王希富

新春佳節過後，內地長假並未結束，本澳旅遊市場迎來一年之中最大的高峰時期。一段時間來，“搭車難”、“搵食難”、“客房海鮮價”、“人流擁擠”等詞語成為形容本澳旅遊情況的專用詞。在這紅火的市道之後，本澳的旅遊接待能力經受著極大的考驗，遊客在澳門的旅遊體驗品質受到巨大影響。而且對本澳居民的正常生活也產生不小衝擊。其實每當節假日，作為旅遊城市的澳門都會經歷一次這樣的“旅遊戰役”，也不斷有業界專家學者探究解決之道，但是情況基本上未得到改善。如果旅遊高峰期的擁堵和服務問題得不到改善，對本澳未來打造世界級休閒旅遊中心的長遠發展將產生極為不利的影響。

以獨特的中西合璧特色和刺激的博彩業聞名於世的澳門一直以來都是區域內的重要旅遊目的地。尤其是“自由行”等政策的支持下，本澳旅遊業更是以一日千里的速度發展，訪澳遊客屢創新高。隨之而來的大量遊客在為本澳帶來豐厚旅遊博彩收入之余，也大量的消耗著本澳的城市資源，尤其是節假日等傳統的旅遊旺季，各地洶湧而來的大量遊客嚴重超過本澳的接待能力，來澳旅遊已經不再是休閒而成為“戰爭”，搭車要爭、購物要等、進食要排隊、住宿更要承受高企的“海鮮價”，這樣的旅遊感受嚴重損害了本澳在旅客心中的形象。說到底，都是人多惹的禍！開門做生意，來者都是客，本澳作為旅遊城市當然不可能禁止遊客入境，而且人多導致的一些旅遊問題有不是單純依靠行政命令或者增多供應所能解決的，比如飲食、住宿等價格的大幅上漲，絕大多數是需求供應的市場調節，當局也難以直接幹預；而要增加酒店房間等設施，數量少了是杯水車薪，數量真的多了，在旅遊淡季又是空置和浪費。理想的旅遊市場應該是努力做到“淡季不淡，旺季不超”，這就需要本澳業界的配合，在淡季時加大推廣宣傳力度，吸引旅客；在旺季時根據本澳實際接待能力，調整接團數量和行程，保證服務品質。

當然，遊客要來澳並非本澳業界所能控制，尤其是節假日期間，人們趁空閒出遊的意欲更為強盛。這其中不少人是比較盲目，看到大家都去哪裡就要去哪裡，根本未能及時或者無法瞭解目的地的實際接待情況來確定行程。所以本澳應該在現有的粵澳、閩澳“春節黃金周旅遊通報機制”的基礎上進一步擴大旅遊資訊的通報範圍，並且在本澳建立起旅遊資訊的收集和發佈系統，對外通報來澳旅客數位、客房價格及入住率訊息等，方便遊客瞭解具體情況和做出訪澳時間上的調整，避開高峰時刻。在本澳內，則可考慮透過手機短訊、戶外顯示幕，以及熱線電話等及時發佈或接受遊客查詢各景點的人流等資訊，從而做出遊覽次序上的安排。

遊客來澳門後，如果瞭解到某一熱門景點爆滿，決定推後遊覽時，不可能願意在酒店等待，所以在資訊的發佈中應該增加對景點的推薦，即可以推薦當時人流較少的地方，更可以借機推介本澳新興的或者較不出名但很有特色的地方，從而帶旺一區的客流。比如，在今年春節期間，雖然半島中區等熱門景點人滿為患，但是路環城區卻人流較少，這一方面是因為交通配合不好，另一方面也與名氣不夠、推介不多有關。如果能夠對遊客作出即時推薦，當可一舉兩得。

發佈景點資訊可以說是疏導和分流遊客的重要途徑，但是也不能忽視對人流較多景點的設施配套，首先是完善交通安排，使遊客能夠在遊覽後儘快離開熱門景點；其次是加設人流限入及分流設施，避免景點內遊客的過度擁擠。