新春佳節期間需鞏固本澳旅遊服務質素

隨著“金兔”新春的到來,以及經濟環境的好轉,本澳市面早已呈現新春濃厚氣氛,在主要消費城區及各間大型綜合體都是人山不海,吸引大批外地旅客來澳感受新年氣氛及購物。但是人多並不是好事,往往衍生很多問題,例如會出現商業、交通接駁及治安等服務質素降低的情況,我們也知道旅客對服務質素的投訴會關呼到本澳的聲譽,因此,政府當局在新春佳節期間應繼續加強做好監管服務的工作,以讓市民及旅客在春節佳節期間有一個有和諧、平安的旅遊環境。

本澳現時的旅遊資源十分豐富,擁有多個大型綜合旅遊休閒設施,以及擁有眾多古老、新建的旅遊景點,並持有各種主題的博物館,以及擁有幾百年交融的中西文化底蘊深厚,特別是在回歸祖國後成功落實“一國兩制”及“澳人治澳”方針,治安好轉,社會和諧,使本澳的旅遊業蓬勃發展,並吸引大批外地旅客來澳旅遊。

本澳近年來每年有超過二千多萬人次來澳旅遊,例如據統計暨普查局日前公佈的資料顯示,2010年全年入境旅客總數達24,965,411人次,按年上升14.8%。主要客源為中國大陸(13,229,058人次)、香港(7,466,139人次)、中國台灣(1,292,734人次)、日本(413,507人次)、馬來西亞(338,058人次)及大韓民國(331,768人次);同時,來自大韓民國及印度的旅客較2009年分別顯著上升62.0%及57.3%。如此龐大的“消費軍隊”,為本澳的龍頭產業及其他的商業都帶來豐厚的收益,同時,亦會為政府的財政帶來主要的收益。本澳的旅遊服務素質往往會影響旅客再次來的意欲,並可提升本澳旅遊的知名度,可是,過去就因有個別旅遊服務差的個案發生,影響了本澳的旅遊形象。因此,要讓旅客有回頭率及為本澳帶來無形的宣傳效果,做好服務措施是必然之舉。

筆者則認為,搞好本澳的旅遊環境首要的問題就需要將治安環境搞好,若治安不好,讓旅客沒有一個安全、安心的旅程,旅客來了一次本澳,他們當然不會再回頭了,並且為會本澳的旅遊知名度大打折扣及又破壞旅客在本澳消費的信心。警方早前公佈的內地人在本澳受害人數據顯示來看,近年來都有上升的趨勢。並非本澳的警方當局沒有做好相應的職責,而是面對現今復雜的經濟環境,警方應進一步提升執法的力度,以及增加警力在各區域進行巡邏,致力打擊罪惡。特別在這個喜氣洋洋的農曆春節期間,加強警力維護市民及旅客的安全是非常重要之時。同時,警方亦應與相關部門在各區加裝“天眼”,以起到更有效的阻嚇作用。

其二是提升本澳的交通服務質素。本澳作為一個旅遊城市,除了城市的旅遊設施需要完善及加強吸引力外,一切應從「服務」開始,但澳門多個口岸的設施卻只能達到提供基本服務,如機場離境大堂禁區外的餐廳服務令人失望,港澳碼頭的士站、巴士站一帶交通混亂,的士站常出現「開車門」撈小費的人,騷擾遊客。面對這些問題,政府及各行業都應積極關注改善,務求使澳門能達到國際旅遊城市應有的形象和服務品質。同時,的士在公交系統中擔當了重要的角色,不少旅客來到本澳,總會乘坐的士到各處遊覽,本澳的士司機的服務質素時常遭人詬病。拒載、司機態度傲慢惡劣、甚至辱罵乘客等時有發生。故其服務態度足以影響本澳的旅遊形象,當局應繼續鼓勵的士從業員提高服務質素,共同塑造良好的業界形象。

其三是需要提升商業的服務質素。旅客來澳旅遊,最重要的是錢花得開心,玩得開心,得到合理忠誠的服務。絕大部分的商店都是貨真價實,忠誠為顧客服務的,但少數不法商人一葉障目,為了眼前的蠅頭小利,不惜對旅客殺雞取卵,以假亂真,瞞騙遊客,特別是節假日,他們提供的是比平日低劣的服務,以次充正,以假亂真,但同時卻瘋狂加價,將旅客視作為羊牯。若然當局不嚴厲打擊業界的不法行為,不致力提高業界的專業水準,就算當局在旅遊推廣方面再大灑金錢,到各國賣花讚花香,再把本澳吹捧成一流的旅遊城市,但當旅客看到本澳的「真面目」後,最終亦只會令他們乘興而來,敗興而返。

例如,還會出現有不少中小型的商店或食店明目張膽貼出不收一角、兩角及伍角的硬幣等小額硬的做法。雖然澳門幣與人民幣比較,澳門幣已經遠遠低於人民幣,他們是有背于經商的道德,這樣做一定會影響本澳其他經商誠信及形象,以維護消費者的權益。政府當局應重視此方面的問題,需要從法律法規及宣傳教育方面入手,對有此種作為的商店進行教育,在必要時採取執法及檢控的強硬手段,絕不能讓這一種損人利自的自私行為延續下去。

其四是政府當局應嚴控酒店房價,不能讓不良的酒店商家以暴利的方式亂提升酒店房價,與平時的房價大庭不同,會讓來澳旅遊過夜的旅客望而止步,而影響本澳的旅遊形象。在去年春節期間就出現有個別酒店將房價提升至三倍之多,更甚至五倍速,逼使很多旅客不得不離開本澳到珠海過夜,因此,當局在春節期間應提高加強對酒店業的房價的監管力度。

其五是政府必須加強對旅行社、導遊、旅遊車隊的監管,並加強對旅遊市場價格的監控。要杜絕「負團費」、「零團費」現象,從源頭上解決種種可能因惡性削價競爭而引發的欺詐、「宰客」現象。特區政府與旅遊業也應積極宣傳本澳的旅遊形象。

因此,隨著經濟環境的好轉及本澳的知度度提升,在未來幾年的春節期間一定會吸引大批市民來澳旅遊,政府當局與旅遊業界、商界應有共同的責任做好服務質素,並從多方面入手提升本澳的形象,進一步配合本澳世界旅遊休閒中心定位的發展政策。

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。