【本報訊】自今年起內地進入疫後階段，內地旅客亦終於可以再次出境旅遊，其中香港和澳門是不少團體遊和個人遊的首選目的地。惟並不是每位到澳門遊玩的都是豪博「大客」，當中不乏於疫情前已經存在的劣質低價旅行團，如今該亂象正死灰復燃。據香港及澳門傳媒報導，近期不少來自內地的低價旅行團，來到港澳兩地後卻被安排食「兩餸飯」，又被帶到如倉庫等場所花上不少時間誘逼購物，更甚是對當地居民造成困擾等，而兩地政府有關部門似乎暫未有徹底解決問題的對策。直至日前，內地國家文化和旅遊部終於「出手」，發佈《關於進一步規範旅遊市場秩序的通知》，重點打擊不合理低價遊等亂象，進一步規範旅遊市場秩序。
　　文旅部指，目前旅遊市場整體運行平穩有序，逐步呈現復甦發展的良好勢頭。惟不合理低價遊、導遊辱罵遊客、強迫購物等現象有所抬頭，嚴重干擾正常市場秩序，嚴重影響旅遊業整體形象。在旅遊市場恢復發展的關鍵時期，亟須加強市場秩序綜合治理，保障遊客合法權益，有效增強市場預期。文旅部要求各地要統一思想，要紮實開展旅遊市場秩序整治，集中打擊高頻違法經營行為，堅決遏制不合理低價遊苗頭和市場亂象擴散勢頭。
　　文旅部並提出五項要求，包括規範旅行社經營行為、提升導遊服務質量、嚴厲打擊不合理低價遊等市場亂象、豐富行業監管手段，以及妥善處理涉旅糾紛輿情。
　　其一是旅行社要嚴格落實「一團一報」制度，遵守入出境團隊旅遊管理政策，對不按照要求填報的，按照《旅行社條例》相關規定予以處罰。旅行社要與遊客規範簽訂旅遊合同，推廣應用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應商，選擇當地居民慣常消費場所，所售商品應質價相符，暢通退貨渠道。組團社要切實承擔旅遊安全保障責任，明確委託代理關係和責任承擔，避免推諉扯皮，損害遊客權益。在地接過程中發生欺騙強迫購物等現象的，一並查處、追究組團社責任。
　　其二是要求旅行社等單位加強內部管理，依法嚮導遊支付勞動報酬，不得收取押金、管理費等不合理費用。要加強導遊業務培訓，提升導遊綜合素質與服務質量，樹牢「誠信為本、服務至誠」理念，規範提供導遊服務。
　　其三重點打擊不合理低價遊，導遊強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經許可經營旅行社業務等行為。文旅部將對重點案件掛帳督辦，對市場秩序治理不力的地區開展現場督查督辦。
　　其四綜合運用行政約談、行政指導、遊客滿意度調查等手段，加強對旅行社經營和導遊執業行為的事中監管力度。發揮電子合同在不合理低價遊治理中的監測和預警作用，通過全國導遊之家App記錄執業軌迹，對擅自變更旅遊行程等行為強化事中監管。
　　最後建立輿情監測和迅速響應機制，暢通舉報投訴渠道，提升處理效率。對處理不及時、引發輿情關注或群體事件行為的，要嚴肅追究責任。
　　另外，文旅部提出，各地文化和旅遊部門應與市場監管、公安、交通等部門積極協作；而各地行業協會要充分發揮作用，鼓勵地方旅遊行業協會公佈旅遊產品參考價格，主動提升服務品質；引導遊客警惕明顯低於正常價格的旅遊產品，自覺抵制不合理低價遊，提倡安全、文明、理性消費。