輿情分析師從產生起就伴隨著無數爭議，有人將他們比作“網絡特工”， 從業者們似乎都不願意主動談及他們工作的內容和程序。他們的服務對象來源廣泛，從政府到企業，他們既要為客戶提供有效的分析報告，甚至監測和引導“輿論”，也要像大多數城市白領一樣，面臨著工資待遇等生存壓力。

輿情分析師

為企業、政府或個人提供專業網絡輿情分析、預測輿情走勢、提供網絡輿情處理意見的專業網絡輿情管理人員。他們活躍在許多黨政機關、企業以及專業學術機構中，每天瀏覽成百上千個網頁，預測輿情走勢。

每個工作日的清晨六點，邢岑（化名）就得從床上爬起。從睡夢中到走出家門面對現實世界，他只用了匆匆半個小時。在這個城市的交通還未完全蘇醒前，花一個多小時倒兩趟公交車，到達他工作的人民日報社大院。

邢岑是在今年下半年才開始這份“朝八晚五”的工作的，他是一名網絡輿情分析師。這是隨著互聯網不斷發達湧現出的新職業，卻有著令人難以想像的龐大隊伍。

據《新京報》報道，目前中國有大約200萬人從事這一職業，這一數字後來也被國內外媒體廣泛引用。這個職業從產生起就伴隨著無數爭議。有人將輿情分析師比作“網絡特工”。或許是背負這樣的“名聲”，從業者們似乎都不願意主動談及他們工作的內容和程序。《南都週刊》記者在採訪中多次碰到被採訪者的婉拒，某大型輿情監測機構的負責人透露，他們不但面對巨大的輿論壓力，其主管部門也打過招呼，讓他們保持低調，“不要宣傳網絡輿情分析師”。

績效和獎金掛

“輿情分析在中國的出現與自媒體的興起一定是分不開的。”邢岑這樣認為。很多國內的輿情公司都是在微博的一片繁榮景象中成立的，他所在的人民網輿情監測室可以說是行業中發展較為成熟的一支。

人民網輿情頻道，每天都會推出輿情解讀。負責這個頻道的人民網輿情監測室成立於2008年，是國內最早從事互聯網輿情監測、研究的專業機構之一。目前有200多名工作人員，大多數從事銷售、技術開發、客服這些周邊工作，真正的網絡輿情分析師只有30多個。這30多人又分為兩個組，分別負責政務輿情和企業輿情。

在人民網，輿情分析師分為幾個級別：見習分析師上有助理分析師，再往上才是分析師，分析師之上還有主任分析師。

“如果說網絡輿論是瞭解社情民意的重要‘溫度計’和‘晴雨錶’，那麼輿情分析師就是‘氣象員’和‘預報員’。”人民網輿情監測室秘書長祝華新說。

作為輿情分析師，邢岑的工作是撰寫輿情分析報告。人民網的輿情報告通常分為兩部分，一是數據，二是分析。數據來自輿情監測平臺，分析師根據數據做出解讀。

業內人士介紹，一般來說，一個事件的輿情過程包括話題設置、發展、平息幾個階段，遇到極值或拐點就得特別注意。但是對一件事的判斷不僅靠數據，還要有豐富的感知。

邢岑說，這個行業的工作並不像人們想像的“替領導看網”那樣輕鬆。分析師們半個月一次的報告，通常要涉及幾個案例。案例選題自己想，並逐個統計數據、做分析。這就相當於幾個專題，再加上綜述內容，體量甚至超過幾個普通報告。這樣的半月報最多可以需要一周。邢岑最忙的時候要兩個報告交叉進行，上午處理了一個急著要的小報告，下午繼續把半月報收尾。

“我今天中午就沒吃飯。”他說。

邢岑一般，有時候還需要晚上或週末加班。現在趕上年末，客戶更多了，不光是簽約的，還有些試用的。

作為剛來幾個月的新人，邢岑的任務還不算多。除了固定負責的半月報，他也會偶爾接手一些專題和週報。他之所以要抓緊時間工作還有一個原因，輿情分析師的每份報告都要根據工作時間換算，每月有績效考核。績效考核和工資關係不大，但是和獎金掛。

輿情生意經

人民網輿情部門通常會通過競標的方式攬到生意，中標後，公司一般都是打包簽合同，比如一年約定好出多少報告。不同報告的費用也都不一樣，通常一年幾萬到幾十萬不等。

今年2013年9月5日，人民網與人社部就業培訓技術指導中心聯合啟動網絡輿情分析師職業培訓計劃。而作為獲得人社部授權的惟一培訓機構，人民網輿情監測室負責在全國開展規範的培訓和考試工作。這不僅意味著今後這門新興職業的從業人員將要持證上崗，還意味著人民網輿情監測室得到了一個業務大單。

根據人民網輿情頻道網站上的培訓通知，五天的培訓費用總計9800元。《南都週刊》記者以咨詢者的身份撥打人民網的報名咨詢電話後得知，大多數學員的學費都是由所在單位承擔。

國家質檢總局信息中心辦公室主任周新在11月份參加了培訓班第二期，他說自己是單位唯一參加輿情分析師培訓的人，“我是自願報名的。”周新說他的工作屬於IT部門，參加培訓的目的僅僅是豐富閱歷和經歷，瞭解新媒體的相關知識。

目前為止，由人社部就業培訓技術指導中心主管、人民網輿情監測室承辦的CETTIC網絡輿情分析師職業培訓目前已舉辦了兩期。10月份的第一期有205人參加，11月份的第二期共有168人。這兩期的考試通過率分別為82.5%和80.6%。

與人民網輿情監測室相比，其他輿情監測機構的規模要小得多，但吸金能力不弱。成立僅有一年多的荊楚網輿情中心目前只有8名員工。它編輯出版湖北省唯一的輿情內參《網絡新輿情》。這本週刊定價800元，目前發行近5000份。發行對象以縣處級以上黨政機構為主，也有少數企事業單位。

荊楚網有專門面向企業的“個性化輿情服務”。它的服務範圍更廣，包括定點監測、協助輿情處置和危機公關、對職工進行輿情培訓等。荊楚網的分析師顏陳估計，這部分業務可以占到盈利總額的四分之一。

此外，國內很多高校也引入了“輿情分析”的項目，比如北京交通大學的網絡輿論安全研究中心， 蘇州大學有網絡輿情分析與研究中心，網絡監控科技“重鎮”——北京郵電大學則設有高校網絡輿情研究中心。

北郵的這個中心的性質更像一個實驗室，“人員主要由校內的研究生組成，以兼職的形式存在，‘工資’來源於科研經費。”它的主要業務是分析高校網絡日常輿情以及專項輿情（比如四六級輿情等）。一位該中心的工作人員（在讀研究生）告訴《南都週刊》，該中心負責對社交網絡中的非常規事件進行數據挖掘、分析以及技術開發。

微博與輿情

荊楚網在2013年年初合作研發了專門的微博監測系統，根據監測需要靈活設置關鍵詞，系統自動刷新。這使得分析師們在微博上獲取輿情信息變得更加及時、細化。荊楚網的輿情分析師顏陳告訴記者，從微博上獲取的信息可以占到該機構業務的三分之一。

人民網的工作人員告訴《南都週刊》，現在規模大一些的輿情分析公司基本都有自己研發的輿情監測系統。這個平臺依附於網絡，有點類似於搜索引擎。但區別在於它的搜索是被動的，需要自己設置關鍵詞，然後把需要的信息抓到服務器上。

關鍵詞的設置要根據客戶的需求而定，邢岑管這叫“定制服務”。通常會有一個幾人小組負責某個關鍵詞，在搜索過程中，一旦發現監測遺漏，或者有垃圾信息，就及時調整。

人民網輿情監測室副秘書長單學剛曾說，輿情分析師是獨立的第三方。“就好比你和一個人有什麼矛盾，找第三個人評評理，”邢岑這樣解釋。客戶有什麼問題，輿論有什麼問題，信息來源有什麼問題，哪點好，哪點有不足，輿情分析師們都會呈現在報告裏。“但我們只做提醒，不管監督。最多是提建議，至於怎麼拿主意，看領導的。”

對於負責政務輿情的分析師來說，他們的客戶上到國家部委，下到地方政府。如何將網絡輿情呈現出來，也蘊含了很多或明確或不能言說的規則。邢岑說，有些重要會議，可能需要信息採集或存檔，會明確告知有些報告裏不要有負面的內容。但是大多數情況下，網友的批評會在報告中如實呈現。分析師們自己的分析，則會選擇一種更溫和的方式表達，“算是一種默契吧，畢竟是人民網。”

荊楚網的顏陳還提到，除了客戶設置的關鍵詞，還有一部分屬於固定設置。比如“城管”、“領導”、“醫生”這類敏感詞，一般在100個左右，有時也會根據業務情況進行調整。這些敏感詞還會隨著時間段的不同而有所變化，每年春節期間的敏感詞多是爆炸、火災、交通事故、救援等等。

所謂的敏感詞未必都帶有負面的感情色彩，也有較為中性的。顏陳透露自己最近在做的就是城市建設、食品安全、供水供電、交通安全這些關鍵詞。“嫦娥三號也有輿情嘛，大家對探月的鼓勵、期待、憧憬、讚揚、肯定，也是輿情。”

監測還是監控？

人民網輿情監測室主任分析師谷文傑曾撰文稱：“發達國家對互聯網信息的分析早就已經成熟了，相關職業也是廣泛存在，只不過不叫網絡輿情分析師，而是其他名稱。”

然而，從國外網民在各英文媒體報道下的評論來看，他們對於中國的這一新興職業似乎並不買賬。只不過相對于“五毛”，很多人更傾向於將中國的輿情分析視作一種監控。

對此，邢岑表示：“我們領導強調的是監測，而非監控。”在他看來，輿情分析師的工作都是純技術，不摻雜任何意識形態。網絡上的意見也不去干涉，就是把數據扒下來，做好分析。分析師們監測到的東西，都是新聞媒體公開發佈的，並沒有什麼神秘的監聽隱私手段。

荊楚網的顏陳顯然有不同的觀點。他說自己的微博賬號還有一個重要的功能——輿論引導。爾後，他也一直將“引導”這個詞掛在嘴邊。“輿論引導，本身就是輿情處置的一個環節。”他這樣理解。

今年8月，一條“官員公款吃喝稱‘你儘管報’”的新聞被多家媒體轉發，在網絡上引起眾多網民關注。邢岑通過搜索瞭解到，這條新聞最早由一家叫“新湘報”的記者爆出。但是根據他的經驗判斷，這篇稿件內容極其含糊，發佈的時間也不太符合常理。邢岑當即覺得，這個監督行為的動機十分值得懷疑。

經過進一步的核查，新湘報是幾個新聞工作者合辦的電子報，微博沒有藍V認證，粉絲也只有1000