【本報訊】電台時事節目《澳門講場》探討公共巴士服務。交通事務局運輸管理處代處長阮潔玲、代職務主管周俊雄，澳巴董事總經理梁美玲，新福利副總經理李啟見應邀出席。
　　政府去年預留十億元
　　阮潔玲回顧當局去年工作，政府去年預留十億元用作巴士服務，最後實際使用了九點七億元，較預算減少三千萬，相信與乘客人次減少有關。日均班次為九千四百班，同比增加百分之八，乘客平均候車時間為六點三分鐘，較二○一五年的七點一分鐘有所改善。現時，已抵澳約有二百輛增程式電動巴士陸續投入服務。
　　她又指，當局則計劃今年首季將澳門通車載機與交通局GPS機連接，透過智能設備爭取在五分鐘內讓巴士公司更快掌握各站點客況及載客情況，加快巴士調度。
　　梁美玲表示，澳巴去年底引進二百輛增程式電動巴士，即將在全線新車上配置車載智慧安全管理設備，引入了三百六十度全景監測、盲區偵測、防疲勞監測等系統，致力提升安全的出行服務。
　　李啟見稱，為配合政府推動綠色出行，去年引入四十六輛增程式巴士，大幅降低碳排放。優化路線方面，增開十六個特班車，達到有效分流，增加乘車的舒適度。安全工作方面，持續向員工提供安全培訓，新引進巴士亦配備多項安全系統，推出微信小程式等渠道加強與民互動。
　　收逾兩千宗意見投訴
　　阮潔玲稱，去年收到二千多宗對巴士公司及服務的意見或投訴，約七百宗已轉交巴士公司直接跟進，以加快回應速度，巴士公司將跟進結果公佈在網站。意見或投訴主要集中在巴士防疫工作、目的地標示、車長駕駛態度、路線調整及班次安排等。
　　新巴士合同的評鑑制度由三大指標組成，包括服務與管理（佔三成）、運輸工具設施與安全（佔三成）、乘客滿意度（佔四成）。乘客滿意度的佔比由過去佔一成至增四成，希望更好反映出乘客對巴士服務的意見。新巴士合同對巴士服務更嚴格。此外，局方增加不同評分方式，包括有季度問卷調查、獨立第三方的實地問卷調查、神秘顧客評分，乘客亦可以Mpay乘車碼付款後，填寫問卷調查評分，又或在手機應用程式巴士報站評分反饋等。
　　阮潔玲稱，新巴士服務合同去年生效後，當局一直與兩間巴士公司保持溝通機制，因應客況需求向當局申請調整巴士路線，提升服務質素，滿足居民出行需要。她提到，巴士乘客滿意度由二○一五年的六點七分，上升至二○二○年的七點九分（十分為滿分）。而去年評分結構的改變，乘客滿意度為二十七點一分（四十分為滿分）。她又呼籲投訴人士提供詳細的出行資料，方便局方及巴士公司的跟進工作。