陳觀生

　　如何引旅客到舊區消費，成近期熱話。有學者建議要通盤考量，要有賣點，讓旅客有實際體驗，也要有品牌效應，避免同質化，更最要的是發展旅遊的同時，不能不顧民生。還有一個不容忽視的問題，即文化在不斷更新的物質空間中如何保持並彰顯，或者說在引客入區過程中的文化融入問題。

社區旅遊「大放異彩」
　　今年以來，旅遊業谷底反彈，復甦之路較預期順利。首季入境旅客人次同比增一倍六，旅客總消費升一倍三，帶動零售、餐飲、手信等行業復甦。惟旅客人均消費下滑，各方須設法拉動外需，促進經濟加快回暖。
　　防疫措施解除以來，訪澳客量大增，如剛過去的「五．一」黃金周，客量恢復至一九年六成二水準，旅遊區基本回到疫前榮景，成績振奮人心。有學者表示，近期引旅客到舊區消費成社會熱話，讓社區「大放異彩」，相信無人反對。人頭湧湧，生意興隆，也是疫後居民樂見的景況。
　　有地產仲介表示，二○年疫情爆發後，氹仔舊城區內商舖租客紛紛退場，剩下的商戶部分是業主自有物業，部分商戶則獲業主配合減租度過難關，但區內商舖空置率曾高達五成。內地以及本澳自今年初對外通關以來，入境旅客大幅反彈，其中大三巴與議事亭前地、氹仔舊區城官也街一帶的商舖需求激增，帶動區內商舖租賃成交增加。
　　疫前氹仔舊城區官也街商舖每月租金高達二十萬元，疫情期間跌至三萬元。近幾個月旅客持續回升，「五．一」假期接待旅客近五十萬人次，尤其氹仔舊城區人氣鼎盛，商戶願意以月租十萬至十五元承租區內物業，租金恢復至疫前八成左右。
　　官也街街道不長，兩旁商舖數量有限，現時基本沒有「吉舖」供出租。疫情期間是「業主求客」，現在則是「客求業主」。官也街周邊二線街道仍有物業放租，有商戶願意出價十萬元承租，約為官也街商舖租金的三分之二，但業主有意自用故不出租。
　　經過幾個月的消化，氹仔舊城區商舖空置率已由高峰的五成回落至兩成，當中大部分空置是業主進行翻新工程而未能出租，或業主有意自用而不出租，故實際可以出租的物業相當稀少。

旅遊＋顯旅遊差異化優勢
　　不過，統計局公佈首季旅客人均消費按年跌近一成四，人均購物消費同比減兩成九，旅客消費力似有下滑跡象。旅遊區商戶反映，雖然疫後團客、港臺客回流，自由行客增加，總旅客量有增長，但客人消費不及疫前疏爽，如今三個客消費總和，只及疫前一個客的消費，旺丁不旺財。
　　有學者認為，刺激內需非只有政府派錢一途，方法有很多，如可官商合力多辦社區消費折扣、抽獎、回贈等活動，以槓桿作用提振內需。
　　有學者表示，近月有中小企把生意額下降歸咎於「澳車北上」，但一直以來澳人有北上消費習慣，主因兩地物價差距大。只是三年疫情通關不便，部分居民怕染疫飯碗不保，不敢北上，唯有留澳消費。但疫後各方面開始復常，今年以來整體市場氣氛越來越好，本地居民失業率持續下降，加上暑假將至，旅遊業預期非常樂觀，團客增長以倍數計算，相信對消費有一定幫助。
　　澳門作為旅遊城市，疫下三年外需被中斷，政府只能透過內需提振經濟，但要讓經濟加快復甦，須大力拉動外需消費。內地市場在今年疫措放寬後出現一波報復式消費，但在物價持續上漲、就業收入不穩定等因素影響下，內地居民消費熱情逐步褪去。面對整體經濟仍然嚴峻，內地居民雖仍有外遊意慾，但出行預算大減，購物、餐飲等消費更注重性價比，普遍購買力大不如前。
　　澳門正朝世界旅遊休閒中心方向努力，多重旅遊元素可讓旅客豐儉由人。疫後旅客來澳消費多傾向路氹，舊區商戶嘆未能受惠。舊區中小企不妨從宣傳社區消費「性價比」入手，爭取更多旅客入區消費，填補本地客北上吃喝玩樂造成的消費空缺。社交平臺已成各路企業宣傳推廣的不二之選，社區中小微企可善用平臺宣傳管道，尤其以內地旅客為主要受眾的社交媒體，提高店舖在旅客群體的曝光率。
　　此外，政府舉辦不少引客入區的活動，但多數徘徊在旅遊區周邊，尚未在舊區落地生根。未來可持續發掘舊區旅遊資源，結合消費優惠活動，創設誘因引客走入舊區，讓旅客既找到性價比的消費之選，也有助區內商戶提升生意，帶動整體經濟復甦。
　　對於引客入區，也有不同的意見。
　　首先，民生區服務居民為主，滿足居民日常生活需要，倘引入大量旅客，會否惹居民反感？譬如有些民生食店經網絡推銷後，門外經常大排長龍，本地人難以再光顧。
　　民生區承載力又是一大問題。舊區路窄人多，行人道不勝負荷。引客入舊區，意見兩極。倘旅客入區只是為吃一碗麵，提高某食肆生意額，但對整體旅遊經濟作用有多大？
　　其次，舊區可為旅客提供怎樣的旅遊服務與體驗？除美食，還有什麼吸引元素？有哪些體驗、特色產品可讓旅客帶回家？引旅客到舊區，說易行難，必須做好前期工夫。否則，隨時影響澳門旅遊形象，予人「中伏」之感。
　　從疫後可見社交媒體的「威力」，只要抓住一個「特色」放大宣傳，舊區小小一食肆，也可讓旅客排隊半小時以上。目前關前後街引入科技元素亦是一例，成功打造品牌效應。關前薈將增加更多科技元素推廣特色街區，如設於關前正街的煙幕投影試運作。又如三盞燈，只要想起東南亞美食，便會前來覓食。但是否每個區都以此作賣點？須避免同質化。
　　舊區有特色後，就是如何保持新鮮感。以成功打造品牌效應的關前後街為例，街內店舖大多是咖啡小食，與其他區分無分別。如何與其他區分做到差異化，避免惡性競爭的同時，也可留客區內多方消費。
　　深化「旅遊＋」跨界融合是本澳旅遊重點工作之首。旅遊部門梳理旅遊業、會展業和其他新興產業的關係，推動優質旅遊建設，支援業界開發新旅遊衍生產品，推動旅遊產業鏈延伸發展，加大「旅遊＋」跨界融合，當中包括「旅遊＋會展」、「旅遊＋文創」、「旅遊＋電商」以及「旅遊＋體育」等，借助疊加效應，進一步提升澳門旅遊業的競爭力。
　　行政長官賀一誠曾說，要深化「旅遊＋」跨界融合，促進旅遊服務業復蘇。通過豐富世界旅遊休閒中心內涵，推動集美食、度假、觀光、購物、娛樂、文創、醫療、體育等元素為一體的綜合旅遊休閒產業提質發展。推動會展業專業化和市場化發展，強化會展專業化與招商工作，搭建會展跨界平臺，加強產業聯動效應，強化會展引領投資作用。
　　澳門對外積極推廣旅遊，引客臨門，也透過政策措施延長旅客留澳時間，把旅客由量到質的提升，除了推出鼓勵旅客留宿的「買一送一」優惠，也透過優化旅遊資源，凸顯小城休閒魅力。如今個「五．一」黃金周，不少旅客來澳前透過網上的旅遊「攻略」，希望可得到更多旅遊體驗，除了舊區不乏旅客拍照的身影，隱世網紅食店外更大排長龍，成為賭場、名店「人滿為患」以外的亮麗風景線。
　　澳門有四百多年的歷史積澱，從來不乏旅遊資源，世遺城區及美食之都更是唯澳獨尊、無可取代的旅遊名片。今後澳門也要透過豐富非博彩元素來拉動更多客源，以走好經濟適度多元之路。
　　隨著「一加四」發展策略推動更多「旅遊＋」項目落地，鞏固澳門綜合旅遊休閒形象的同時，更以差異化優勢來凸顯旅遊競爭力與魅力。

傳承與創新「文化」因素
　　全球各地告別疫情傷痛，抖擻精神重新出發，極力追回疫下三年的經濟損失，當中吸金力強的旅遊業，成為各地振興經濟的特效藥。一些資源充足的地方，不惜斥巨資打造新景點，務求帶給旅客疫後耳目一新之感。彈丸之地的澳門，除政府對外發放的多重旅遊獎賞優惠外，也應善用固有資源，凸顯小城另類之美，吸引旅客回頭。
　　內地早前恢復「全國通辦」赴港澳團隊旅遊簽註探親、工作和學習等證件，內地與澳門駕照互認亦生效，種種利澳措施接踵而來，為本澳帶來更多內地客，為經濟增添復甦動力。對澳門來說，不愁客量，如何適應旅遊業發展新業態、強化旅遊業競爭力，才是當下需要面對的問題。
　　當下引旅客到舊區消費過程中，仍然或多或少存在著表現形式千篇一律、內部缺乏點睛之筆、人文氣息不濃厚、文化特色挖掘不足、傳承利用不夠等問題。這從文化痕跡、文化載體角度來說，是對其繼承與創新的不足。
　　一個具有濃厚歷史文化特徵的城市，它所包含的社區往往具有不同的時間性和空間性特徵。一方面，即使是同一個社區，它在不同時期改造中會留下不同時代的文化痕跡。這些不同時間段的文化痕跡，往往會使社區呈現出不同的面貌，尤其是景觀小品、植物等要素會隨著時間的推移使同一空間景觀發生改變。另一方面，同一城市的不同地域所具有文化痕跡也不同。所以在社區引客過程中，應該把握好地域的時間性和空間性，繼承好不同時期的文化痕跡，營造好具有時代性和創造性的人文環境，打造出不同的區域特色，以此來避免社區旅遊的千篇一律。
　　優秀的社區文化載體應當是能夠尊重歷史，融入區域環境，適應當地氣候特徵，安全、適用，且富有故事性、文化性的。但是也應當明白，一個社區的居住環境體現的是當前時代下的傳統與現代融合，其中文化載體也必然有傳統與現代兩種元素。
　　從傳統角度來說，傳統元素是文化傳承的基礎，是需要繼承和發揚的。但是傳統元素具有發展性，它在不同時期的表現形式是不同的，即便是表達的同一思想或實用價值的文化載體，在不同時期所用的材料也會不同。從現代角度來說，現代社區需要更多、更方便的生活空間，符合現代生活需求。這些展現現代生活文化的載體也可以算是當前的一種社區文化現象。
　　因此在引客入區過程中，應當深入挖掘地域的居住文化和居民的精神特徵，使具有區域特色的文化載體得到傳承和保護；同時還應當設計具有創造性，滿足現代生活需求的文化載體，以便更好地融入當前的時代特色和人文精神，增加社區內部的人文氣息與「點睛」之處。
　　澳門受制於土地有限，難以大量闢建發展新旅遊設施項目來提升競爭力，極其量只能更新、活化、升級現有資源。因此，小城內既有的海陸空交通工具配套，可嘗試開發出玩樂遊覽攻略。有建議認為，即使如經常被質疑「造價奇高、效益奇低」的輕軌，對旅客而言也是一種新嘗試，雖然里程短、票價略貴，但亦抱「一試無妨」的心態體驗。要讓輕軌值回票價，或可從增加配套著手。如在個別有條件的站點，設置特色市集等，既可提升旅客乘搭輕軌到達的目的性，也可起到引客入區的作用，更可為本地文創等中小企提供更多展示空間，從不同方面豐富旅客體驗。