【本報訊】《2014年博彩業服務指數調查》中期研究昨日發佈，調查顯示，本澳的博彩業服務指數較上年略提升，其中三個主要參考數值分別為笑容指數下跌2%、主動指數上升10%、耐心指數上升12%。

是次測量對象為本澳11間的娛樂場中場區，對不同位置的服務人員抽樣調查共834次。調查採用神秘顧客調查的調查方式，測量對象共11間具代表性的娛樂場的中場區，包括永利、美高梅、銀河、新濠天地、葡京、新葡京、海立方、十六浦、金沙、威尼斯人和金沙城中心。研究小組事先會安排各指定場館，對包括客服、衣帽間、洗手間、發財巴、角子機、保安、籌碼兌換、莊荷、免費餐飲等崗位的服務員進行抽樣。今年的調查數量共834次，當中以莊荷為主要對對象。

澳門博彩研究學會今年上年得到澳門基金會支援，首次展開有關研究，通過定期進行神秘顧客調查，建立博彩業服務指數，量度指數升降的走勢，希望博企根據研究指數制訂相應政策，提高服務質量。

調研機構代表指出，以上年的博彩業服務指數為標準，今年的中期數值上升了7%。當中構成指數的三個向度的變動分別為笑容指數下跌2%、主動指數上升10%、耐心指數上升12%，整體表現不俗。其他方面，如空氣質素意見，調查員認為場內空氣屬於「清新」級別的比例較上季稍有提升；至於調查員使用賭場巴的候車時間，則以每次等候十分鐘以上比例占最多，較上年及今年第一季均有明顯增加。

是次研究涵蓋六間博企，就今年第二季的表現上，有四間博企的服務指數較上季上升，其中兩間博企升幅較大，對澳門整體服務指數有帶頭和拉動作用，另外有兩間博企則較上季下跌。