【本報訊】澳亞衛視報導，有團體爆料，日前美高梅娛樂場有莊荷不滿意客人擲水瓶，拿起手邊的銀紙燈還擊，該名員工已被解僱。團體成員表示，員工工作時即使遇到不愉快事件也不應還手。

莊荷一日八小時，在娛樂場內不斷重覆同樣工作，經常承受客人冷言冷語和各種“問候”，難免心浮氣躁。日前有一名莊荷在工作期間懷疑先勸喻客人勿在賭桌用電話，又阻止另一客人幫忙看牌，與客人發生衝突。

澳門博彩力量大會主席劉家榮指，客人投注後電話響了，他起身聽電話期間，一名女性朋友幫他看牌，由於這份牌是那位先生的，一定要他才可以看這牌，該女士辱罵莊荷，莊荷與之對罵，女士拿水瓶擲向莊荷，莊荷拿起銀紙燈還擊。

博企員工應變能力重要

博彩員工團體成員表示，博彩業發展急速，許多新人加這行業，博企一般只教導員工操作技巧，少關注員工內心和遇到事件時的應變能力，是導致這次事件的主因。

培養良好上下級關係 助業務提升

劉家榮表示，做什麼行業都好，員工若與顧客動武，最終都是輸家，遇到煩厭的客人，員工應該如何處理？經驗淺的員工真的不懂。他建議員工多向上級反映工作時遇到的問題，最重要的保障自己。

劉家榮提到，莊荷每日上班都搭配不同的主任和經理，無法培養良好的上下級關係。他建議博企以成立部門，專關注員工工作情況。他強調這次事件如果莊荷忍下來，動手的客人會被請離場，莊荷不會被解僱。