【本報訊】國家旅遊局有關負責人27日接受記者採訪時表示，去年以來香港、澳門發生的導遊與遊客旅遊糾紛事件，須堅持用發展的辦法和措施來不斷解決發展中存在的問題，盡最大可能有效遏制類似事件的發生。

去年以來，在香港、澳門陸續發生了導遊與遊客旅遊糾紛事件，國家旅遊局負責人表示，上述事件的發生，是內地赴港澳旅遊市場快速發展過程中出現的，與三地旅遊業發展不平衡以及旅遊市場秩序失衡、內地遊客文明素質有待提高等因素密切相關，同時也反映出在市場秩序、監督管理等方面存在的一些深層次問題。

該負責人表示，這些因素與問題須引起高度重視，堅持用發展的辦法和措施來不斷解決發展中存在的問題，盡最大可能有效遏制類似事件的發生。

這位負責人介紹，為進一步推動內地赴港澳旅遊市場健康有序發展，三地旅遊部門將重點做好三方面工作。

一是加強監管合作。在各自開展的旅遊市場監管工作中，各方繼續相互支持、相互配合，進一步加大市場監管力度，嚴厲打擊削價競爭和欺詐遊客行為，對違反規定和擾亂市場秩序的行為依法依規嚴肅處理。

二是完善合作機制。在已有制度和機制的基礎上，繼續通過旅遊工作磋商機制，建立健全市場監管信息溝通機制、聯動查處機制、媒體曝光機制和旅遊糾紛處理機制，進一步完善企業誠信經營合作體系，著重抓好《內地居民赴港（澳）旅遊組團社與地接社合同要點》的落實推進和評估工作。

三是創造良好氛圍。充分運用互聯網、電視、廣播、報刊等現代信息技術手段和傳媒平台，積極倡導誠信旅遊理念，引導企業誠信經營，引導遊客理性消費。