陳觀生
  博彩業專家表示，儘管面對經濟不確定性、高利率、地緣政治因素，博彩業依然強勢復甦，表現穩定。博彩業的核心在於體驗，澳門的旅客量及非博彩項目投資持續增加，推動經濟復甦、擴大客戶群。博彩營運商與政府攜手在非博彩體驗上投入大量資源，因此希望行業繼續打造令人難望的體驗，共同為全球博彩業創造更好未來。
  客流回暖為博彩帶來復蘇空間
  踏入十年長征的第二年，澳門博彩行業將繼續朝著「從買手錶到買手信3.0」的方向進發。訪澳客流已回暖，根據澳門旅遊局資料，2023年全年訪澳旅客量達2823萬人次，恢復至19年的70%。2024年首五個月的入境旅客共14,168,665人次，按年上升50.2%，恢復至2019年同期的82.4%。
  客流回暖或為澳門博彩帶來復蘇空間。根據澳門博彩監察協調局的數據，澳門2023年全年博彩收入共1,830.59億澳門元，按年增近3.34倍，代表去年博彩收入水準已重返2019年的62.6%。據澳門博彩監察協調局7月1日公佈，澳門6月博彩毛收入錄176.94億元(澳門元，下同)，為今年以來最低的單月賭收，按月跌12.3%，按年則升16.4%；回復至2019年同期的74%。澳門博監局最新數據顯示，澳門上半年博彩毛收入累計達1,137.53億元，按年增長41.9%；為連續第18個月錄得按年升幅，相對於2019年同期錄得1,495.03億元，已恢復至76%。
  展望未來，根據摩根士丹利的預測，2024年澳門賭收按年增長28%，恢復至疫情前2019年水準的80%；2025年賭收則按年增長6%，恢復至疫情前2019年水準的85%。
  但能否實現「丁財兩旺」仍需看各博企經營能力。從 GGR 恢復水準來看，美高梅以高效的運營策略在23年三個季度中的表現均超過行業，2023Q1-3 GGR 恢復至2019年水準達77%/101%/99%（對比行業45%/62%/69%），分別為6.63/8.25/8.88億美元，非博彩龍頭金沙恢復水準則緊隨其後，達到51%/71%/80%，GGR 分別為11.87/15.03/16.31億美元。六家 EBITDA margin 恢復水準有所差異：美高梅已超過疫情前水準；金沙和永利也恢復到接近疫情前水準。銀河因博彩轉型，吸引遊客成本較高，利潤率仍與疫情前水準有差距；新濠、澳博新物業爬坡，盈利有待提升。另外，非博彩支出或也拖累博企利潤表現。澳門特區政府與六博企簽訂的新牌照協定中，任何一年博彩收入超過1800億澳門元，博企非博彩投資總額需在原有承諾基礎上增加20%。同時，六家博企需要負責支援澳門老區活化工程。其中，金沙將負責氹仔益隆炮竹廠舊址及澳門市中心兩條老街的升級改造；美高梅正協助媽閣塘片區進行改造；永利將對老城區福隆新街的步行街改造；新濠將負責內港23號、25號碼頭和大炮臺及周邊空間；澳博將幫助恢復新馬路及其周邊歷史建築；銀河將協助修復位於路環的荔枝碗船廠。博企為吸引更多中場顧客也需投入一定運營成本，如銀河與愛奇藝簽署戰略合作協定，金沙與騰訊視頻和貓眼娛樂達成戰略合作夥伴關係，永利澳門宣佈與百老匯亞洲合作，澳博控股與TVB電視臺達成系列合作等。
  愽企強化非博彩體驗
  疫後澳門博彩業仍未完全恢復，正面對收入減少及旅客消費降級等問題。但針對旅遊目的地定位，透過繼續推出新酒店、新設施等吸引旅客。幾大愽企針對旅客的體驗感出發，強化非博彩體驗。
  金沙中國長期以來中場和非博彩收入為六家之首，壁壘鞏固，疫情期間翻新並推出新物業，非博彩規模再上一層樓，酒店承載力為六家之首，加上大型一站式購物中心，擁有超過800家商店；餐飲和其他非博彩業務包括主辦演唱會、體育和會展活動等，滿足不同遊客所需。
  金沙演唱會所邀明星目標使用者明確，特意在2023年6月（全年最淡的月份）邀請歌神張學友前來威尼斯金光綜藝館獻唱12場，主要為了吸引博彩目標群體中年男性；同理，在10月中旬國慶日過後（同樣為淡季），金沙邀請新一代歌神陳奕迅前來演唱，希望維持節後的客流和收入。金沙也與香港英皇娛樂合作，在倫敦人舉辦多場演唱，包括2023年9月29日開始的李克勤演唱會，以及於2023年12月15日開始的張敬軒演唱會。值得注意的是，威尼斯人內的演唱會表演場地，進出基本都需要經過娛樂場，因此也能為博彩業務引流。
  永利 VIP 業務在疫情前比例較高，也比較依賴博彩仲介，但現在這些高端客戶轉化為直營VIP、高端中場、甚至普通中場，已有一定成效。永利皇宮下階段將配置一系列設施，例如劇院及活動空間、互動娛樂設施、特色餐飲及其他非博彩供應等。永利也預計投入21億美元在非博彩項目，包括打造全新劇院、舉辦世界級演唱會、會展等。這些劇碼或非內地主流娛樂，但若宣傳手段得宜，也能引起一定海內外迴響。這些舉措有助於客流量的增長和回頭客的維持。
  美高梅中國主打高端中場客戶，隨著仲介VIP 客戶分流至高端中場，美高梅優惠政策力度大，場內操作猶如高效工廠，攬客招數別具特色，吸引「轉型 VIP」及「新客」具有一定優勢：1）場內免費提供爆款珍珠奶茶和特色小吃，「鎖住」胃部，讓客人流連忘返；2）場內設特大顯示幕讓牌路一目了然，有效提高桌子利用率；3）疊加積極行銷和桌子增加，市占率相對亮眼。
  美高梅中國不斷投入非博彩業務，例如去年邀請日本著名殿堂級歌手近藤真彥于平安夜前夕首度來澳開唱，邀請美國創作歌手布魯諾·瑪律斯，舉辦鋒味美食節、德國啤酒節等多樣活動，有望留住更多「回頭客」。
  新濠定位清晰，發力中場仍有提升空間。新濠國際以澳門新濠天地的中高端時尚吸引力，疊加新濠影匯的闔家歡定位和駐場歌手演唱會等非博彩選項，連同新濠影匯二期大型室內水上樂園，並新增人氣酒店W，順應澳門轉型大勢。新濠也與內地文娛產業達成合作，意圖覆蓋廣大內地目標客戶，帶來過夜遊客增量。
  澳博在非博彩也有大量投入，如與 TVB 合作舉辦頒獎典禮，目標客群或為大灣區。鑒於 TVB 為香港電視臺，觀眾以香港及大灣區的其他城市為主，這類訪客數量雖眾多，但也多不過夜，因此能否有效改善零售和博彩收入還有待觀察。上葡京度假村擁有較大的吸引力，包括精美的酒店、商場和娛樂設施，但鑒於其地理位置較偏，導致依賴公共交通的遊客較難前往，增加發財巴班次或能有效解決問題。
  銀河與愛奇藝合作落地眾多文娛項目，並舉辦人氣明星演唱會招攬遊客。銀河與愛奇藝簽署戰略合作協定，雙方將積極在綜藝節目及影視劇合作、全感 VR 沉浸式體驗、大型娛樂活動的落地舉辦等相關領域開展緊密合作。合作協定包括愛奇藝尖叫之夜將連續三年定點銀河綜藝館舉辦等。此前，銀河舉辦 Blackpink、王嘉爾、Super Junior、薛之謙等演唱會，吸引客戶多為年輕人。
  乘勝追擊發展非博彩元素
  目前澳門推動經濟復甦，最重要的是增加非博彩行業收入比例，以及博彩業的中場收入。中場雖然人均投注額不多，但收益較穩定；反而貴賓廳雖然投注金額龐大，但波動性十分高，故若貴賓廳市場佔比越高，博彩業發展越不穩定。從發展狀況看，澳門中場賭收佔整體賭收的比例不斷增加，從○六年的3成增至一九年約5成，今年首季更是增至逾7成，相信有利澳門博彩業可持續發展。
  無可否認，澳門民生經濟要複常，短期內恐須依靠博彩業。但長期而言，本澳須解決軟硬體上的一些局限，讓非博彩元素可以逐步發展，方能吸納更廣泛的客源。但澳門目前的非博彩景點主要集中在零售和餐飲方面，還有一些娛樂項目，與已經蛻變為多元化旅遊娛樂元素的「世界娛樂之都」拉斯維加斯相比，澳門的非博彩景點相對遜色，而且澳門缺乏與國際市場的交通連接，基礎設施老舊，且缺乏熟練員工，種種因素使澳門賭場在發展非博彩業面臨更艱巨的挑戰。
  今年以來中央推出多項惠澳措施，如放寬外國人申辦口岸簽證條件、新增十個自由行城市、琴澳「團進團出」、提升內地旅客購物入境免稅額至一萬二千元等，料利好各項經濟活動，尤其提升免稅額度可覆蓋大部分中小企的產品，只要旅客持續擴大，加上本澳企業進一步轉型升級，生意有望穩中增長，不排除同比有兩成或以上升幅。市場充滿機遇，惟企業需要思考如何迎合市場，又或是尋求新突破。
  隨著經濟適度多元發展規劃出臺、博彩經營批給重新競投奠定未來十年的非博彩元素發展佈局，綜合旅遊休閒產業逐步形成多元、可持續及高品質的發展格局。然而，澳門作為微型經濟體，社會經濟發展對綜合旅遊休閒這一傳統支柱產業依賴性高，致使產業在轉型升級道路上經歷頗多挑戰。
  在面對旅遊新業態及周邊地區帶來的競爭下，特區政府更需要具備信心及遠見，充分發揮自身作為世界旅遊休閒中心的優勢，堅定地應對這充滿挑戰的形勢局面。與此同時，通過加強區域合作及產業集群發展，為澳門本地經濟產業的轉型升級創設必要的環境及條件，進一步壯大產業發展的深度及廣度。
  為此，有機關建議關注兩大重點領域，其一，發揮「中葡平臺」政策優勢，謀劃國家級展會「澳門站」。隨著澳門旅遊會展行業迅速恢復，建議特區政府充揮發揮自身的軟硬體會展配套設施優勢，加強與國家級展會聯動，考慮打造廣交會、進博會等國家級展會的「澳門站」，促進「一帶一路」葡語國家在澳門參加國家級展會，加強與中國企業貿易往來，同時為國家級展會開拓更廣闊的國際市場。其二，發揮旅遊業「網紅效應」，支持打造國際旅遊直播平臺。為釋放澳門的旅遊消費潛力，以互聯網意見領袖「種草」帶動旅遊消費的方式，符合年輕訪澳旅客的環境，特區政府可考慮設立國際旅遊直播基地，透過吸引國際化直播平臺和主播落戶，打造全新的「直播+旅遊」模式，並進一步拉動旅遊消費。
  具體來說，在幾個方面加強發展非博彩元素：1.多元引進品牌會展，打造亞太商務休閒旅遊目的地。分別以「增源」及「固本」為切入點。通過多元管道引進更多海內外的品牌會展專案在澳門舉辦，引入知識合作夥伴持續提升活動的品質水準。2.豐富文娛休閒消費場景，釋放粵澳文旅融合潛力。進一步豐富本澳的文娛休閒元素，塑造更多面向商務遊客的消費場景，同時通過釋放粵澳文旅融合發展的潛力，為商務旅客打造獨一無二的商務休閒旅遊體驗。3.「市場主導、政府引導」：構築優越的營商環境。完善對內對外的旅遊基礎設施、攜手社會各界塑造互惠共贏的旅遊合作生態圈、開放資料以鼓勵創科界別形成開源社區、針對產業發展制定更詳細及可量化的關鍵指標等方面，持續優化有助產業發展的營商環境。4.加強政產學研合作，精准打造產業人才發展體系。澳門需要更加重視人才的培養和引進，打造一套有匹配產業的人才發展體系。
  面對外圍競爭及不確定性，澳門要繼續在惠澳政策基礎上強化自身競爭力，從旅客入境後的各個環節都要鞏固競爭力，對外要完善航線網絡，對內要優化交通路網，提升整體服務水準。愽企要乘勝追擊發展非博彩元素，中小企需要加快融入社交媒體、推出創新產品。