意度。另一方面，國家持續給予澳門利好消息，包括「團進團出」、擴大自由行城市等，有助澳門旅遊業發展。惟現時旅客旅遊模式持續作出改變，加上旅客對旅遊的質量需求不斷提高，故面對新的旅遊需求，要深入挖掘澳門文旅特色，豐富澳門文旅內涵，加快「六大片區」開展工作，不斷豐富旅遊優質供給，致力提升旅客良好體驗，展現澳門文旅豐富多彩高品質的獨特魅力；提升旅遊服務質量，包括接待、餐飲、住宿、交通等方面；加強培訓，提高員工的服務態度和專業技能；同時把握雙慶契機，推出更多盛事活動，開發多元化旅遊產品，加強宣傳和市場推廣等，豐富旅客的旅遊體驗，提高澳門旅遊魅力。
  有學者就表示，澳門自恢復通關後，旅遊業迎來快速發展，主要受惠於內地旅遊需求急速反彈。如今年新春檔期，國內遊人次及出遊總花費已超越一九年。澳門乘著內地旅遊復甦分一杯羮，除成功引客，更做到內地出境旅客最滿意的目的地，可喜可賀。旅客滿意原因顯示，有政策原因促成，包括簽註便利化、暢順通關；還有本澳業界提供的旅遊產品、六家綜合休閒企業的多元推廣，引客打卡等攻勢。目前旅客量尚在恢復，但在重要檔期市場已開始出現一些交通問題，重點旅遊區大三巴、新馬路甚至綜合度假村內實施人潮管制，旅客對景區空間的矛盾，人流管理宜加強疏導。故今次獲得內地遊客的滿意度認同後不能自滿，特區政府要團結社會各界，用好用盡國家的惠澳政策，進一步優化旅遊環境與出行的便利性，旅遊區路徑管理細化，提升景點的吸引力，強化澳門特色的宣傳，不斷提高服務質量，引進新科技打造更多的澳門品牌與特色老店，深挖「旅遊+」的潛力，加大力度做好平衡旅遊區與民生區的工作，當迎來更多旅客時，亦不會降低滿意度。尤其澳門曾有接待四千萬旅客的經驗，中期看，四千萬亦非見頂的數目，各方宜做好準備迎來更多顧客。只要在承載力、出行管理包括交通、支付、產品、居民與旅客之間的分流等細化安排，本澳將有更大的旅遊體量吸引旅客，讓澳門步入高質量旅遊發展方向。
  誠然，旅遊目的地不應盲目追求規模增長，應該向提高品質、提高體驗等方向轉變。只有發展多元化和可持續的旅遊業，才能鞏固澳門世界旅遊休閒中心的地位。故未來本澳需在旅遊服務質量、旅遊基礎設施建設、旅遊市場營銷等方面下功夫。通過提升旅遊服務質量，讓旅客在旅行過程中享受到更優質的體驗；加強旅遊基礎設施建設，為旅客提供更好的出行和住宿條件；優化旅遊市場營銷策略，提高旅遊目的地的吸引力和競爭力。而當中建立智慧目的地應是特區政府下一步要著重持續推動的方向。
  智慧目的地是旅客選擇出遊條件之一，現時許多亞洲城市正採取智慧城市來增強旅遊體驗，如智慧交通系統、智慧指南和數字尋路使導航。智慧基礎設施提高安全性、可持續性和資源管理。增強現實(AR)和虛擬現實(VR)如虛擬旅遊允許旅客在抵達前探索景點、AR應用程式提供有關歷史遺跡和文化地標的互動資訊。個性化和人工智慧(AI)，如用Al-powered聊天機器人為旅行者提供個性化的推薦和支援、虛擬助理為無縫溝通提供實時翻譯服務。
  智慧城市必然是未來城市發展的趨勢。從現有較為成熟的智慧城市來看，資源利用的效率得到提高，城市的管理得到較明顯的優化，服務水準也相應有了顯著提升。澳門正大力推進「世界旅遊休閒中心」建設，借助智慧旅遊來提升旅遊產業資源的利用效率、優化旅遊者在澳門的旅遊體驗是當今數位化時代的必然選擇。
  智慧旅遊已成為推動行業轉型升級、提質增效的一個重要方向。相關部門要針對不同旅客需要，及早部署智慧方案，深化智慧旅遊功能。目前澳門距離智慧城市還有很長的路要走，除了要加快建設相關的硬體配套外，例如目前澳門還有許多基礎設施和支援設施需要提升（如需提高天眼普及率）、全城普及5G高速網絡使用、輕軌的全面開通可減輕交通壓力並提高旅遊體驗、繼續提高本澳電子支付系統的普及率和滲透率、加強電子地圖的大灣區合作整合（例如讓高德地圖在澳更普及使用）等措施都需時間推進，但也是真正提高智慧旅遊的關鍵。
  總而言之，隨著時代不斷進步，旅遊需求亦不斷多元化，但追求更佳的旅遊體驗始終是遊客出發的初心。為適應這股浪潮，本澳應繼續「軟硬兼施」，從提升服務質素到深化「旅遊+」，保持各方面競爭力，推動旅遊業高質量發展，進一步鞏固澳門世界旅遊休閒中心的地位。