上半年受理三千五個案消委會喜見維權意識增

【本報訊】消費者委員會上半年處理了3438宗個案,屬諮詢性質的共有2475宗,反映消費者對消費維權諮詢服務的需求強烈,消委會繼續透過消費提示、講座及展覽,提高居民自我保護的能力,並加強諮詢服務的回應能力,滿足居民的要求。消委亦繼續關注消費者投訴電訊服務、通訊器材,以及其他有增加趨勢的投訴項目,及時提出糾正措施。

消委會公佈該會上半年處理各類個案的情況,842宗投訴個案中,以電訊服務、通訊器材、食品及飲品的投訴佔首三位。123宗投訴電訊服務的個案中,約四成是集中在手機網絡供應商在推銷各類服務時的營商手法,以及因收費不清晰、手機漫遊服務收費等爭議的投訴,以上的投訴個案並有增加的趨勢,另外,通訊器材的投訴在歷年來錄得的投訴個案都是較多的,今年上半年88宗個案中,四成是投訴手機質素及售後服務的個案,而投訴手機商號營商手法及價格爭議的情況就比過往略有增加,這類個案上半年共有30宗,主要投訴同一手機產品在不同的商號的售價有一至兩倍的差距,有關的投訴除涉及手機產品外,攝影產品的投訴亦有不少類同的情況,這類個案共有11宗。

消委會指出,因奉行自由經濟,本澳不會干預或指導市場價格,為防有個別商號肆意抬價,消委會提醒消費者在購物前應“貨比三家”,另外,由於外地消費者不熟悉本澳零售市場的運作,消委會希望消費者如有外地親友來澳旅遊購物時,也事先提醒親友消費前要多格價,多比較,以免因買貴了貨品,影響他們對本澳的印象。

食品及飲品的投訴就有73宗,以零售商在出售奶粉產品時的營商手法為消費者所不滿,消委會早前透過網上提供奶粉供應商熱線的訊息,改善了消費者在購買奶粉時處於較被動的位置,保障本地居民購買奶粉產品時的基本權利。

另外,上半年投訴衣履皮革、護膚品、化妝品品質的個案與去年同期比較亦有所增加,當中遊客也佔上一定的比例,而隨演唱會等演出活動在本澳的發展,衍生的投訴個案亦有增加的現象,上半年的的投訴個案有19宗,去年同期就只有2宗。

消委會表示,電訊服務、通訊器材一直是消費者投訴較多的項目,消委會除關注被投訴的問題,適時向消費者提供協助外,還會針對爭議癥結進行研究,提出改善建議或措施,保障消費者的權利。

消委會表示,消費者自我保護意識不斷提高,除了因去年非凡航空停航等群集性事件令該年度的投訴個案達到數千宗外,歷年平均接案數字都維持在一千宗左右,反觀消委會處理的消費者的查詢個案就有不斷增加的趨勢,今年上半年就有2475宗,比去年同期的增加了百分之三十七,查詢內容主要集中在法律諮詢、食品安全及電訊服務等方面,消委會補充,消費者的查詢涵蓋衣食住行的安全、質素、價格以及法律保障等方面,當中有不少來自遊客在消費前的維權查詢個案,反映消委會近年在致力透過網絡或其他媒體進行消費提示,廣泛舉辦各類講座、展覽、派發宣傳單張,提高消費者自我保護意識取得了一定的成效,消委會將繼續加強諮詢服務的質量,及時回應消費者對消費維權諮詢服務的需求。

以上文稿可於以下網址下載:http://www.consumer.gov.mo/c/ccnews.asp

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