誰也沒想到，今年這場史上「最忙」的春運，竟然會遭遇到2008年以來最複雜的天氣。
  全國上下，無論南北，都遭到了罕見暴雪和凍雨的衝擊，無數過年回家的旅客不是被封堵在了高速路上，就是滯留在了車站。
  然而，就在大家積極想辦法救援和自救的時候，湖南岳陽卻發生了一件令人心寒的事。
  2月5日，湖南岳陽汽車東站，由於凍雨影響，數百名旅客滯留。
  於是，當地交通局特地抽調大巴車，將滯留旅客轉運到奧體中心臨時安置，還為他們免費安排了熱水、餐食，讓大家在風雪和凍雨之中有了「避難所」。
  本來是一件暖心的好事，可沒想到的是，一直忙前忙後，順帶安撫大家情緒的工作人員，卻在這個時候遭遇了大眾的怒氣。
  視頻裏，當工作人員正在耐心向滯留旅客解答疑問的時候，突然有一位中年男子直接打斷工作人員的安撫話語，情緒激動地吼道：
  「我們待在這裏面幹什麼？冷得要死！」
  另一個尖銳的女生也在一旁幫腔：「你們根本不是在解決問題，只是在延緩問題，我們要怎麼辦？就在這等著嗎？酒店訂不到，車打不到，我們怎麼回去？」
  儘管如此，脾氣極好的工作人員並不生氣，繼續耐心詢問她需要自己協調什麼？
  結果女子也是絲毫不客氣，直接開始指點江山，教育工作人員該如何工作：
  「首先，每個方向每個班次要安排多少車，幾個小時一班，怎麼安排？這些你們都要做好計畫……」
  簡簡單單一番指點江山運籌帷幄的話，看似有條有理，委屈滿滿，可實際上漏洞百出。
  當時的情況，哪有他們想的那麼簡單？
  首先，天寒地凍，路面結冰，為了安全起見高速也已經封閉，她想要的班車根本出不去。
  其次，汽車站容量和人手都有限，很難面面俱到地照顧到所有滯留的旅客，將旅客接到體育館，雖然是無奈之舉，但至少有空調、有熱食，遠比待在冰天雪地裏好多了。
  這些道理，工作人員非常耐心向他們講述，可他們卻根本不聽，情緒也愈發激動。
  他們憤怒地質問：「你們解決不了封路封橋的問題，把我們這些人叫到這裏來幹什麼？」
  面對對方的胡攪蠻纏，相關領導鏗鏘有力地回復她：「第一避風，第二避雨，第三有熱開水，第四有熱飯吃！」
  話都說到這個份上了，可女子卻還在咄咄逼人：「我是為了回家過年，不是為了喝你一杯開水，吃你一頓飯！」言語之中滿是嫌棄。
  甚至，她們還張口就來，指責工作人員說的全是「空話」！
  說真的，視頻看到這裏，我內心真的五味雜陳。
  明明已經享受到了當地的安排，受到了庇護，卻絲毫不感激，還一肚子抱怨，不聽任何解釋，咄咄逼人！
  當地汽車站難道不想把你們送出去嗎？
  確實是因為路面結冰積雪，已經造成了多起安全事故，才會把高速公路封閉，
  難道靠「鬧」就能融冰融雪？
  再者說，你回家心切，不顧安全出發，可是其他人呢？他們願意陪你一起「賭命」嗎？安全和快速哪個更重要？
  退一萬步而言，不願意待在這裏，不稀罕熱水熱飯，大可以拎著行李直接轉身離開，沒人逼你。
  可你一邊享受著免費資源，一邊嫌棄免費的盒飯，還要對著工作人員罵來罵去，這是不是有點「又當又立」了？
  他們不知道的是，自己在一直嫌棄的熱水熱飯，是工作人員冒著風雪，忍著冰水，超時加班趕出來的。
  眾人精力旺盛，火力全開，相比之下，工作人員雖然一臉疲憊，焦頭爛額，但全程還是耐心解釋，十分克制，真的可以說仁至義盡了。
  這樣的對比，也讓網友幾乎一邊倒地支持這些疲憊不堪的工作人員。
  「什麼車都走不了，你讓人家怎麼安排？」
  「不需要避風避雨，不需要熱水熱飯，那就把位置留給需要的人！」
  「狗吃骨頭都還會感謝呢！」
  目前，這件事也已經有了後續。
  通過工作人員連續鑿冰和通路的徹夜努力下，封閉的道路被打開，就在昨天，體育館裏所有滯留的400名旅客都已經全部被護送返鄉。
  不知道那個在視頻裏咄咄逼人的女子，在返鄉回家的路上，看著一路護送的工作人員和奮力除冰開道的志願者，心裏會不會有那麼一絲愧疚？
  其實，不僅僅是岳陽體育館裏的這個女子，在這次災害裏，網路上也出現了很多指責和謾罵的聲音。
  他們認為，湖南湖北除雪防災根本不給力，沒有提前做功課，於是各種陰陽怪氣。
  但這一次，湖北和湖南兩兄弟屬實冤枉。
  很多人可能對凍雨的破壞力根本沒有什麼概念，要知道，凍雨和颱風一樣，不是說預測到了就可以沒有損失。
  目前就在我湖南老家，這裏幾乎每一根電線、每一家屋簷上，都已經裹滿了長度駭人的冰棱。
  如此鋒利又密集，與其說是冰塊，倒不如說是刀子！
  網路上有人發過一個對比圖，一根普普通通的樹枝，在凍雨結冰之後重量陡增。
  而在我家路邊，被結冰後巨大的重量壓垮的樹木幾乎隨處可見，這要是砸到人，後果不堪設想。
  我這邊還只是受災相對較輕的地方，在更嚴重的地方，道路結冰的厚度更是堪稱恐怖，再老的老司機恐怕都難以招架。
  有的道路結冰嚴重，甚至連推雪機都無法推動。
  危險的不僅是公路，還有鐵軌，「一路火花帶閃電」、「車廂不停晃動」也是很多高鐵旅客這幾天的所見所聞。
  很多人拿北方省份的高效除雪，拉踩湖北湖南，可是相比於暴雪，其實凍雨更難處理。
  融雪劑或者鹽對結冰的作用有限，很多時候只能靠人力或者裝載機一點一點清除，這個過程要耗費大量的人力物力和時間。
  基層工作人員也是普通人，在不可抗力的天災面前，他們也沒辦法一瞬間讓道路暢通無阻。
  在這場罕見的凍雨裏，他們真的已經拼盡了全力。
  這一切冰災，沖在最前面的，都是各地的基層工作人員。
  在冰天雪地之中，長沙民警們齊心協力地推行著一輛又一輛被困的車輛，幫助駕駛員脫困，讓他們早日平安回家。
  那位武漢的推車民警，摔倒在雪地裏又艱難爬起再度推行的樣子，讓人無限心疼。
  津市交警在道路暢通後，持續一整個淩晨，徒步15公里，一輛車一輛車地進行「叫醒服務」。
  一次次輕拍窗戶，一句句「注意安全」，任誰聽到了，都不會有「起床氣」，反倒是心裏盈滿了暖意。
  益陽交警，一句「一直會有警車跟著的」的承諾，用26個小時的平安護送兌現。
  長張高速上，一位淩晨急需搶救的病人，在各地高速交警的接力護送下，轉危為安。
  示警、護送、鏟雪、推車……哪里狀況最緊急，哪里的任務最重，他們就出現在哪里，只為守護每一個人的平安。
  而除了交警民警之外，其他部門的基層工作人員，也同樣沒有休息。
  一位湖北的保通部門工作人員，三天只睡了五個小時，其餘時間都在馬不停蹄地鏟雪，只為了儘快搶通高速。
  那一句「就算我們不睡覺，也要把道路疏通開」，看得人淚目。
  在武漢，為了保障橋樑和主幹道道路暢通，環衛工人鏖戰了一夜，在路上融冰除雪。
  鐵路被凍，所有鐵路工人們直接放棄休假，冒著生命危險，在伸手不見五指的夜裏全力搶修。
  還有那些穿行在鐵軌邊的電力工作人員們，只有在處理完路邊傾斜的樹木後，才有時間吃上那口冷掉的午飯……
  看到他們疲憊狼狽卻又全力以赴的樣子，我真的想不明白，為什麼有人可以恬不知恥地說出謾罵和詆毀的話。
  我之所以要為這場天災中的湖南湖北伸冤，不僅僅是因為這裏是我的家鄉，更是因為這一次，我也是這場災難的親歷者之一。
  我親眼目睹了基層工作人員佈滿血絲的眼球；我親耳聽見了他們抬起被壓倒樹木時的呐喊。
  這個冬天，他們是最辛苦的人，也是最可愛的人。
  不管是這一次凍雨，還是每次災難，我們的國家和基層工作者，總會不惜一切代價投入救援。
  有人說，災難是一面照妖鏡，自私和善良都會原形畢露。
  那些自私自利的巨嬰，總覺得政府和基層工作人員稍微不如他們的一點意，就開始指責謾罵，大放厥詞，用自己的無知去增加他人的負擔。
  可是他們有沒有想過，在超出人力極限的極端天氣面前，所有人都是受災者。
  那些奮戰在一線的基層工作者，又何嘗不想讓這次災難快些過去，好讓自己也可以與家人團聚？
  在天災面前，我們都應該學會多一些體諒，少一些責罵。
  我們不願再看見，讓英雄流血流汗又流淚的場景。
  沒有一個寒冬不會過去，沒有一個春天不會到來。
  唯有我們每一個人都保持冷靜理智，相互尊重理解，才能共克時艱。
  （卓生觀/文）