2025年10月24日，設立在橫琴「澳門新街坊」的澳門政務24小時自助服務中心（以下簡稱中心）迎來啟用一周年。作為內地首個聚焦澳門居民需求的跨境政務服務載體，這個配備11臺澳門政務自助機、涵蓋12個澳門特區政府部門67項服務的「不打烊窗口」，一年間悄然改變著琴澳跨境生活的日常。
  數據顯示，截至目前，中心累計服務澳門居民過萬人次，各項業務辦理總量為2228件。儘管「樓下辦證」讓超萬人次告別「兩地跑」，但如何縮短跨境材料交換時間？如何打破支付壁壘？如何優化設備體驗等，這些堵點仍制約著「同城化」體驗，成為了琴澳規則銜接的下一個突破口。
  服務升級
  從「兩地奔波」到「樓下即辦」
  「以前在橫琴生活，辦理澳門的一些事務很不方便，要專門跑回澳門。現在有了這個自助服務中心，像我們換身份證、換護照，都直接能在樓下那個自助機器上面搞定，然後就不用特地跑澳門一趟，這樣就便利了很多住在橫琴，住在新街坊的澳門居民，節省了大量時間和精力。這個是我覺得最便利的地方。」澳門青年黃滋才的感受道出了許多跨境從業者的心聲。
  這種便利覆蓋了生活與工作的多重場景。居住在澳門新街坊的退休居民金愛萍坦言，中心解決了長者的大難題：「領取養老金證明、更新身份證明資訊，不用過關奔波，下樓就能辦理。」
  澳門新街坊李女士則更青睞夜間服務：「下班回家路過就能列印個人資料證明書，不用再特意請假去澳門，24小時開放太貼心了。”中心的全時段服務模式，讓政務辦理徹底擺脫了時間限制。
  根據業務數據統計，中心啟用至今，居民辦理的高頻業務類型排名前三項分別為：永久性居民身份證續期、特區護照申請、智能檔櫃檔自助領取業務。其中，辦理永久性居民身份證續期業務累計392宗、智能檔櫃檔自助領取業務累計285宗、特區護照申請累計171宗。
  在2024年度「新街坊」澳門政務24小時自助服務中心居民滿意度調查中，居民對中心服務的總體滿意度達到100%。
  居民期待
  從「基本滿足」到「體驗升級」
  記者在調查採訪中瞭解到，澳門居民普遍對「自助機操作便捷性」和「服務人員態度」表示高度讚賞。同時亦提出幾個方面的期待：一是希望服務效率進一步提速，個別業務結果在澳門領取紙質資料較快，而選擇在中心領取等待時間相對較長，希望中心可以縮短領取時間；二是涉及支付的業務暫不支持內地微信、支付寶，希望可以提升這方面的技術支持；三是中心業務涉及需要拍照的操作存在一定複雜程度，希望能夠更加方便；四是希望把服務事項範圍拓展得更廣、更全面一些，同時希望能夠在橫琴多部署服務點位，方便居民就近辦理。
  日前，針對上述澳門居民提出的期望，合作區商事服務局逐項進行了回應。工作人員表示，目前澳門居民透過中心辦理的一些業務涉及居民隱私數據的保護、資料跨境交換、跨境支付方式限制、業務流程的規範，客觀上還存在進一步完善的空間，澳門特區政府部門和合作區政府已經關注到這些堵點問題，並正在積極研究解決的路徑，相信隨著粵澳合作的深化，相關政策進一步開放，這部分問題將會逐步加以解決。
  未來佈局
  從「便捷能辦」到「高效好辦」
  採訪中，記者從商事服務局進一步瞭解到，為最大程度降低因設備問題對居民辦理業務造成的影響，中心配備了設備維護工程師，對於出現的設備或系統故障，技術保障團隊可在30分鐘內到達現場處置，並提供24小時應急保障及技術支撐，確保中心各類設備運行狀態良好。在過去一年內，設備故障率低於0.66%，居民對此表示滿意。
  「目前，中心服務事項已涵蓋身份證明、市政服務、稅務查詢等多個類別，基本滿足了居民的跨境服務需求。」工作人員透露，近期收集了部分澳門居民希望新增一些服務事項的意見，該局已積極對接澳門相關部門加以積極研究，下一步，商事服務局將持續收集澳門居民有關需求，配合澳門特區政府相關部門根據實際情況拓展服務事項，增加服務內容，完善功能覆蓋，服務澳門居民便捷辦理更多業務。
  合作區澳門政務24小時自助服務中心正式啟用一周年
  此外，「智取易」和遙距櫃檯服務亦計畫今年拓展到橫琴政務服務中心開展服務，進一步支持澳門居民在合作區相關事項就近辦、便捷辦，在實現「澳事琴辦」的基礎上進一步拓展「琴事澳辦」，服務澳門居民通辦兩地政務業務。
  「在數據互聯互通和安全保障方面，值得一提的是，中心內所有的自助機等設備的運行均依託澳琴搭建的跨境物理專線網路運行，數據通過專線網路點對點傳輸並在澳門進行處理，橫琴本地不對澳門居民的業務數據和隱私資訊進行保存和處理，此舉在便捷高效服務辦事的同時，可為澳門居民的個人隱私提供有效保護。」工作人員說道。
  記者觀察
  澳門政務24小時自助服務中心的周年答卷是琴澳規則銜接的生動注腳。它以「24小時不打烊」的物理存在，消解了跨境辦事的時空阻隔，讓「同城化」從概念落到了「下樓辦」的實處。
  從數據看，超萬人次的服務量背後，是琴澳民生融合的真實需求；從回饋看，現存的服務效率、業務局限等問題，恰恰指向了「深度融合」的下一站。未來，唯有持續聚焦「人」的需求，通過技術優化破除操作壁壘，通過規則銜接擴大服務範圍，才能讓「政務無邊界」真正成為琴澳融合的核心競爭力，讓更多澳門居民在橫琴實現「生活工作零障礙」。
  （《珠海特區報》馬濤/文）