【本報訊】中區社諮會昨日召開會議,多名委員關注電子政務發展,建議緊密結合澳門實際需求,涵蓋人才培養、服務升級、智慧應用、安全保障以及區域協同等方面,為澳門電子政務的進一步發展提供了思路和方向。
副召集人裴承賢表示,隨著近年電子政務的飛速進步,科技軟實力已成為人才與區域競爭力的核心指標。然而,技術快速迭代與全民數字能力的差距,對智慧城市與產業升級帶來挑戰。他建議打造「基礎普及—職業提升—行業認證」三階段培訓體系,通過資源下沉社區,為長者和基層市民開設實用課程;針對在職者結合新興產業規劃,開設信息技術應用課程;推動行業認證機制,構建職業上升階梯,推動產業多元發展。同時,以人本為核心,推動科技與治理深度融合,優化電子政務功能,增設市民意見反饋渠道,讓市民成為智慧城市發展的共創者,加強電子政務縱深發展,實現可持續發展願景,助力全民科學施政觀。
委員楊駿圍繞電子政務升級,實現智慧便民提出建議。他表示,政府積極推動電子政務發展,「一戶通」平台已在民生領域發揮重要作用,但隨著科技進步和市民需求提升,系統升級迫在眉睫。他建議擴大「跨部門互通」覆蓋範圍,促進更多部門聯通電子政務,整合高需求服務;構建「靈活授權代辦」生態系統,開放家庭關聯賬戶,實現自定義代辦權限,同時設授權歷史紀錄;打造「無縫服務體驗」智慧界面,推出個性化政務備忘和語言AI助手,提升服務便捷性。
委員林偉濠針對居民反映的長者搭巴士求診難問題,建議在「一戶通」增設「就醫出行」專區,市民預約求診時,系統智能匹配接送方案,涵蓋社服機構巴士、專車及無障礙的士等服務,不僅解決長者醫療出行難題,也促進交通與醫療服務協同發展,為澳門建設無障礙宜居城市提供數字化支撐。
委員陳曉婷指出,儘管「一戶通」、「商社通」用戶數量可觀且服務豐富,但市民在查詢服務時仍面臨效率低下的問題。她建議加快訓練AI技術用於政務查詢服務,參考深圳經驗構建AI客服交互邏輯體系和民生訴求辦理;打破部門數據壁壘,推動數據互聯互通,促成「高效辦成一件事」,創造更多便民政務服務場景;加強數字安全體系建設,落實網絡安全防護責任,築牢網絡安全屏障。
委員黃淑筠關注澳琴一體化發展,隨著澳琴合作深化,「一戶通」涉琴服務增加,建議拓展跨境政務「一網通辦」範圍,整合高頻服務對接大灣區數據平台;推動「澳式生活圈」線上服務延伸,集成橫琴生活服務,並與珠海公共服務平台互聯;增加便民服務,如「犬隻准照」深合區往返申請;加強網絡安全與隱私保護,引入AI監測系統並建立跨境數據傳輸評估機制;推動灣區電子政務標準互認,聯合制定數據共享、身份認證等統一標準,實現數據可信互通。期望提升澳門電子政務的便利性、協同性與安全性,助力經濟多元發展及大灣區深度融合。
