據統計台灣當局開放大陸居民赴台旅遊至今大陸遊客已為台灣創造逾2000億元新台幣的觀光收益，尤其自2011年6月大陸居民赴台個人遊開放以來，大陸赴台遊客持續成長，進一步促進台灣旅遊相關產業發展。但隨著陸客赴台市場的持續興盛，大陸赴台旅遊團卻頻現意外與安全事故，赴台旅遊安全和質量問題引發各界關注。

大陸遊客頻出意外引關注

2012年7月7日，一輛載有37名哈爾濱遊客的大巴車在台灣新竹附近路段發生車禍，造成1死、4重傷及多人輕傷。據悉，該車從臺北出發，原計劃赴日月潭遊覽，疑似左後方車胎爆破引發事故。這場事故再次將人們的目光聚焦到大陸居民赴台旅遊安全及品質問題上。

近年來大陸赴台旅遊團安全意外事件不斷，引起外界高度關注:2009年4月廣東旅遊團遊覽車在臺北被墜落的起重機吊臂砸中，造成2死3傷：2009年5月，一輛大陸遊客遊覽車在阿里山公路92公里處發生車禍，造成9人受傷：2010年1月，大陸女遊客王捷在太魯閣被落石砸中不幸遇難：2010年4月，台灣阿里山公路發生小型巴士與休旅車對撞車禍，造成10名北京遊客受傷；2010年10月，蘇花公路發生坍塌事故，249名大陸旅客受困，20名遊客失蹤；2011年3月，江蘇旅客游覽車發生車禍，造成7人受傷；2011年4月，台灣阿里山小火車發生翻覆意外，造成5名大陸遊客死亡，百餘遊客受傷，2011年5月，一上海旅遊團大巴在南回公路不慎擦撞山壁，致多名遊客受傷；2011年7月，－浙江旅行團在阿里山發生翻覆事故，造成7人受傷；2011年9月，一雲南旅遊團在南投縣發生車禍，造成5人輕重傷；2012年2月，一大陸京劇團旅遊大巴車在花蓮發生翻車事故，造成10人重傷，24人輕傷。

盡管上述事故都屬意外，但以人文、安全聞名的台灣，卻在開放大陸居民赴台旅遊的4年間接連發生多起重大安全事故，赴台旅遊安全與台方相關管理自然備受質疑，令各界關注。

輿論籲台當局及業界重視旅遊安全

台灣島內輿論紛紛呼籲當局及旅遊業界重視大陸居民赴台旅遊安全與質量問題。台灣《中國時報》、《聯合報》、《工商時報》等主流媒體指出，自從馬英九當局開放大陸居民赴台旅遊後，在大陸觀光客人數大幅增加的帶動了台灣旅遊業蓬勃發展。然而台灣旅遊質量受人詬病、安全事件不斷等也常有所聞，不僅損害了台灣旅遊業的形象，長期看對台灣經濟發展、投資環境改善、競爭力提升都將帶來負面影響。

輿論指出，對於大陸赴台遊，台灣旅遊業衍生出諸多需檢討改進之處:一是安全問題。近年來大陸遊客赴台游安全事故頻發，這與遊覽車不足、司機疲勞駕駛、超速行駛等密切相關。由於遊客多，曾有旅行社租不到旅遊大巴，只能用公交車來代替嘉義市遊覽車業者王某平均8天繞台灣－圈，清楚看到遊覽車業現況，他說:“旅行社壓低司機薪水，現在遊覽車多雇不到司機!”像日月潭風景區每天吸引5000多名陸客，進出遊覽車逾500輛，假日更多，旅行社常要調度車輛接送陸客，原因就是雇不到司機，司機薪水底薪1萬元新台幣，出車－天才500元，靠客人購物抽成傭金，車子要保養，油錢又漲，跑車不易不願接。且台灣游覽車司機大多習慣3天2夜的旅遊形態，司機3天就可休假調養，陸客赴台旅遊以8天7夜居多，跑行程常是從早到晚，幾乎沒有充足的休息時間，容易出現疲勞駕駛隋形。二是品質問題。一些台灣旅遊業者以低價爭搶大陸遊客，造成旅遊質量直線下降。台當局為保障旅遊質量，規定團費每人每天不得低於60美元，但在激烈競爭及短視心態下，團費偏低現象愈來愈嚴重。業界傳聞，有些台灣旅行社接團價格每人每天在20-30美元間，更有甚者出現零團費。接待旅行社在收費不敷成本隋況下，就從壓低餐飲、住宿價格下手，造成住宿、飲食檔次低。並以增加采購行程賺傭金來彌補，或巧立自費行程創造額外收入；還有旅行社減少甚至取消導遊出差費，並要求導遊推銷－定數額以上商品，促使導遊拼命做購物業績。三是誠信問題。有個別業者安排陸客到特定商店消費，再收取商家回饋，變相強迫遊客購物。大陸遊客－般都會購買台灣特產有些業者用越南茶攙台灣茶賣，甚至連葉枝、葉梗－起賣，而且許多特產任意喊仇以次充嫵造成大陸遊客對台灣產品及價格的不信任。此外，導遊隨意調整行程的現象也很普遍，預定行程表宛如一張廢紙，損害了台灣旅遊業的信譽。

島內輿論認為，台當局將觀光旅遊列入六大新興產業，但安全、質量、誠信三大問題仍是台灣旅遊業界亟待改善之處，呼籲台當局及旅遊業者調整心態，重視旅遊品質，杜絕短線心理，提升整體旅遊品質與競爭力，建立可長可久的健康觀光產業。

兩岸合力改善旅遊品質

為進一步提升赴台旅遊質量與安全，兩岸旅遊業界深入交流、密切合作，共同致力於改善和提升旅遊品質。此外，台當局相關部門也陸續出臺措施，改善陸客赴台旅遊安全與品質。

一是兩岸業界密切合作，共同提升旅遊品質。2012年2月21日，在海南省海口市舉辦的第十五屆海峽兩岸旅行業聯誼會上，就進一步提升雙向旅遊服務品質，合作開發雙向客源市場，兩岸旅遊業界共同發布《海峽兩岸旅遊品質海南行動宣言》，倡議兩岸旅遊業界共同開發旅遊新資源，新產品，新線路，深挖資源特點，豐富文化內涵，提升文化價值，實現現有產品和線路的升級換代，進一步滿足和引導兩岸雙向旅遊市場的多樣性和個性化需求，進－步增強服務質量意識和社會責任感：誠信經營，共同提升旅遊服務質量，規範服務行為，提高服務水準。為有效保障大陸赴台遊客權益，確保赴台旅遊品質，台方《接待大陸觀光團旅行社自律公約》對相關品質規範措施及團費合理價位進行了規定。

二是台當局相關部門出臺措施整頓赴台遊市場。其－，擬取消大陸遊客團最低團費限制。2012年5月20日，台觀光部門負責人指出，雖規定陸客團每人每天最低團費至少60美元，但實際上有不少低於規定，觀光部門正研擬取消最低團費限制，讓團費回歸市場機制。未來將透過配套措施，讓陸客團在安全及衛生上維持－定質量，由衛生機關加強檢查接待陸客的餐廳。其二，建立安全管制機制，強化安全保障管理。為強化旅遊車輛安全、防範意外事故發生，觀光部門將與公路管理部門就駕駛管理及工時問題進行檢討，建立安全管制機制，以改善行程過趕及超時駕駛等問題。同盹將持續要求台灣旅遊民間組織加強“貨價同值”的查核，力求使大陸遊客赴台的質量有所提九此外，該部門還表示，為改變大陸旅遊團來台以“走馬觀花”環島遊為主的市場格局，將推動定點、深度的主題式旅遊，吸引大陸遊客來台進行深度個人遊。

旅遊本是－項身心放鬆的愉悅活動，大陸遊客對享受寶島美麗風光、感受台灣風土人隋充滿嚮往與期待，但前提與保障是優質的旅遊安全與品質。安全是重中之重，讓大陸遊客高高興興去、平平安安回，才是開放大陸居民赴台游的最大加分。