【本報訊】中區社諮會昨日召開會議，多名委員關注電子政務發展，建議緊密結合澳門實際需求，涵蓋人才培養、服務升級、智慧應用、安全保障以及區域協同等方面，為澳門電子政務的進一步發展提供了思路和方向。
  副召集人裴承賢表示，隨著近年電子政務的飛速進步，科技軟實力已成為人才與區域競爭力的核心指標。然而，技術快速迭代與全民數字能力的差距，對智慧城市與產業升級帶來挑戰。他建議打造「基礎普及—職業提升—行業認證」三階段培訓體系，通過資源下沉社區，為長者和基層市民開設實用課程；針對在職者結合新興產業規劃，開設信息技術應用課程；推動行業認證機制，構建職業上升階梯，推動產業多元發展。同時，以人本為核心，推動科技與治理深度融合，優化電子政務功能，增設市民意見反饋渠道，讓市民成為智慧城市發展的共創者，加強電子政務縱深發展，實現可持續發展願景，助力全民科學施政觀。
  委員楊駿圍繞電子政務升級，實現智慧便民提出建議。他表示，政府積極推動電子政務發展，「一戶通」平台已在民生領域發揮重要作用，但隨著科技進步和市民需求提升，系統升級迫在眉睫。他建議擴大「跨部門互通」覆蓋範圍，促進更多部門聯通電子政務，整合高需求服務；構建「靈活授權代辦」生態系統，開放家庭關聯賬戶，實現自定義代辦權限，同時設授權歷史紀錄；打造「無縫服務體驗」智慧界面，推出個性化政務備忘和語言AI助手，提升服務便捷性。
  委員林偉濠針對居民反映的長者搭巴士求診難問題，建議在「一戶通」增設「就醫出行」專區，市民預約求診時，系統智能匹配接送方案，涵蓋社服機構巴士、專車及無障礙的士等服務，不僅解決長者醫療出行難題，也促進交通與醫療服務協同發展，為澳門建設無障礙宜居城市提供數字化支撐。
  委員陳曉婷指出，儘管「一戶通」、「商社通」用戶數量可觀且服務豐富，但市民在查詢服務時仍面臨效率低下的問題。她建議加快訓練AI技術用於政務查詢服務，參考深圳經驗構建AI客服交互邏輯體系和民生訴求辦理；打破部門數據壁壘，推動數據互聯互通，促成「高效辦成一件事」，創造更多便民政務服務場景；加強數字安全體系建設，落實網絡安全防護責任，築牢網絡安全屏障。
  委員黃淑筠關注澳琴一體化發展，隨著澳琴合作深化，「一戶通」涉琴服務增加，建議拓展跨境政務「一網通辦」範圍，整合高頻服務對接大灣區數據平台；推動「澳式生活圈」線上服務延伸，集成橫琴生活服務，並與珠海公共服務平台互聯；增加便民服務，如「犬隻准照」深合區往返申請；加強網絡安全與隱私保護，引入AI監測系統並建立跨境數據傳輸評估機制；推動灣區電子政務標準互認，聯合制定數據共享、身份認證等統一標準，實現數據可信互通。期望提升澳門電子政務的便利性、協同性與安全性，助力經濟多元發展及大灣區深度融合。