【本報訊】消費者委員會公佈2012年接案統計數字，去年接案共7,222宗，投訴個案分類首五位分別為電訊服務、通訊器材、食品及飲品、電器產品以及衣履皮革。訪澳旅客投訴個案與2011年相若，共862宗。

消委會在2012年接案共7,222宗，較2011年的6,850宗增加5.43%；其中投訴個案佔1,609宗（佔該年總接案數的22.28%，與2011年的1,689宗相比，下降4.74%），查詢個案佔5,520宗（佔該年接案總數的76.43%，與2011年的4,987宗相比，則增加了10.69%），至於建議個案佔93宗（佔該年總接案數的1.29%，與2011年的174宗相比，下降46.55%）。

在1,609宗投訴個案分類中，首五類個案分別為電訊服務（231宗，佔總投訴個案的14.36%）、通訊器材（202宗，佔總投訴個案的12.55%）、食品及飲品（124宗，佔總投訴個案的7.71%）、電器產品（89宗，佔總投訴個案的5.53%），以及衣履皮革（87宗，佔總投訴個案5.41%）。投訴個案分類前五類除公共交通被電器產品取代外，其他情況相若。

消委會表示，在五大類投訴個案中，佔首位之電訊服務以3G手機流動服務的通話費用，以及數據費用的爭議較多，但較2011年相同類別為低，約下降了11%。第二位通訊器材則集中在3G手提電話的產品質量、價格及營商手法，相同類別投訴較2011年增加超過27%。第三位為食品及飲品類，投訴量較2011年下降約16%，涉及的食品或飲品包括：糕餅、奶粉及冰鮮食品等。第四位是電器產品，投訴個案量較2011年上升17%，取代了2011年第四大投訴類別的公共交通，投訴內容涉及電視機、冷氣機以及洗衣機等。投訴個案第五大類是衣履皮革，投訴數量與2011年相若，包括：成衣、手袋以及鞋等。

至於在處理遊客的862宗個案中，有361宗投訴，較2011年的379宗下降4.75%，而在遊客諮詢方面，錄得499宗個案，較2011年增加3.1%，另外，有兩宗是由遊客提供的建議個案。

消委會稍後會將2012年整體接案數字，以及詳細分析相關說明刊登於該其期刊《澳門消費》內，市民欲瞭解詳情，請留意有關的出版消息。