【本報訊】明年度施政報告中提到，特區政府將繼續規劃推進電子政務，將「一戶通」2.0版升級為3.0版、「商社通」升級2.0版本。行政法務司司長黃少澤昨日表示，兩項升級爭取2027年完成，其中，「一戶通3.0」主要增加互動及智能化功能，讓市民使用起來更方便快捷。
  議員周家俊促請政府完善電子服務數據的管理。黃少澤司長表示，在跨部門數據共用方面，特區政府秉持「安全開放、數據賦能」原則，透過政府數據開放平臺積極回應社會訴求，目前已開放1165個數據集，涵蓋46個公共部門及其他機構，涉及旅遊博彩、公共交通、醫療衛生、社會保障、創業營商等15個領域，未來將進一步加大數據開放力度。
  對於議員黃駿傑關注的商企電子政務服務使用情況方面，行政公職局局長梁穎妍表示，除「一戶通3.0」升級外，「商社通」將啟動2.0升級計劃，重點優化賬戶管理、平臺易用度及服務效率。她介紹，「商社通」自去年1月推出以來，經多部門協作已整合眾多線上服務，今年6月新增中藥房、西藥房一站式發牌服務，參考飲食場所發牌模式簡化辦理流程；計劃今年年底前再推出補習社牌照一站式申請服務，同時新增20項准照線上續期服務，覆蓋多個部門的證照續期需求。梁穎妍呼籲業界積極提供意見，確保升級規劃更契合實際使用需求。
  梁穎妍稱，「一戶通2.0」是從「量」的目標方向提升，目前已有近480項服務，可能市民好難找到相應的服務，所以「一戶通3.0」將從「質」的方向發展，新增更多智慧化和互動功能，例如將市民常用的功能置前或置頂，識別用戶證照到期主動推薦續期服務，以及增設語音助手等。
  在電子政務集成服務方面，當局從用戶角度出發，將多項服務整合為「一件事」辦理，用數據跑路代替市民跑腿。她指出，例如「出生一件事」「結婚一件事」、飲食場所發牌一站式服務，以及僱員入職離職申報、地址變更等，市民無需親臨多個部門，全程網上即可一次性辦理。以出生登記為例，涉及3個部門的6項服務，市民已可全程線上辦理；今年配合育兒津貼的推出，有關申請功能納入「出生一件事」服務，市民只需提交一次網上申請，即可享受全系列服務。未來當局將持續挖掘更多集成化服務，通過電子政務的優化，為市民提供更好的政務服務體驗。
  議員顏奕恆關注「公務通」推廣與優化，梁穎妍表示，2024年1月推出公務通，已全面覆蓋所有部門；截至上月累計處理154萬份公文，今年已擴大公文電子化範圍，更新病假離境申報等功能。公務通面向公共部門及公務員，用於人事、公文等內部管理，推行無紙化工作。目前對接財務預留與結算流程，將來會進一步擴展財務支付流程利用電子化處理，如家庭津貼、結婚津貼、出生津貼等高頻申請；明年持續優化人事及內部管理功能，引入人工智慧輔助公文分發、內部部門申請審批，提升行政效率。
  議員陳禮祺關注的「一戶通」與市民意見收集平臺功能集成問題，行政公職局局長梁穎妍表回應稱，當局計劃對「一戶通」的意見反應功能進行優化升級，核心方向是開發智能互動接待系統，並與線上客服相結合，構建多層次市民問題解決機制。具體而言，未來高頻標準化服務將透過人工智慧優先處理，複雜問題則由工作人員結合人工智慧資料庫內容跟進解答。她提到，目前線上意見提供、投訴及建議的使用率不足一成，九成服務仍依賴電話及親臨辦理；而線上客服可實現「一人多線」接待，大幅提升行政效率，且契合市民現有線上查詢習慣，因此將成為未來發展重點，同時推動「一戶通」與市民意見收集平臺建立緊密聯繫與互動。
  梁穎妍強調，行政公職局將持續推動電子政務數字化、便捷化升級，透過功能整合與服務優化，兼顧市民與商企的辦事體驗，進一步提升政府行政效能與公共服務質量。