由本澳二十一家機構聯合主辦的「二○一六澳門購物節」月初揭幕，至本月三十一日結束。今年第三季旅客消費較去年同比升17.4%，第三季經濟按年升4%，為兩年來首次錄得正增長。經濟環境回暖，但是否已脫離經濟調整階段，仍言之尚早。旅遊零售業仍處寒冬期，第三季零售銷售總額135.7億元，按年跌7.4%。零售業要重回上升軌道，不單要增加旅客量，更要吸引高質旅客、優化旅客結構、提升服務素質，從而刺激消費增長。

經濟局局長戴建業表示，零售業發展對促進本澳經濟增長及穩定就業市場起積極作用。隨著生產技術不斷提升，加上資訊科技的革新、線上線下融合推廣正逐步重塑消費者習慣，重視消費體驗經營模式，更能體現當前零售業發展趨勢。為協助零售業界升級發展，政府支持地區商會及行業協會舉辦消費節慶及零售推廣活動，期望通過政、社、民、企共同合作，營造歡樂氛圍，並通過構建免費WiFi街道及電子支付商圈，加強線上線下融合推廣，提升消費體驗，強化世界旅遊休閒中心定位。

今屆購物節最大亮點是覆蓋全城，所有零售行業同參與。活動期間，只要持本澳任何一家零售商戶發出一張或最多三張消費單據，共消費達五百元，即可到指定地點參與抽獎，獎品數量達四萬五千份，總值逾八百萬元。

置今屆購物節推出一款MOME Play微信遊戲，使用者可參與並進行抽獎。同時，籌委會將為本澳各大中小企商號免費設置CTM WiFi熱點，市民及旅客每日可享一小時免費WiFi流量。

從零開始，購物節連續多年的成功舉辦，已經成為本澳零售業界、甚至是整體旅遊業重要的組成部分。對經濟發展的帶動作用日益凸顯。相信因應社會的發展，在全社會的關注和支持下，通過業界不斷的努力，未來本澳零售業仍大有可為。

正視澳門購物的優、劣勢

眾所周知，澳門是以「世界休閒旅遊中心」為發展定位，而購物作為旅遊的一個重要方面，理應得到重視。但是，在此一方面恰恰是澳門的「短板」。統計資料顯示，訪澳旅客購物消費與香港相比，差距高達數倍。可以說本澳旅遊購物的發展空間仍存。

做大澳門購物，尤其是旅遊購物的市場必須清楚的瞭解本澳所面對的實際情況和優勢、劣勢。澳門是一個著名的旅遊城市，每年接待3000萬左右的旅客，消費總額達數千億億澳門元。近年多間大型酒店度假村、會議展覽場地、世界級娛樂節目及購物中心相繼落戶，令本澳旅遊產品更趨多元，可以為旅客提供多方面旅遊體驗、並建設成世界旅遊休閒中心。其中的多元旅遊體驗就包括購物體驗，而且指出澳門已經有世界級的購物中心和品牌落戶。這是澳門發展購物消費市場的基礎和最大優勢。其次，澳門每年數千萬的遊客，發展購物消費市場的目標客源廣闊而多元。

同時，澳門一貫奉行低稅制，也有利於國外商品進入澳門。而近年來澳門幣跟隨美元貶值也給內地等客源地的旅客帶來購物的「天然折扣」，使其在澳門消費的意欲大增。而且本澳葡國紅酒、手信食品、成品服裝等一些具有特色的產品已經在遊客心中有較高認受性。

此外，筆者亦認為，澳門地域狹小雖然限制了更大型購物中心的出現，但是也正因為如此，遊客在澳門可以安步當車，遍遊各區，反而讓整個澳門都可以成為遊客購物消費的地點。

至於劣勢方面。最大的應該是來自周邊的競爭，香港已經是周知的「購物天堂」，所以必然會對旅客在本澳的購物消費帶來影響；珠海等珠三角城市早前也有攜手打造購物中心的打算，這些都會分散澳門的客源。而漸趨收緊的內地海關監管也令旅客的可購買數量有所減少。

而就澳門自身而言，隨著經濟社會的發展，澳門房地產市場火爆，商鋪的租金也是大幅上揚，造成一些商戶需要提高售價轉移成本，客觀上降低了有關商品在價格上的吸引力。而且由於澳門市場較香港仍屬「後起」，一些國際品牌多是以香港為總代理地，澳門多是開設分店，缺少大型旗艦店，在行銷方式和力度上較弱。加之部分品牌店多是集中在娛樂場內，對部分旅客的選擇購買上造成不便。

再就是澳門雖然有一些自己的知名品牌，但是多是在食品手信等附加值等較低的行業。旅客的購買量也不會太多。而且具有澳門特色的旅遊紀念品開發也較為落後。

澳門還需再接再厲

已經連續多年舉辦的「購物節」，越來越受到社會和旅客的重視，為澳門購物消費帶來極大的正面作用。但是面對巨大的市場潛力以及存在的劣勢。本澳還應再接再厲，從業界到政府共同努力，將澳門打造成為另一個「購物天堂」。

首先，澳門要打造成為「購物天堂」必須先打造出一個地標性的購物場所，使之成為澳門購物的代名詞。就如同香港的尖沙咀、旺角，北京的西單、東單，巴黎的香榭麗舍大街等。以澳門來看，除了各個娛樂場配備的高檔購物場所外。新馬路應該是最具有進一步打造的資格，因為新馬路已經在澳門購物中小有名氣，而且配合其周邊的多處世遺景點，已經成為旅客游澳門的必選。但是實際情況上看來，新馬路一代雖然商鋪林立，但是所出售貨品仍是以低檔為主，而且由於建築物年代久遠，購物環境也是相對較差。因此需要在保育過程中就如何更好的活化、美化進行考量。

其次，雖然澳門高中低檔的購物地點都存在，但是由於過於分散，即使澳門較小，但是攜帶已經購買的貨品輾轉各區對遊客來說也多有不便。不過由於澳門自身條件和特色的的原因，澳門打造一站式購物可能不太現實，到時可以考慮做好物流等行業的配合，讓遊客在選購好商品後就隨即寄回自己家中，使購物更加輕鬆。這樣不僅客源帶來銷售收入，還能促進物流等行業的發展。

再次，應該在宣傳和推廣上更加下大力氣。零售業界應聯合一致，不止是如同今次的「澳門購物節」一樣進行大張旗鼓的宣傳和推介，並且應該更進一步，實現在不同店家之間優惠共用，進行客源的相互轉介。旅遊業界也可以考慮在合理、規範的前提下，開拓「澳門購物遊」的市場，引來更多、更高端的消費客源。政府方面則應當在對外的城市推廣活動中將「澳門購物」作為一個重要環節，讓澳門購物的特色廣為人知。並且在內部發揮好主導和監管作用，維護澳門購物消費市場的健康發展。

其實，說到底要發展好澳門的購物消費市場最為關鍵的還是商品的多樣性和高品質和良好的服務。不僅要讓旅客能夠買到、樂意購買，還要買的舒心、放心。這就需要在廣開貨源，大力引進外地品牌商品的同時，更加下大力氣開發具本澳特色的商品、旅遊紀念品。零售業界也要在軟硬體配備方面上多做努力，千方百計改善購物環境、提高對顧客服務素質。而更為重要的就是政府要做足監管，杜絕出現「宰客」行為的出現，並對旅客在本澳購買和消費後的權益保障作出努力，包括進一步擴大本澳消費者委員會與旅客客源地之間消費者維權組織的合作等。

「誠信店」助零售業突圍

旅遊購物是旅遊的六大要素之一，可以通過「人流」帶動「物流」，商旅聯動產生「1+1>2」的疊加效應，也可以讓遊客對每一次出遊留下更多美好的回憶。但是如果在旅遊過程中購買到假冒偽劣的商品或者在消費過程中遭到不公平待遇則會為原本開心的旅遊蒙上陰影，直接降低遊客對旅遊消費地的觀感，進而影響到身邊人對該地的印象。對旅遊地點的影響不可謂不大。尤其是本澳作為一個旅遊城市，又以發展為世界級的旅遊休閒中心為定位目標更應從根本上避免出現這種情況，打造和維護本澳旅遊城市的良好形象。而消費者委員會所推出的這個「誠信店」計畫則正好契合此要求，一方面在購物初期就為消費者提供了較有保證的選擇，另一方面在萬一出現問題時又可以選擇透過仲裁機構作出裁決。更加值得指出的是，消費者委員會迄今已經與內地數十個省市消費者權益保護組織簽訂了合作協定，建立起恒常機制，即使是遊客離澳後發現所購產品和服務存在瑕疵，也可進行異地的投訴，而由兩地的消費者保護組織相互轉介和跟進處理，讓遊客在澳門的消費權益得到極大保障，也提高了遊客對在澳門消費的信心。

雖然，調查顯示曾光顧”誠信店”的受訪者中，較多受訪者對”誠信店”商號的服務質素、商品品質以至售後保障表示正面的評價。但從更早些時候進行的「澳門「誠信店」推廣成效調查研究分析」結果中可以看出，知道「誠信店」的居民佔44.6%，而旅客為13.8%。如將「誠信店」視爲一個產品，那麽作爲一個推廣了近十年的產品，其產品的知悉度仍不算高，故需進一步完善宣傳的方式從而提高知名度。

對此，筆者有如下建議：其一，應該突出「誠信店」標識的「官方」認可，一般而言，作為消費者都會對代表維護自己利益的組織有較大的信任度，所以對消費者委員會「官方」認可的優質商家也就隨之抱有較高信任感。其二，應該繼續到旅客客源地去擴大推廣，由政府相關部門出面，以政府為訪澳旅客負責的態度，向潛在客源提供消費購物資訊，不僅可以讓遊客未來到澳門前就對澳門購物游信心，增加到時候購物的欲望，更可樹立起澳門正面的旅遊形象。其三，在本澳內面向旅客宣傳時，應加強部門之間的協調，在旅客容易接觸到的範圍內增加對「誠信店」的宣傳，讓更多旅客可以方便的接觸到有關誠信店的資訊。而其亦可考慮與誠信店商家一起進行「誠信店」標識的推廣，比如在誠信店商家出售產品的同時，向消費者提供有關「誠信店」的宣傳單張等資料，即可增強消費者對該商家的信任，也可整體上宣傳「誠信店」。使其更好的發揮推動澳門零售行業發展的作用。

引入電子支付便利消費者

曾有本澳銀行界人士表示，澳門打造成國際旅遊休閒城市，必須提供方便的金融支付管道。特別是與內地市場接軌，做好旅遊消費清算平臺基礎，對今後澳門的城市定位十分重要」。的確，在現今社會隨著資訊科技的發展和網路技術的普及。電子商務、電子金融逐漸興起。也改變著人們的日常消費習慣。尤其是在消費支付上，傳統的現金消費支付所存在的不便與風險較大等缺點越來越受到關注，追求便捷與安全的支付方式已經成為主流。而且隨著現代人生活消費範圍的擴大，跨境消費的支付便捷與安全也成為廣受關注的話題。澳門作為一個開放性的旅遊城市，確實應在金融消費支付的革新中有所作為。

按照國家的規劃，澳門未來以構建「世界旅遊休閒中心」為發展定位。對此，澳門上上下下都不斷進行探討。主流意見無非是集中在「休閒」和「旅遊」兩個方面，認為本澳需要更多元化的休閒旅遊設施與服務，為遊客提供更多選擇，從而吸引更多客源。其實，無論是「休閒」還是「旅遊」在享受過程和體驗服務中，都是一個消費的過程，甚至是高端消費過程。多元化的設施與服務，固然可以激發消費的意欲，但是消費過程的便捷與安全卻直接影響到遊客消費與否、消費多少。

值得高興的是，澳門中區南區工商聯會在中區建設本澳首個電子支付商圈，至本月三十一日推出「藍色大街」，結合電子支付進行線上線下聯動推廣。目前有188個零售及餐飲業商戶參與，提供各樣消費折扣。有關計劃獲經濟局、澳門國際科技產業發展協會、澳門通、支付寶支援。中區南區工商聯會理事長曾佐威表示，活動範圍覆蓋關前正街、關前後街、花王堂街、大三巴街、賣草地街、議事亭前地、福隆新街、清平直街、板樟堂、伯多祿局長街、荷蘭園大馬路、荷蘭園二馬路及瘋堂區等地段，結合大數據技術向旅客進行消費推介及行程導向。透過內地遊客在籌備旅程的不同環節，利用阿裡巴巴的龐大互聯網平臺網絡，推送活動資訊及商戶優惠，並使用定位技術及電子優惠券進行消費導向，引導旅客前往「藍色大街」並將旺區人流輻射至周邊區域。

支付寶會向每筆支付寶結算交易提供最高4999元人民幣隨機立減。為配合「支付寶1212全球狂歡節」，十二月九至十二日，商圈內將舉辦「藍色大街嘉年華」，通過由支付寶大幅提升隨機立減力度、多間商戶提供「一元購」、定時4,999元大抽獎。

經濟局長戴建業表示，「藍色大街」是整個澳門電子支付商圈大概念裡的一項先導推廣項目，透過政府、商會與企業合作，在中區先行先試。支援參與商戶使用電子支付，鼓勵企業利用互聯網技術拓展市場，迎接旅客及居民的消費新常態。

澳門通股份有限公司董事總經理張治華表示，澳門通九月底已與商會合作，積極邀請商戶參與活動，以及提供受理電子支付的設備、使用培訓和派發宣傳物料等。經過兩個多月努力，各家參與商戶將提供各種支付寶和澳門通的消費優惠，打造惠及商家與消費者電子支付商圈。

螞蟻金融服務集團港澳臺地區負責人文明軒表示，將在支付寶手機應用程式內各通道包括微博、阿裡旅行、馬蜂窩、微信等，把是次活動宣傳全球曝光達六億次。支付寶不會為補貼投入設置上限，網絡流量投入亦將超過千萬級別。

從上述活動的舉辦，我們可以看到，移動互聯網支付這一便利的支付方式終於將會在澳門得到較大力度的推廣。這也是符合未來趨勢的。單仍需要解決一系列的問題，比如基礎的網路支撐，以及電子支付軟硬體的普及，還有跨境貨幣結算等。