博言

本澳城市的發展一直受於土地資源稀少的這一局限性，推動經濟適度多元的發展，以及推進“世界休閒旅遊中心”這個定位的發展，除了需要有優質的軟件服務，還需要豐富多元的硬體設施，在博彩業的帶動下，致力發展非博彩項目是促進經濟適度多元的最佳法寶。為配合“十二五”規劃、將本澳打造成“世界休閒旅遊中心”及區域經濟合作，以目前的軟硬體等條件，仍然遠離實際需求，可以達不到滿足或需要有很大的提升空間。現時本澳社會包括政府、企業及市民都有共識就是為這個如何真正將本澳打造成“世界休閒旅遊中心”而獻謀獻策。

除了政府當局推出及計劃的一些多元基礎設施之外，現時就最大資本、最有實力的還是六間博彩企業，因此，亦不可否認的問題就是，本澳未來打造“世界休閒旅遊中心”，除政府會推出一系列的政策給予各界社會企業之外，最重要的是六間博彩企業為這一個目標出錢又出力，這是不可否認的事實，也是應得到社會各界支援及認同的事實。也就是講，六間博彩企業的功不可沒，同樣，除了博彩企業之外，其餘的非博彩企業或中小企業都一樣是參與其中，也是不可少得的功勞。筆者也相信只要透過政府在政策上的主導及全民共同參與，才將目標順利完成，不過照目前的條件，相信在我們面前仍然還有一定較長的路要走。剛才筆者亦提及，要將本澳打造成世界休閒旅遊中心，除了要有優質的服務質素之外，就是需要增設多元的更件設施，吸引更多旅客來澳及讓來澳的旅客能停留更久在本澳休閒消費。

這也就是需要大力發展非博彩多元項目，企業之間各顯神通，做到你有我也有，你沒我也有，各有特色，各有千秋的程度，這就有一定的難度及需要費盡心思的事情。就現時路城金光大道區域一帶的三間綜合體度假來看，可以講是各有千秋、各有特色，並沒有重復的多元色彩。在六間有資源實力的博彩企業當中，已經有三間博彩企業在路城金光大道區域大興土木及投入運作，博彩與非博彩項目融合為體的度假城，可以講是天衣沒縫，效果非常之好，最為重要的是日日夜夜這三間綜合體度假城吸引數以萬計的來自四面八方的旅客。而其餘的澳博、永利、美高梅集團就不甘落後，紛紛向政府當局提出在路城金光大道區域發展項目的申請，但是至仍然沒有得到批給。或許政府當局的政策上考慮，從嚴格控制博彩賭台的數目及未來如何規劃發展休閒旅遊城市入手，或從現時的整體配套設施考慮，例如交通接駁、通關時間久及接待能力質素下降等等因素。

在此，筆者不得不提及一下，對於影響及有阻礙本澳未來城市定位及發展的因素，其中目前最為之一主要的是交通接駁的問題，雖然講各間綜合體及博彩娛樂場所都有接駁巴士，亦就是“發財巴”在各口岸及中區之間不斷來來往往接載旅客，公共交通工具亦是不斷地在各區之間行走，可是本澳受于路細車多的局限性，以及本澳現時每年來旅遊觀光的旅客達至二千八百萬人次，不講節假日假期，在繁忙時間都是塞車或旅客、市民坐車難，更不用講是法定的假期日，因此，政府當局未來在交通配套及規劃方面，應加大力度，不要讓交通問題造成影響本澳未來發展的“瓶頸”，相信這也是一種較難的挑戰及長遠性的工作。再則就是通關的問題，來澳的旅客，特別是內地旅客，他們往往需要半個小時才能真正到關閘或者會用更多的時間入境，同樣，他們在遇到上落班時間，他們離境時更是還需要排著長長的隊伍，再加上若遇到上述的交通不便的情況下，從過關到路上的坐車難及塞車時間長，再出境時間長等客觀的因素影響，來本澳旅遊在路上耗費的時間，有可能已經遠遠超過真正體驗本澳休閒的時間。解決通關關的問題，沒非就是增設通關檢證視窗及人手，最重要的還是需要延長通關的時間或將通關時間發展成二十四小時的，或將發展成為兩關一檢的或電子通關等便捷方面，都有利於通關的問題。

另一個就是整體服務質素的問題，最近社會各界都有不同的團體或學校都以不同形式對本澳的旅遊服務質素進行一系列的調查及研究，結果發現都是有一個問題，亦是最為受到社會關注的問題，這就是整體旅遊服務質素處於下降的趨勢，所有人都知道這是對本澳未來打造“世界休閒旅遊中心”的一個最大的致使點，或者可以講是警鍾，服務質素不高或不到，又何來有“休閒”一詞啊，再建再多再好的硬體設施也好，服務質素不提升，作用不大。原因就是很簡單，就是人手不足的問題，或服務業人員的質素不高，他們的服務質素沒有與時俱進，甚至遠遠沒有得到標準，同時另一個原因就是來澳旅客過多，因缺少人手，服務接待質素自然降下來，這也很明顯的事實。因此，對於人手方面或人力資源的問題，政府當局仍然有探討及研究的空間。當然仍有其他的因素會影響服務質素降待，仍需要有待研究、檢討及將問題解決。

因此，話又轉過來，本澳若打造“世界休閒旅遊中心”就必須除要有軟體上的配合，更是需要有拿什來吸引過千萬的旅客在本澳休閒度假，“一程多站”及豐富多彩、特色非凡等多元的非博彩旅遊項目就自然是少不了。其實不管是政府當局，或是旅遊業界及博彩企業都為“一程多站”、多元休閒旅遊的元素都想了或做了不少功夫。例如，澳門銀河投資逾128億元人民幣、占地550000平方米,三間世界頂級酒店將提供2200間豪華客房、一個位於頂層的白沙泳灘、逾50間餐廳、購物商場以及多個酒吧和夜總會,娛樂和休閒集於一體,以其專注於亞洲式款待、品味、感性和設計等特點被譽為全球首家亞洲風情酒店度假村。澳門銀河集團還投資的UA銀河影院座落在耗資港幣155億元興建的澳門銀河內，並將于本年十二月中旬開幕，該電影院佔地接近16,000平方米，包括一個設有樓座的大劇院、四個貴賓影院，以及四個傳統影院，共提供超過1,000個舒適座位。九間影院均可放映3D電影，滿足顧客對視覺效果的需求。除此之外，大劇院內更設有一間獨立玻璃廂房，既讓一家大小享受電影樂趣，亦不會對其他觀眾構成不便。銀河娛樂集團副主席呂耀東日前表示，電影作為藝術及娛樂一個相當重要的媒介，我們致力把國際級的電影欣賞體驗，包括舒適的視覺欣賞環境以及先進高質素的3D技術，帶給世界各地的賓客及澳門居民。銀河集團璫表示，現在前往澳門觀光的遊客中有超過97%來自亞洲,其中約有大多數是來自中國大陸。中國大陸遊客越來越關注高檔休閒旅遊,且更青睞短途遊,這一趨勢促使澳門逐步轉型為週末休閒度假目的地。澳門銀河正是抓住這一有利時機,與亞洲兩大頂尖酒店集團合作,始終秉持亞洲精神款待每位顧客,為“亞洲式款待”設立一個全新的標準。並作為一個充分展示以亞洲為核心理念的平臺，“澳門銀河”將抱擁“傲視世界，情系亞洲”款客之道，致力於打造百分百亞洲風情的度假村，並以優質的亞洲式服務，成為亞洲遊客最嚮往的高端休閒旅遊目的地。

另外，中國拉斯維加斯金沙集團投資的威尼斯人度假村，投資約200億元，這所奉行多元經營理念的度假村設有三千間豪華客房及大規模的博彩、會展、購物、體育、綜藝及休閒設施等，其中占地十一萬平方米的會展場地，酒店位於澳門路城填地區金光大道地段,酒店樓高39層，威尼斯人度假村擁有世界一流的設施，其規模更超越美國拉斯維加斯，其中包括超過六十平方米的豪華客房、近十萬平方米並彙集世界名牌的大運河購物區、八千平方米的水療中心，以及駐場表演的太陽馬戲團等。美國拉斯維加斯金沙集團主席蕭登•艾德森日前表示，發展會展場地並非與香港或內地其他城市競爭，其集團營運方針是發展綜合度假村項目。威尼斯人被視為澳門旅遊博彩業新一個里程碑；面積分別逾萬平方呎的會議展覽場地及購物中心，更被稱為澳門會展業、零售業的全新載體，有助澳門經濟適度多元。同時，這一座“巨無霸”牽動澳門社會經濟的新變局，並配合澳門政府的長遠發展目標，令澳門成為一個集娛樂、消閒、購物以及舉行會議展覽的首選地區。同樣，新濠天地位處澳門路城金光大道區域，毗鄰澳門科技大學，是澳門新濠博亞娛樂有限公司的博彩旗艦計畫。它容納了3家世界級主題酒店，42萬平方英尺的娛樂場所、17.5萬平方英尺的零售空間、20餘家餐廳和酒吧、眾多世界名店品牌專門店以及提供視聽多媒體體驗的天幕，集娛樂設施、世界級的購物商場、娛樂場、表演及特色酒店於一身。

因此，不管是博彩企業或非博彩企業在計劃發展旅遊休閒項目，對於上述的三間綜合度假城的基礎硬體設施而言，或要超過它們的，相信將會屬於一項挑戰性或有難度的決策或計劃，亦就必須推出一系列更新穎、更豐富多彩、吸引眼球的旅遊休閒項目，才會有更多的市場。不過，筆者相信在不久的將來有業界及政府當局的努力之下，定能進一步促進將本澳打造成名副其實的世界休閒旅遊中心。