【本報訊】澳門電訊傳輸網絡發生故障，公司決定折扣收費，向用戶表達歉意，預計總金額超過3000萬元。

澳門電訊稱，經初步調查，網絡故障原因是運作軟件出現問題，形成雪球效應，牽連不同網絡。

澳門電訊行政總裁潘福禧昨日表示，公司決定向所有用戶提供折扣優惠，手提電話網絡在新一期帳單內的本地用量及月費扣減25%，互聯網扣減15%，手提電話預付卡加送分鐘。他估計金額超過3000萬元，但否認此舉是賠償客戶，只是向客戶表達歉意，並表示折扣不須申請。

潘福禧在記者會上多次就今次事故致歉，又形容事故發生時情況危急和混亂，所有員工已竭盡所能，解決問題，將事故影響時間盡量縮短，他希望市民及政府體諒。他認為員工已竭盡全力，不應該受罰。

潘福禧稱，經初步調查，事故是主要運作的一個軟件出現問題，形成雪球效應，牽連不同網絡。他指出，系統有高度互補及互容性，共有七個主幹點，但因多個主幹點同時出現問題，才導致今次事故，並不存在負荷過重的問題。設備供應商亦認為事故罕見。潘福禧稱事件突發，不可預計，這軟件在其他國家亦大量應用，技術已很成熟，同類事件暫未有發生，現時追討供應商賠償，仍言之過早，但會保留追討權。他承諾澳門電訊會深入研究、檢討，但未明確回應今後是否有後備措施。

電信管理局長陶永強稱，局方已收到澳門電訊傳輸網絡事故初步報告，政府高度關注前日發生的網路故障，已責成澳門電訊深入調查，了解成因，制訂解決方案，避免問題再次發生。政府已派出技術人員到現場視察，與澳門電訊工作人員溝通，深入了解問題所在。根據現有資料，初步判斷為IP核心網路故障，引致傳輸網絡出現問題，供應商己派出專家到場跟進。

陶永強說，引發網路故障的原因，雖待進一步確定，但電信管理局認為，作為負責任的企業，澳門電訊必須回應用戶在是次事件所受到影響，電信管理局已要求澳門電訊提出切實可行的措施。

陶永強未明確表示會否吊銷澳門電訊牌照，只稱現時政府會督促澳門電訊全面檢討其通訊網絡，優化未善之處，政府會研究透過未來新網絡的投入，確保本澳通訊穩定和安全。