【本報訊】為提升的士服務質素，的士聯誼會日前舉行的士優質服務講座，向現職司機灌輸專業服務意識，提倡重視操守，以優質服務迎接未來挑戰。

講座由該會常務副主席戴錦良及理事長陳偉麟主持，多位專業人士主講，近60名司機出席。會後參與者表示講座內容充實，能促進司機提升服務，期望團體多辦同類活動，引導的士業朝健康方向發展。

講座圍繞專業認知、行規紀律、司機操守、禮貌，及教導司機避免與乘客爭執的技巧。與會司機就業界現行情況表達意見，提出提升質素，改善服務，回應社會訴求的見解。有意見認為個別司機的經營手法有問題，令全行業聲譽受損，他們的行為令業界蒙羞，應受譴責。

戴錦良回應，近期業界個別司機揀客拒載，議價上車，情況轉趨嚴重，害群之馬的不正當行為不單令業界蒙羞，更損害本澳形像，社會不容。他指出，雖然近年本澳路面環境日趨惡劣，影響的士營運效率，現行有年期的士發牌方式間接推高經營成本，但這些問題應分開處理，不能成為搵快錢的藉口。該會認為害群之馬的行為應受譴責。他呼籲他們懸崖勒馬，以免進一步損害行業聲譽。他促請當局切實負起監管責任，嚴厲打擊違法行為，維護本澳及的士業形象。

戴錦良指出，隨時代的發展，市民及遊客對服務業的要求日漸提高，的士司機必須與時並進，不斷自我提升，改善服務，方能在發展洪流中保持競爭能力。該會舉辦是次講座，期望喚起司機對的專業認知，激勵從業人員士氣，提升質素。最後他表示，這次活動反應不俗，出席者多，該會準備再辦數次同類講座，讓更多司機參與。