我是一名普通的基層公務員，今年疫情發生後，被徵調進入當地的指揮部協助工作。進入指揮部之前，我也一直以為政府是萬能的，可以調動所有資源，但進了指揮部以後，我才知道，政府需要依靠群眾的力量。

一個艱難的決定

年三十中午，我們開了緊急會議，緊急到什麼程度呢？我當時在家吃中飯，電話過來說要開會，意思是你飯先別吃了馬上去，然後我什麼都來不及帶，第一時間趕到了開會的地方。

我們這裏是一個旅遊城市，所以徵用了一個遊客中心來開這個緊急會議。當時我還不清楚疫情到了一個什麼程度，也沒有戴口罩。當天我們討論的重點是，是否要關閉全市的旅遊場所，尤其是一些寺廟。因為很多信眾包括遊客，都會在年三十的晚上和初一到寺廟裏燒香祈福。這就依賴於指揮部對於疫情形勢的研判，對於政府來說，既不能把一個大事當做小事辦，把問題看輕了，也不能一點小事就大操大辦，咋咋呼呼，掌握中間這個度其實是很困難的。

而且，這也是一個艱難的決定，作為旅遊城市，如果關閉旅遊場所，經濟勢必要受到影響，而旅遊場所一旦關閉，想要再起來難度很大；另一方面，在如此之短的時間裏，如何做好景區的經營者、寺廟宗教界人士的思想工作還有廣大信眾和遊客的勸說工作，也是考驗工作能力的一環。

不得不說，我們的指揮部還是很果敢的，會議決定，馬上暫時關閉各大旅遊場所，同時做好宣傳工作，讓盡可能多的人知道這個消息，指揮部還安排了一批人手在各大景區，對那些不知情況來到景點的遊客做相應的解釋工作，在我看來，這麼短的時間裏，指揮部的各項決定和安排已經非常細緻了。

現在再回過頭來看這個決定，真的是太英明了。如果我們當天沒有把旅遊景區關閉，那麼勢必就會導致很多遊客、信眾聚集，後果不堪設想。

這個決定也受到了老百姓的肯定。有一天我叫滴滴的時候，司機不知道我是政府公職人員，但我們聊著聊著聊到這個事情，他說這次我們政府做得不錯，市里的確診病例到現在都是3個，保持了很多天沒有再新增，而且這3例都是輸入型病例。從別人的嘴裏聽到對政府的肯定，我的心裏真的挺開心的。

政府也不是萬能的

年初二的時候，我被正式調入指揮部，原因是我們指揮部物資全線告急，要求徵集採購線索。我所在的單位平時跟外界的溝通比較多，於是就讓我進入採購部，準確地說，是做一名志願者，負責甄別一些採購的線索，推進採購的流程。

其實我跟很多人一樣，之前以為政府是無所不能的，一個行政命令下去，怎麼可能買不到口罩防護服呢？但真的參與到這個工作裏來，我就理解了。

就我們市而言，我們本身是沒有這些醫療物資的生產廠家的，而有生產廠家的當地政府，優先徵用了廠家的物資，滿足本地需要，我們就買不到醫療物資了。我相信在這之前，指揮部已經動員了一切行政資源去採買，但是物資真的很緊缺，所以我才被徵調，加入進來做這個海外的採購。

我也相信，這個問題很多跟我們一樣的地級市或者縣級市也都遇到了，所以遇到政府發佈求助信息，大家不要第一時間質疑政府的能力，政府也不是萬能的。

一開始我也吃不准我是不是能幫上忙，就把政府需要大家提供採購信息的帖子發到了朋友圈，結果很多人給我回復，令我既驚喜又感動。工作開展起來之後，我們還是遇到了不少困難。首先就是我們對於國際採買並不熟悉，第二個我們不知道需要什麼樣的物資，第三個我們也不懂語言，另外我們對於航空海關、國際交付等等政策流程都不瞭解。

但這期間，很多很多人自發地加入到我們的隊伍裏來。我們還有一個群，說實話，群裏很多人跟我都只是認識，或者是工作關係，並沒有什麼交情，但是當我發出了請求後，很多人給我提供線索，而且有些線索需要深挖跟進，他們又主動承擔，繼續追蹤下去，很多不認識的人都在這個過程中成了志願者，不斷幫我們核實線索的真假、詢價、報關的流程、航空公司的聯絡等等，還有文件的翻譯，這些工作都是一些我並不認識的志願者在默默承擔，這個過程裏我很多次都被感動到，我覺得不光是我在做這個事情，很多中國人都想在這個時候幫助自己的祖國、自己的家鄉，讓你覺得朋友無處不在。

舉一個例子，我們有一單美國的採購，已經聯繫好貨物了，但是遇到物流的問題。如果按照普通的快遞，到貨起碼要一個月以後了，所以需要另闢蹊徑。我們就找了幾大航空公司的老總，其實我跟他們並不認識，聯繫方式也是輾轉而來，但電話打過去，對方一聽我們是這個事情，完全沒有任何官腔，就算不能給予我們直接的幫助，也會想辦法給我們提供別的渠道，告訴我們怎麼辦，盡力來促成這件事。

除了聯繫空運的班機之外，我們還需要找到人去當地工廠提貨，直接送到機場。很幸運，我們找到了一個願意幫助我們的當地人，可能是美籍華裔，他的身份我不清楚，但他甚至主動提出願意承擔工廠到機場之間的物流費用。目前，這單貨物已經在來的路上，希望它能順利運到我們這裏，交到醫護人員的手中。

當然了，海外採購並不都是那麼順利。粗略算算，大概我們收到了100條採購線索裏，只有10條是有效的線索，再繼續追蹤下去，可能只有一單能成，甚至一單都成不了。我們有過很多次失敗的採購，甚至到了最後一步被廠家跑單的也有，這個時候我們來不及沮喪和憤怒，也來不及追究背後的原因，因為我們急著尋找下一個新的可能。

而在這個不斷尋找，不斷擁有希望又伴隨著失望的過程裏，我最想感謝的，還是這些默默無聞一直幫助我們的志願者。

我們政府的工作人員日以繼夜，努力工作，還可以說是使命擔當，但志願者是沒有報酬純粹出於本心的，很多次海外的消息過來，都是深夜，但每次我們把國外的材料發進群裏，兩個小時內馬上就能收到翻譯好的材料。經過這次事件，我覺得我們國家的志願者精神真的有了很大的進步，我們的國民素質、愛國精神，我都真真切切地感受到了。

最後，我也希望通過自己的經歷告訴大家，雖然我自己是公務員，但我客觀地評價，在這次抗擊疫情的過程中，我們國家的這台大的機器，在應對突發危機的時候，運轉起來還是很不錯的。我看到每個人都在自己的崗位上發揮自己的作用，尤其是基層的工作人員，工作是非常辛苦的，並不是那種不知所措、不敢擔當的無序狀態。也希望大家能對政府工作人員多一些理解，多支持他們的工作！

（周浩／文）