【本報訊】為提升客戶滿意度及服務效率，澳門電訊即將推出全新的181自助語音查號系統服務，為市民及遊客提供創新、專業及更快捷方便的電訊服務。

投資超過澳門幣八百萬元、全新的自助語音查號系統服務將於7月18日(星期四)起運作。自助語音查號系統同一時間可處理多達60個查詢，屆時熱線181處理電話查詢的能力及效率將較現時的人工語音查號系統大幅提高。

自助語音查號系統支援廣東話、葡文、英文及普通話共4種語言，方便不同語言背景的市民及遊客查詢。市民在接通熱線181後選擇所需語言，選擇欲查詢的行業種類及說出需要查詢的機構名稱，系統即可以話音形式報讀出相應的電話號碼，令查詢更便捷。澳門電訊表示，自助語音查號系統人性化、辨識速度快、辨識度高，希望這服務可進一步提升客戶滿意程度及服務效率，為市民的生活帶來極大的便捷。

181自助語音查號系統服務是澳門電訊綜合聯繫中心平台計劃的首階段服務。澳門電訊預計將於今年第四季度推出第二階段服務，把互聯網及客戶服務熱線融為一體，讓客戶即使身在外地亦能透過互聯網即時接駁至澳門電訊客戶服務熱線1000，無需撥打海外長途電訊仍可即時查詢澳門電訊的最新資訊，或與客戶服務主任直接對話，體驗無遠弗界的優質客戶服務。

澳門電訊強調，將繼續透過先進的資訊科技及網絡平台，持續投放資源，不斷研發及拓展更多創新應用服務，提升市民生活質素，促進社會進步。