【本報訊】行政法務司司長張永春昨日表示，現時各部門設置的市民意見處理機制運行多年，例如行政公職局政府資訊中心負責接收市民的查詢及投訴，在收到個案後會轉介給部門跟進處理；市政署有市政在線，是一個比較方便的市民投訴管道。有時並非涉及市政署的職能，也只能轉介處理；總體而言，特區政府各部門目前在市民意見的收集、處理及反饋職能的機制運作方面存有不足，沒有統一的平臺或管道。當涉及跨部門的個案，市民意見有時未能得到有效回應和妥善處理。特區政府將參考內地12345政務服務熱線的實踐經驗，對現有的市民查詢、建議、投訴機制進行檢討和改革。
  張永春表示，現已開展前期部署，包括人工智慧大模型的本地化部署和訓練，配合相關制度的完善。2025年檢討並改革現有市民意見處理機制。同時革新處理機制，跨部門個案將由政府資訊中心指定主責部門牽頭跟進，其他部門須協助和支援主責部門。部門使用統一處理平臺，接收、處理和回覆個案。
  另外，張永春表示，滲漏水必要仲裁法律23年9月生效後，特區政府一直關注法律的適用情況，亦留意到不同需求，不斷新增宣傳管道和方式，目的是希望社會大眾認識制度，更好體現立法目的。而滲漏水涉及到跨部門工作，法務局一直同房屋局、土地工務局及工程業界保持溝通，包括共同為社團前線人員舉辦了工作坊，工作坊參與人數超過200人，多個部門共同宣導使參與人士可以全面瞭解各範疇的資訊，效用不錯。
  張永春表示，法務局每月社區講座，今年亦新增滲漏水主題，至今舉辦了2場，超過100人參與。今年3月生效的《新勒遷之訴程式》亦運用相同宣傳推廣模式，目前效果理想。關於滲漏水仲裁費用方面，如當事人經濟能力不足，可申請司法援助，包括豁免支付預付金及仲裁程式費用。目前，司法援助委員會收到2宗申請。關於仲裁費用，法律規定由敗訴方承擔，這規定亦在另一面促進懷疑引起滲漏水的戶主配合主動協商。政府會持續留意法律的執行情況，因應社會的意見建議適時檢討。