【本報訊】為提升服務質素，澳門監獄由2013年3月6日起，新增了兩項服務承諾項目，包括“視像探訪服務之申請”以及“預約社工會面服務之申請”，兩項服務均獲得公共服務評審委員會之認可，分別承諾於8個工作天內及5個工作天內完成，預設達標率90%。

“視像探訪服務”的推出，主要是方便長者、孕婦、殘障人士及行動不便的人士，經申請獲批准後，可到位於南灣的澳門監獄服務諮詢中心，透過視像系統與身處監獄的在囚親友進行視像對話，無需長途跋涉前往路環。申請人可於週一至週五，上午9時至下午5時45分（週五至下午5時30分）到澳門監獄或澳門監獄服務諮詢中心辦理申請手續，該項服務的審批程序承諾於8個工作天內完成。

此外，為促進在囚人與其親友的溝通，協助他們維繫與家人之間的關係，並讓在囚人的親友了解監獄各項服務的申請手續，獄方推出了“預約社工會面服務”。申請人可透過書面形式或填寫表格提出申請，並可選擇在澳門監獄或澳門監獄服務諮詢中心與監獄的社工會面，會面時段為週一至週五，上午9時30分至12時30分以及下午3時至5時，有關服務的申請手續承諾於5個工作天內完成。

為配合社會發展的需要，持續提升服務質素與效率，澳門監獄自2003年起首次推出服務承諾計劃。目前，監獄的服務承諾項目包括：“探訪許可證之首次申請”、“在獄證明書之申請”、“視像探訪服務之申請”以及“預約社工會面服務之申請”等四項。獄方未來將繼續優化服務承諾計劃，貫徹“以民為本”的服務精神。如欲了解服務承諾之詳情，可於辦工時間內致電8896 1280 / 88961283查詢，亦可瀏覽澳門監獄網頁www.epm.gov.mo，或親臨澳門監獄或澳門監獄服務諮詢中心索取有關服務的介紹小冊子。