【本報訊】維澳蓮運去年7月起實施改善計劃，從巴士硬件、優化營運管理、人員培訓、客戶服務。改善計劃正有序實施，會完成計劃中的所有項目，提升服務水平。

維澳蓮運說，公司現時的巴士均於2011年根據政府要求標準全新購入，包括245輛大、中及小型巴士，平均車齡不足兩年。公司採納了公眾對巴士的大多數意見，改善了部份硬件，如在全線小巴門上加設扶手，方便長者上落巴士；移除後門旁一個座位，提升下車安全。公司現正為全線巴士加裝開關門提示燈及蜂鳴器，目前超過一半的巴士已裝妥這設備，預料2月底全部裝妥。

其他巴士公司陸續替換高齡巴士，引入廢氣排放量低更符合環保之車輛，維澳蓮運表示這做法值得參考。公司引入三輛符合歐盟五期廢氣排放標準、低地台的新型小巴，並於本月份已正式為其第一輛歐五低地台新型小巴進行道路測試，現進入最後調整階段，將於第一季試行走路面。

維澳蓮運稱，管理方面，公司優化控制中心及編更部門，今年1月成立「營運規劃中心」，提升班次編制、實時營運狀況及前線人員的績效評鑑。管理部門已正式遷移至旅遊塔停車場，加強中層管理人員與前線人員的溝通。公司正同時引進“EAT Pro”多功能實時監察系統，於第二季開始測試，前線監督人員可通過平板電腦實時掌握車輛的行駛資料，包括路線資訊、車輛停留時間、車輛進出站點等等，為更準確有效調度車輛及應對突發狀況作好準備。

人員培訓方面，所有車長已接受「防衛性駕駛」培訓課程，學習利用有效的觀察辨別危險、運用適合操控將危機化解。超過80%車長亦已接受環保駕駛培訓，加強應用環保及安全駕駛技巧。

另外，維澳蓮運於去年12月起邀請澳門旅遊學院講師，為前線人員進行客戶服務培訓，提升前線員工的服務意識。首階段已有超過一半前線人員參與，之後安排其餘前線員工接受培訓。

客戶服務方面，維澳蓮運自去年7月底延長客戶服務熱線的服務時間，由星期一至星期日上午6時至凌晨1時，覆蓋公司全部線路營運時間，以滿足客戶查詢的需要以及方便公眾提出意見。客戶服務中心電腦化系統軟件「Listen」亦已完成升級，記錄所有查詢、建議及投訴，以便公司跟進。

維澳蓮運表示，公司定會完成改善計劃所有項目，加強營運安全、提升班次穩定、優化硬件，同時強化員工培訓及內部溝通，提升公交服務水平。