2010年中國消費品質投訴 網購、手機等居前

【中新社北京3月14日電】在3•15國際消費者權益日前夕,中國品質萬里行促進會14日披露的2010年消費品質投訴分析顯示,從整體上看,消費者投訴主要集中在汽車、網購、手機、消費卡、產品維修服務等方面,投訴量同比分別上升了9.08 %、8.12 %、6.92%、2.72 %。其中網購、手機和消費卡類投訴增幅位於前三位,且呈上升趨勢。

中國品質萬里行促進會2010年共受理消費者投訴17090件次,舉報79起,接待來訪和電話諮詢4740人次,已依有關法規妥善辦結14698件次,辦結率為86%,轉交相關部門處理205件,為消費者挽回經濟損失3283多萬元。

投訴資訊顯示,部分類別產品存在一定的品質問題,絕大多數是在銷售、維修環節中因服務品質問題引發的投訴,這兩類投訴占投訴總量的45%。首先,生產環節:少數企業把關不嚴,仍存品質隱憂。

其次,銷售環節:涉嫌商業欺詐的行為頻頻發生。2010年受理各類欺詐投訴共1863件,占投訴總量的10.90%。

第三,服務環節:違反三包規定的現象較為嚴重。統計顯示,受理此類投訴3835件,占投訴總量的22.44 %。主要表現在:送修時不對整個產品進行仔細檢查、修理前不如實填寫故障情況、修理完後不填寫記錄故障情況及沒有用戶簽字、事先不告知配件價格等。

第四,新興行業問題多多。如團購成為當前眾多消費者追求現代潮流時尚生活的真實寫照,強大的團購市場,一些不法商趁機撈一把。投訴辦受理此類投訴呈上升之勢,並能從個案中看出團購中所反映出的諸多問題,如不儘快規範,勢必給消費者帶來更大的損失。

據業界不完全統計,中國團購網站已經超過400多家。因團購投資小、准入門檻低,造成大量網站良莠不齊,出現團購陷阱、售後無法保障、缺乏行業規範等問題。

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