【本報訊】科大可持續發展研究所“2020澳門消費者滿意指數”調查顯示，澳門居民對餐廳和購物滿意度都較往年錄得上升。

科大商學院助理教授李雁晨表示，今年的特殊環境下難能可貴，澳門零售和餐飲業界應持續關注消費者需求和滿意度的變化，尤其在疫情期間，在保持產品質量和服務質素穩定的同時，還應注重如何提升消費者的物有所值感。

李雁晨介紹，科大可持續發展研究所於今年6月1日至21日於網上成功訪問了421名澳門居民。受訪者被問及最近在澳門本地購物（衣履類）或餐廳與酒樓的有關經歷和感受。指數以0至100分代表滿意程度，分數越高代表越滿意。是次調查顯示，澳門購物（衣履類）滿意度錄得71.3分，相比2019年上升7.9％（即上升5.2分）；澳門餐廳與酒樓滿意度錄得69.4分，相比2019年上升3.6％（即上升2.4分）。兩個類別的“物有所值”分指數升幅最大。今年疫情下有關指數不減反升，隨著疫情緩和，認為業界人士應對行業未來有信心。

另外，調查亦訪問了受訪者在新冠肺炎疫情期間的消費支出變化及對電子消費卡的滿意度。結果顯示有12.6％及35.4％的受訪者表示在消費支出上大幅減少或有減少；而有19.2％及49.9％的受訪者對電子消費卡整體感到非常滿意或滿意。