九間加盟商店獲A級誠信獎

【本報訊】消費者委員會公佈共有1190間加盟商號獲發2012年度誠信店優質標誌。消委會評審誠信店加入了評級,今年有9間誠信店獲評A級。消委會期望藉評級激勵誠信店不斷提升服務,促進本澳零售服務業的發展。

為保證誠信店的信譽及服務質素,消委會自2001年推出誠信店優質標誌機制後,通過檔案分析及科學評分,向符合標準的加盟商號及誠信店發出年度優質標誌。這有效的評分方式不僅可及時監督誠信店運作,商戶為保有誠信店優質標誌會不斷努力提升服務。誠信店優質標誌多年來已成為本澳零售服務業的一個信心及優質品牌。

九間誠信店獲A級

消委會為完善評審誠信店的機制,除沿用評分制外,並引入分級制。消委會根據誠信店是否有被投訴的紀錄、場所衛生環境、人員服務態度、銷售政策及程序,以及是否有執行行業守則等近三十項要求進行評分,將合格的誠信店商戶的評分分為五級,最高級為A級,首次的評級共有9間誠信店商戶獲得九十五或以上的評分,獲評為A級。消委會向每間誠信店商戶發出評核報告。

個別銷售政策須糾正

消委會表示,在2011年共有1241間加盟商號或誠信店接受評審,其中有51間商戶不合格,不合格率約4%,未能通過評審的原因主要有銷售政策不符標準或具有多宗具立案條件的不良投訴紀錄等情況。消委會指出,評審過程中,商戶出現較多問題是標價不清晰,尤其接受以外幣消費的誠信店,大多沒遵守誠信店的守則,標示本澳及外地貨幣間的兌換率,消委會要求誠信店糾正。

消委會昨晚發佈誠信店新優質標誌式樣,向獲評A級的9間誠信店頒發獎牌以示鼓勵。消委會期望所有誠信店憑著自身對服務質素的要求,朝A級評分努力,以提升本澳零售服務業質素。

誠信店新優質標誌

由明 (2012) 年起,誠信店將採用新式樣的優質標誌,誠信店標誌以中國傳統印章為設計概念,圖案內裏為‘誠、信’二字,代表消費者在貼有誠信店優質標誌的商號購物,可獲得商號誠信的保證。消委會指出,誠信店標誌的新式樣既具備了中國傳統的“誠信”精神,新設計亦富有澳門大都會的色彩。

經濟財政司長譚伯源、消委會全體委員會主席黃國勝及消委會執委會主席黃翰寧昨晚共同主持誠信店新優質標誌式樣發佈儀式,多個政府部門代表及消費爭議仲裁中心顧問團、誠信店商戶代表出席。

消委會全體委員會主席黃國勝表示,當今消費問題多變多樣,衍生的大小糾紛非法律能徹底解決,推行多年的行業守則正補充這方面的不足,行業守則不僅為誠信店商戶遵循,消費雙方亦可以在透明與公平的條件下交易,發展至今非誠信店團隊會主動使用,消委會來年繼續為不同行業制訂守則,期望行業守則繼續產生維權與公平的效應。

評審結果上載消委會網頁

消委會已將2011年加盟商號或誠信店的評審結果上載至該會網頁(www.consumer.gov.mo)內。根據誠信店機制規定,商號申請獲批成為加盟商號一年後沒有被投訴紀錄就可以獲發「誠信店」優質標誌,成為誠信店後每年要接受消委會的各種評核,通過評審後才會被續發「誠信店」年度優質標誌。

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