【本報訊】澳門自來水第九屆「客戶聯絡小組」2018年第二輪會議於12月11日舉行，會議重點包括： 回顧「山竹」期間供水設施防洪抗災工作、石排灣淨水廠及第四條對澳供水管道工程進度、最新智能客戶服務，以及澳門自來水首個人工智能客服大使的見面會。會上進行了智能客服大使的發佈儀式。

引入客服機械人

執行董事關小冰指，公司近年積極發展智慧水務，這次引入智能客服機械人，在客服中心與市民互動，為客戶帶來不一樣的服務體驗。澳門自來水高級客戶服務經理劉永儉介紹，公司今年將智慧水務的發展重心落在智能客服系統上，繼上半年在推行智能水錶先導計劃，下半年即推出智能客服機械人和升級版微信公眾號。新版澳門自來水微信號提升查詢和資訊發佈功能，為用戶帶來更人性化、一體化和互動的服務體驗。升級後的微信號，讓用戶可在這平台上輕鬆查閱帳單和快捷繳費，迅速獲得非計劃性停水通知，登記會員的帳戶管理變得更簡單；另外，智能化和人性化的自動應答和每日水質報告，讓用戶只須關注公司微信號，就能即時掌握重要的供水服務資訊。

會上進行了智能客服大使的發佈儀式。作為本澳首間公用事業引入智能機械人擔任客服大使，將人工智能與優質客戶服務相融合，它將在青洲客戶服務中心，為客戶提供多樣化的服務和互動，解答客戶基本查詢。客服機械人具語音對話功能，能根據客戶的提問，提供相應的供水服務和資訊；它還能跳舞、拍照及與客戶有趣互動，提升客戶體驗，同時亦拉近與客戶之間的距離。澳門自來水表示，將會繼續以提供客戶優質且創新的服務為目標，利用新科技與客戶加強互動，有效提升顧客契合，為客戶帶來更多嶄新便捷的服務體驗。

石排灣淨水廠預計2020完工

澳門自來水供水營運經理陳康庭表示，石排灣淨水廠和第四條對澳供水管道(澳門管段)正有序地按計劃進行。石排灣淨水廠在今年五月動工興建，至今已完成整項工程的四分一，預計2019年底完成主體結構工程，爭取2020下半年具備通水條件。至於第四條對澳供管道興建工程自去年9月展開後，至今完成率約五成，整項工程預計將在2019年第二季完成。