旅遊警察建設「世界旅遊休閒中心」有功應是授勳對象

  澳門治安警察局昨日公佈,本月七日錄得百分之八十六點七萬人次出入境,刷新全澳單日總出入境量最高紀錄。而其中的百分之三十九點一是旅客,入境訪澳旅客達到十七點四萬人次,是本澳總人口的四分之一。環顧周邊地區,入境旅客與佔當地總人口的比例,中國澳門是「冧吧溫」。
  入境訪澳旅客數據亮麗,首先得益於中央政府的惠澳政策與澳門特區政府的強力施政,為旅遊業提供了堅實保障。近年來,中央陸續推出赴澳「個人遊」城市擴容,珠海、橫琴實施「一週一行」「一簽多行」政策,顯著提升出行意願。智慧通關在橫琴、港珠澳大橋等口岸推廣應用,縮短等候時間,提高通行效率。二零二五年經陸上入境旅客較去年同期上百分之十九點一,其中關閘和橫琴口岸增幅分別達百分之二十三點五和百分之四十二,反映出政策紅利的直接拉動動作用。而澳門特區政府在二零二五年施政報告中明確提出「提升綜合旅遊休閒產業優勢」的目標,透過「旅遊+」創新理念推動產業融合與升級,「旅遊+」融合模式深化,成功將旅遊與美食、會展、盛事、運動等領域深度結合,打造了多元化的吸引力,遊客消費正從傳統的博弈向非博弈消費轉型,體驗化、場景化、主題化消費成為亮點,使得傳統客源市場穩固,國際客源強勁回升。澳門也連續獲得「最佳亞洲會議城市」、「最佳會議商務城市」等榮譽,並在國際旅遊展上獲獎,其作為「世界旅遊休閒中心」的國際形象和吸引力持續增強。綜上所述,澳門入境旅客的成長是政策紅利、產業創新、市場拓展和消費升級共同作用的結果,標誌著其旅遊業已從復甦性增長邁向高品質發展新階段。
  但不可「遺漏」的是,旅遊警察在維護「世界旅遊休閒中心」定位中也發揮著關鍵的作用,通過專業化、人性化的警務服務,保障遊客安全與旅遊秩序,助力澳門構建安全、友好、高效的旅遊環境。與其他元素一道,共同使得澳門成為實際上最安全、最宜遊的旅遊城市。因此,旅遊警察也是構成「世界旅遊休閒中心的重要元素。
  實際上,澳門特區政府自二零一五年試點、二零一七年正式成立旅遊警察以來,始終將其作為建設「世界旅遊休閒中心」的重要支撐舉措。這一部署不僅回應了《粵港澳大灣區發展規劃綱要》中對澳門的戰略定位,也契合特區政府制定的「建設世界旅遊休閒中心五年規劃」中「宜居、宜業、宜行、宜游、宜樂」的多維目標。旅遊警察的設立,正是警務服務與旅遊發展深度融合的體現。作為澳門旅遊業安全與服務的核心守護者,澳門旅遊警察以專業履職、暖心服務踐行使命,用實幹與堅守贏得了中外遊客的廣泛讚譽,成為澳門一張亮眼的城市名片,也為澳門打造「世界旅遊休閒中心」注入了堅實力量。
  澳門旅遊警察的誕生,源於澳門旅遊業蓬勃發展的實際需求。隨著訪澳旅客數量逐年攀升,旅遊景區人流密集、旅客需求多元等問題日益凸顯,特區政府治安警察局順勢優化警務佈局,在試行了一年多的基礎上,正式組建旅遊警察隊伍,專門駐守旅遊重點區域,聚焦旅客服務與治安防控雙重職責。如今,澳門半島有三十名旅遊員警駐守在大三巴牌坊、議事亭前地等「世界文化遺產」周邊,離島則有十名駐守於官也街、地堡街等地,執勤時間根據旅客流量靈活調整,確保遊客在遊覽高峰時段能隨時獲得協助。
  專業素養是澳門旅遊警察贏得認可的堅實基礎。不同於普通警務崗位,旅遊警察除需具備人群管理、可疑物處理等專業警務能力外,還必須接受語言、旅遊景點資訊及前線優質服務等專項培訓,才能正式上崗履職,確保能精準回應世界各地旅客的多元化需求。他們身著醒目的海藍色制服,便於旅客快速識別求助,駐守的旅遊警察服務中心二十四小時運作,門口擺放各類旅遊資訊手冊,全方位為旅客提供便利。與此同時,澳門警方推出的「平安澳門」微信小程式2.0版本,進一步實現了警務服務數位化升級,整合口岸人流、交通態勢、緊急求助等功能,讓旅客出行更安心、更便捷,也彰顯了旅遊警察服務的精細化與智慧化,增強了澳門作為國際旅遊目的地的親和力與美譽度。旅遊警察以「服務中有威嚴,執法中有溫度」為核心理念,將治安防控與旅遊體驗深度融合。他們不僅是秩序的守護者,更是澳門「安全、友善、高效」國際形象的代言人:「安全感」,才是最好的旅遊廣告。面對二零二六年「APEC」旅遊部長會議將在澳門舉辦的重大機遇,旅遊警察體系有望進一步升級。
  暖心實幹的服務細節,讓澳門旅遊警察的形象深入人心,也留下了無數動人瞬間。從指引迷路旅客、協助尋找失物,到疏導景區人流、處理消費糾紛,旅遊警察事無巨細、盡心盡責,用「澳門速度」詮釋執法溫度,用專業服務化解旅客難題。這抹穿梭於歷史街巷與現代霓虹之間的「警察藍」,不僅守護著市民的日常,也向世界展現了澳門作為「世界最安全城市之一」的治理底蘊與人文關懷。這份堅守與付出,不僅收穫了旅客的口頭讚譽,更贏得了官方認可與國際肯定。澳門多次在旅遊領域斬獲殊榮,其中二零二四年首次登頂「中國公民出境旅遊滿意度十大目的地」榜首,旅遊警察的優質服務成為重要支撐,助力澳門樹立起友善、安全的旅遊形象,旅遊警察隊伍的辛勤付出也得到了特區政府的高度認可,成為推動澳門旅遊業高品質發展的重要力量。中國旅遊研究院二零二四年報告指出,澳門成為內地出境遊旅客最滿意目的地,旅遊警察的細緻服務是關鍵因素之一。而來自世界各地的旅客在離開澳門時,紛紛稱讚澳門旅遊警察態度友善、效率極高,不少國際遊客表示,旅遊警察的專業服務讓他們的澳門之行更加安心順暢,也讓他們感受到了這座城市的包容與溫暖。
  從一支新生的警務隊伍,到成為中外讚譽的城市守護者,澳門旅遊警察以其專業、暖心、高效的服務,踐行著「全心全意為居民與遊客服務」的理念,守護著每一位旅客的平安旅程,也擦亮了澳門「世界旅遊休閒中心」的名片,讓每一位到訪澳門的旅客都能感受到「平安澳門」的力量,讓這份中外讚譽持續傳遞,為澳門旅遊業的長遠發展保駕護航。
  為了彰顯特區政府的重視與期許,也為了表彰旅遊警察的特殊貢獻,並體現特區政府對旅遊安全與服務品質的高度重視,及寄託對旅遊警察未來持續履職、進一步發揮職能作用的殷切期許,在下一個年度的澳門勳章、獎章和獎狀頒授典禮時,應當考慮向旅遊警察頒授主旨為「獎勵在推動和發展澳門旅遊業方面有重要貢獻的人士或實體」的旅遊功績勳章,以激勵旅遊警察以榮譽為契機,持續優化執勤模式、提升服務效能,不斷強化治安防控與旅客服務能力,繼續以專業、務實、暖心的作風護航澳門旅遊業高品質發展,助力擦亮澳門「世界旅遊休閒中心」名片,為維護社會穩定、提升城市國際聲譽貢獻更大力量。