【本報訊】澳門和記“3澳門”昨日話音服務故障近7小時，七成用戶受影響，電信局深表不滿並，繼續監察和記的網絡運作及派員跟進。

澳門和記表示，3澳門的流動通訊服務於昨日上午約11:40開始出現不穩定，影響塔石、新橋、沙梨頭、高士德、黑沙環、筷子基、臺山的3G客戶，及觀光塔、南灣、新口岸、仔及路環地區的2G客戶，估計約7成客戶受影響。 根據初步調查，故障是歸屬位置寄存器(HLR)出現不穩定引致。工程人員全力搶修，希望盡快恢復服務。

澳門和記流動電話話音服務出現故障，用戶無法撥打流動電話，陸續有用戶到3澳門門市查詢，水坑尾3澳門門市維持20多人查詢，職員亦無法說明何時可修復。3門市貼出通告，表示部分流動通訊用戶暫時未能接收電話，正全力搶修。 有用戶表示昨早約11、12時發現手機未能連上網絡，初時以為是自己的手機故障。有用戶聯絡不上親友，極為不滿，一度鼓譟。

流動話音服務出現故障近7小時後，在傍晚6時20分全面恢復運作。和記呼籲用戶重新動流動電話使用。

澳門和記昨晚上召開記者會交代故障事件，行政總裁何偉明前後2度低頭致歉。和記稱，他們的話音服務、短訊和數據流量服務受影響近7小時，2G和3G服務均受影響，初步估計最多3萬人受影響，佔總用戶7成。初步原因是用作儲存用戶資料的系統出現問題。何偉明稱，相關系統出現事故罕見，形容比中六合彩更難。 至於會否向受影響用戶補賠，澳門和記稱，當務之急是向電信管理局提交報告，會研究是否推出優惠措施。

電信局責成和記速修復

電信管理局表示，於中午12時接獲澳門和記通知，流動電信網絡出現故障。局方極重視，即時啟動突發事件處理機制，責成和記嚴肅及從速處理，同時立即派出技術人員到和記機樓現場了解情況，督促和記盡快搶修，爭取短時間內恢復服務的提供。

不滿6個多小時後才解決問題

電信管理局發出新聞稿，和記話音服務故障須6個多小時才能解決，局方極不滿，會繼續密切監察和記的網絡運作，並會派員跟進。 和記在昨日早11時40分發生故障，至下午6時20分左右獲基本解決，服務陸續恢復。