【本報訊】澳門電訊（CTM）昨召開記者會，交代前晚的網路事故原因。行政總裁潘福禧表示，事故因維修人員錯誤重啟RNC（Radio Network Controller，無線網路控制器），導致另一個RNC超負荷引發網路擠塞，估計約約有一萬七千多用戶受影響。他承諾會加大硬體投資及人員培訓，防範事故再次發生。但他對公司是否作補償性減免未作正面回應。

萬七用戶受影響

潘福禧昨晚六時半與多名公司高層以及其設備供應商愛立信公司代表會見傳媒，交代前晚斷網事故。

他指出，3G網路的日常維護須交替暫停包括關閉現有兩個RNC（Radio Network Controller，無線網路控制器）的運作，但一般選在用量低的淩晨進行，避免另一個RNC超負荷。但前晚維修人員錯誤重啟RNC一號，導致RNC二號運作超出負荷。前晚八時四十五分起，3G網路始出現零星擠塞，九時左右情況逐漸明顯。工作人員立即以分離動作搶修，至十時許基本解決問題，十一時前服務全面恢復正常。估計今次事件約有一萬七千多用戶受影響。

承認通報機制有問題

CTM前晚八時四十五分發現問題後，至九時十分始與電訊管理局接觸，九時半正式通報。事發後一小時，即九時四十五分才完成對傳媒在內的所有通報程序。由於事發於非辦公時間，潘福禧坦言只能透過流動電話知會電信局，偏偏該服務出現問題，且通報時間過長。他承認有關工作存在不足，會作出改善，日後在事故發生二十分鐘內，會完成對政府、傳媒及公眾的通報。

增加投入穩定網路

CTM已向電訊管理局提交了初步報告，昨日先後與運輸工務司司長劉仕堯、電訊管理局局長陶永強會面。劉仕堯責成CTM做好跟進工作。

對於補救措施，潘福禧透露，自二月六日發生斷網事故後，已積極改善，包括計畫未來三年投放十二億元改善系統穩定性、自動化及配套服務品質。今次事故後，他會向董事會申請更多投資，為改善現有系統加碼，包括計畫新增第三個RNC，分流現有RNC的工作量；加強員工培訓，提升系統穩定性。

另外，上次斷網事件，CTM向受影響客戶提供一次服務月費減免措施。3G、2G服務客戶享受二成五的月費減免，另獲一百分鐘免費本地通話時間；互聯網用戶享受一成五的月費減幅。不過，昨晚記者會上，潘福禧面對傳媒再三追問今次是否有減免措施未作正面回應，只重申會以專注改善工作及設備回應公眾期望。