【本報訊】今年首個政府工作日，有不少居民前往政府綜合服務大樓辦理在生證明。選擇櫃檯辦理的排隊人龍一度由門口延伸至停車場入口，約十多米。對於為何不轉用自助服務機或“一戶通”手機APP辦理在生證明，不少老友記反映，不懂使用、缺乏信心及往年曾有失敗經驗是主因。

北區政府綜合服務大樓門口一度出現長長人龍，有居民疑誤會出現“打尖”一度鼓譟，但其實是辦理其他服務而能提前入場的人士。陳小姐表示，往年曾在關閘自助機嘗試辦理，但不成功，所以親臨櫃檯辦理“穩陣啲“。亦有居民擔憂使用自助機或“一戶通”會按錯，無法辦理，缺乏信心。

盧小姐表示，約排了十五分鐘才到櫃檯辦理在生證明，“我哋唔識用自助機，所以冇嘗試”，若知道現場有人教導會願意轉到自助機。亦有人反映，每年年初均有大量居民辦理在生證明，政府宜完善排隊或分流秩序。

除親臨櫃檯外，自助服務機及“一戶通”APP均可辦理在生證明。在自助服務機櫃檯，大多數人均能成功辦理，亦有人疑因身高過矮未能成功面容識別，只能再排隊櫃檯辦理。不少成功辦理的居民均大讚自助機便捷，梁小姐表示，“現場有保安人員教導，只須插身份證、打指紋或面容識別，辦理速度約兩分鐘，好快、好滿意”，推薦老友記使用，毋須苦苦排隊。

“一戶通”APP自今年起可辦理在生證明，吸引不少居民到場開戶及辦理，因人數過多而臨時加開櫃檯。嘗鮮的老友記黃小姐在工作人員協助下，成功通過“一戶通”APP辦理在生證明，對比櫃檯、自助機及一戶通三種方式，她認為“一戶通”APP最方便，“在屋企有網絡就能辦理”，其實教過一次就識，下年會嘗試自己在家辦理。又指現場好多人查詢“一戶通”APP，但臨時櫃檯只有一名工作人員，宜加派人手協助及疏導。

亦有居民反映，在家試咗二十分鐘都無法面容識別，認為並非光線不足，而是系統未完善，好擾民，冀政府完善系統。亦有居民在臨時櫃檯未能成功開戶，又要到“一戶通”櫃檯排隊辦理。有工作人員表示，是自學“一戶通”再協助居民使用。