“澳門目前有好幾個月沒有新增新冠肺炎個案了，大家可以輕鬆、愉快、安心地到澳門旅遊。歡迎內地朋友多來澳門。”在近日的採訪中，澳門特區政府旅遊局局長文綺華對記者表示。

9月下旬，內地赴澳門簽注辦理全面恢復。面對疫情防控常態化背景下的旅遊復蘇，文綺華說，目前澳門推出諸多優惠舉措刺激旅遊業，防疫方面同樣嚴格把關，她相信內地的朋友到澳門會感受到舒適宜人、賓至如歸的氛圍。

為旅遊復蘇做充分準備

9月26日，“北京澳門周”活動在北京王府井大街舉行。這是新冠肺炎疫情後澳門舉行的第一個線下旅遊推廣活動。文綺華說，在“北京澳門周”之後，澳門旅遊局及旅遊業者還會陸續在內地不同的城市舉辦類似的宣傳活動。希望通過線下展示和優惠措施的推廣，吸引內地遊客到訪澳門。

“為了振興澳門的文旅行業，我們採取了一系列措施，特區政府方面也對很多專案進行了補貼。”文綺華告訴記者，澳門特區政府和澳門航空推出了機票買一贈一的促銷，和攜程、飛豬等平臺聯合推廣酒店、機票套餐的優惠活動，甚至還為內地遊客準備了“消費券”，力度很大。“內地遊客來到澳門以後，買東西、逛街、吃飯都可以享受優惠。”

不僅如此，澳門旅遊局還和文化局、體育局及其他政府部門推出了一系列活動。“從9月底到10月31日，我們會舉辦光影節。10月份我們安排有貿易投資展覽會，11月份有旅遊產業博覽會、美食節等活動。希望旅客能看到一個生機勃勃、多姿多彩的澳門。”文綺華說。

如何在疫情防控常態化的背景下安心旅遊？文綺華表示，現在遊客來澳門需要進行核酸檢測以及辦理其他一些手續，簽證也比過去繁瑣一點。希望大家能適應這樣的“新常態”。“疫情防控常態化之下，有些工作必須重視，比如每天的消殺以及健康碼申報，還有很多的場所需要遊客戴口罩，這些都是為了大家的健康安全著想。對於內地旅客來說，只要持7天內的核酸結果證明、用手機獲得綠色健康碼，大家就能在澳門暢行無阻了。”

旅遊業也需多元化發展

“過去好幾個月澳門沒有多少旅客入境，最差的時候每天來澳門的旅客只有200人左右。後來人均遊客人數陸陸續續恢復了。到目前為止，每天來澳門的旅客量為1.7萬至1.8萬人。”文綺華說，旅客流量慢慢恢復，就說明澳門旅遊業在復蘇，這讓文旅業者看到了希望。

“和過去不同，現在來澳門旅客就不會感到那麼擁擠了，舒適感會有所提升。”文綺華說，近期澳門旅遊局和相關業者一起合作，推出25條澳門“心出發”路線。這些路線加入了一些新的景點，她希望旅客來到澳門之後，不光是像以前只去大三巴等傳統景點，而是瞭解澳門更多的風貌。

在提到開發新路線之餘，文綺華表示，澳門旅遊業的優化提升也需要智慧旅遊，以解決遊客擁堵、影響本地居民生活等問題。“例如幾年前我們推出了‘論區行賞’步行路線，按照文化、藝術、老城和美食的主題進行劃分，希望旅客能以步行形式一邊走一邊欣賞，慢步探索澳門各區的特色建築和景點。去年澳門旅遊局推出了‘旅遊資訊交換平臺’‘旅客洞察應用’及‘智能客流應用’三個專案，通過演算法來預測各景點不同時間區間的人流密度，讓市民、旅客及旅遊業界知悉景點人流預測狀況，適時安排行程等。”

“我們近期還會在社交平臺推出以人工智慧結合傳統客戶服務方式的聊天機械人，以廣東話、普通話或英語介紹景點資訊、旅遊活動資訊、來往景點的巴士資訊、天氣預測等內容。”文綺華表示，未來澳門還會結合人工智慧技術及開放數據資訊，發展智能行程規劃功能；以物聯網設備收集人流統計數據，進一步優化智能客流應用分析和預測模型。

助力粵港澳大灣區建設

作為多元化產業的支柱之一，澳門旅遊業的蓬勃發展有目共睹。文琦華說，澳門旅遊業的發展，離不開粵港澳大灣區的一系列跨境基建設施。從2017年啟用的氹仔客運碼頭、2018年開通的港珠澳大橋到剛開通不久的橫琴口岸、未來擴建後的澳門國際機場等，均可以加強澳門與周邊地區的連接，提高可達性。

“尤其是港珠澳大橋開通後，拉近了澳門與香港國際機場的距離。澳門可以通過香港國際機場拓展更多旅遊市場。另外，港珠澳大橋在世界上是數一數二的基礎設施專案，本身也是一個旅遊亮點，會吸引大批好奇的遊客。”文綺華告訴記者，澳門、香港和其他大灣區城市已經成立了大灣區旅遊聯合會，大家開展了一系列工作，包括一同策劃旅遊推廣專案等。大橋開通後，澳門方面邀請旅行商親身體驗大橋風光，並通過大橋帶遊客前往大灣區其他城市。一些新的旅遊產品，特別是“一程多站”類型的產品逐漸形成。

“在推進粵港澳大灣區建設中，澳門在文旅方面有很多可以努力的地方。”文綺華表示，澳門連續多年每年都會舉辦旅遊產業博覽會，邀請海外的旅遊業界洽談並到大灣區進行考察，讓他們瞭解大灣區有哪些文旅專案可以做。最近他們要和大灣區其他城市簽署一個有關於旅遊行業監管方面的合作協議。“希望整個大灣區一起努力，強化整體監管系統，提高旅遊品質。”

“澳門作為中國和葡語系國家的交流和經貿平臺、世界旅遊休閒中心，要繼續發揮自身獨特的魅力，扮演一個入口角色，努力吸引入境遊客並帶動整個大灣區旅遊經濟的發展。”她提出，澳門希望發揮在旅遊教育培訓方面的優勢，成為未來整個大灣區的旅遊教育培訓基地。

“大灣區城市應該共同合作，打造一個共同品牌，面向全世界。而澳門也希望能夠通過大灣區提升整體的旅遊競爭力，開拓更廣闊的旅遊市場和客源。”文綺華表示。

（《人民日報・海外版 》 柴逸扉／文）