【本報訊】新青協15日發佈「澳門青年對電子政務的意見調查」結果。負責人表示，青年總體滿意現時本澳電子政務發展和「一戶通」手機應用程式，使用「一戶通」頻率偏高，研究發現有八成青年肯定電子政務令處理政府服務更便捷。
　　研究團隊建議政府應持續推進電子政務「一站式」發展方向，爭取公共服務「一件事情一次辦妥」，並建議參照新加坡在政府網站和「一戶通」增設對話機械人，加強市民和政府間的互動。
　　發佈會昨午11時在新青協青年中心舉行，由副理事長陳智榮，研究小組成員梁俊傑、李君豪主持。研究團隊表示，青年人作為電子政務的主要使用者，對電子政務的態度和看法，對落實公共服務電子化尤為重要。為了解澳門青年對政府電子服務和「一戶通」的看法，新青協在8月下旬以街頭隨機問卷方式訪問18至45歲的澳門居民，成功收回有效問卷787份。
　　根據調查所得和質性研究結果，新青協提出四點主要建議：一是推進電子政務「一站式」發展方向，在「一戶通」增設「一站式服務專窗」，打破部門壁壘，為市民出生、死亡、結婚、失業等業務做到「一件事情一次辦妥」，令公共服務「省時不排隊、全天候辦理、不用跑部門」。
　　二是持續增加電子政務覆蓋率，建議未來所有新業務均應能透過電子方式辦理，並應持續開展需求調查，將高需求的存量服務逐步電子化。同時，建議推出「智慧填表」服務，讓市民可以登入「一戶通」帳戶智能填寫政府部門所有專用表格，提升公共服務便利度。
　　三是建議在政府網站和「一戶通」增設對話機械人（ChatBot），除蒐集「常見問題」對答外，同時容許用戶自行輸入問題，透過人工智能技術提取關鍵詞並作出簡單回應和跟進，加強市民與政府間的互動。
　　四是整合現存政務APP，破除部門中心思維，將使用量低的APP整合至其他同類型的應用程式。同時，持續發揮「一戶通」單窗口作用，逐步解決「一部門多帳號」的歷史問題，理順公共服務，令市民辦理公共服務時真正實現資料互聯互通。