【本報訊】由澳門互聯網研究學會主辦的「社交媒體監測及微信公眾號應用工作坊」前日假澳門科學技術發展基金演講廳舉行，不少政府人員、銀行及其他商業機構、公共事務機構及學校職員參加。

亞太區互聯網研究聯盟主席、易研方案創始人張榮顯博士及易研信息科技有限公司產品及市場經理李耿明，分別講解有效利用最新技術及工具，監測和分析社交媒體言論，善用微信公眾號，為政務、商務及校務提供服務及進行信息傳播和溝通互動。

張榮顯博士講解「如何透過大數據技術分析社交媒體內容及監測品牌」，他指出，近年在社交媒體上網民的聲音發揮了民意表達及品牌評價的巨大作用，互聯網上的非結構化數據或資料，呈現亂、雜、快、巨、虛的五大特徵，利用大數據技術採集、管理、分析互聯網上的海量資訊，可以準確掌握網民的意見和焦點，例如企業品牌在網絡上的聲量、美譽度、滿意度等，或者網民對政府施政或社會熱點議題的討論。張博士於工作坊上以具體事件作範例，詳細地講解如何透過易研自主研發的網絡數據分析平台，全面地收集數據、處理數據、洞察數據反映的意義並提煉有價值的訊息，幫助企業或政府做決策。

李耿明講解「微信公眾號如何為本澳政府、企業、學校發揮作用」。他指，現今在移動互聯網時代下，微信發展迅速，根據官方最新數據顯示，目前微信活躍用戶已達6.5億，公眾號已超過一千萬個，成為目前政務、商業、校務等領域最熱門的傳播和服務工具。同時澳門互聯網研究學會最新的研究數據顯示，本澳微信在手機網民中的普及程度已達94%，近乎所有手機網民都在使用微信，反映微信在本澳商業及社會領域具有不容忽視的影響力。他介紹，通過易研自主研發之「微數平台」，可幫助政府、企業、學校等機構接觸及服務其目標群體，促進相互溝通及提升服務品質。該平台具備的擴展性，可根據自身機構的特性，通過微信作為入口，開發全面的定制功能，提供電子政務、精準營銷、校務安全等移動互聯網解決方案。

他舉例，在學校校園安全範疇，學生只需上落校巴時「嘀」下卡，家長就可即時通過易研校務微信了解子女的上學放學時間、上落車地點等實時數據，可避免學童被遺留在校巴的事件發生，保障學生安全。又例如，商業機構範疇，通過微數平台的身份識別、分群功能可自動自主地為公眾號內大量的粉絲進行標籤、分組，為資訊發佈、精準營銷提供強而有力的支援，降低對非目標群體的訊息滋擾，大大提升資訊傳遞的效率、精度及顧客的閱讀體驗。